為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2017年11月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2017年11月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息433件，環(huán)比增加32.4%。從信息分類看：投訴8件;咨詢397件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面28件。433件有效信息中，均來自12398能源監(jiān)管熱線電話。

（二）分類情況

2017年11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類319件，占73.7%；新能源和可再生能源行業(yè)類73件，占16.9%；石油天然氣行業(yè)類4件，占0.9%；其他事項(xiàng)37件，占8.5%。

投訴舉報主要集中在新能源和可再生能源行業(yè)，共5件。從業(yè)務(wù)分類情況看，補(bǔ)貼和費(fèi)用方面4件，占80%;其他（新能源和可再生能源）方面1件，占20%。

（三）區(qū)域分布情況

2017年11月投訴舉報事項(xiàng)地域主要分布在宿遷3件，泰州2件，鹽城、徐州、連云港各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）新能源補(bǔ)貼和費(fèi)用方面：主要表現(xiàn)為用戶已并網(wǎng)發(fā)電近半年，但一直未收到相關(guān)補(bǔ)貼。

（二）供電服務(wù)方面：一是單位用戶停電多次未解決；二是供電資產(chǎn)線路接錯未處理。

（三）電力安全方面：供電資產(chǎn)線路弧垂低存在安全隱患。

（四）新能源其他方面：地市供電公司對于光伏并網(wǎng)申請資料與省電力公司要求不一致。

三、投訴舉報調(diào)查處理情況

2017年11月，江蘇能源監(jiān)管辦對當(dāng)月受理的8件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的3件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理，目前已辦結(jié)2件，剩余9件正在調(diào)查處理中。

四、監(jiān)管措施

針對群眾反映的投訴舉報事項(xiàng)，江蘇能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是對投訴舉報相對集中、較多的供電企業(yè)進(jìn)行專題調(diào)查，責(zé)令供電公司從管理、體制、機(jī)制等多方面深入剖析問題原因，提出整改方案，并落實(shí)到位，從而切實(shí)有效的維護(hù)用戶的合法權(quán)益。

五、案例分析

（一）徐州睢寧某用戶投訴當(dāng)?shù)仡l繁停電，供電公司未及時解決。經(jīng)調(diào)查，睢寧供電公司對設(shè)備運(yùn)維不到位造成供電資產(chǎn)頻繁發(fā)生故障，影響用戶正常生活。我辦已要求供電公司加強(qiáng)線路巡護(hù)，及時消除用電隱患。

（二）宿遷沭陽地區(qū)有多家用戶集中投訴光伏并網(wǎng)發(fā)電已近半年，但補(bǔ)貼不到位。經(jīng)調(diào)查，沭陽供電公司未及時按照規(guī)定時間完成發(fā)電客戶并網(wǎng)后發(fā)電量、上網(wǎng)電量的抄核收工作，也未將相關(guān)材料遞交財務(wù)部門進(jìn)行補(bǔ)貼資金支付，造成補(bǔ)貼費(fèi)用結(jié)算滯后，引發(fā)用戶不滿。經(jīng)我辦現(xiàn)場督促協(xié)調(diào)，目前沭陽供電公司已將補(bǔ)貼補(bǔ)發(fā)到位。