為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2017年8月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2017年8月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息264件，從信息分類看：投訴、舉報(bào)20件;求助、建議、咨詢等其它方面244件。從信息內(nèi)容看：電力方面198件，新能源和可再生能源37件，其他方面29件。

（二）投訴舉報(bào)辦理情況

根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》（國能監(jiān)管[2017]25號）規(guī)定，2017年8月，江蘇能源監(jiān)管辦共受理投訴19件、舉報(bào)1件，比去年同期增加233%。

（三）區(qū)域及單位分布情況

受理的投訴舉報(bào)按單位劃分：鹽城供電公司3件，揚(yáng)州供電公司、徐州供電公司、蘇州供電公司、南京供電公司、連云港供電公司、淮安供電公司、泰州供電公司各2件，宿遷供電公司、南通供電公司、常州供電公司各1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問題

（一）電能質(zhì)量方面：迎峰度夏期間頻繁停電供電公司處理不及時(shí)，影響群眾正常生產(chǎn)生活。

（二）服務(wù)行為方面：一是供電公司停電未通知；二是供電公司戶名登記有誤；三是供電公司擅自在用戶資產(chǎn)線路上承接其他用戶。

（三）成本價(jià)格和收費(fèi)方面：供電公司未做好用電繳費(fèi)通知工作。

（四）新能源和可再生能方面：一是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難；二是相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問題。

（五）其他方面：供電公司參與并指定居配工程中標(biāo)企業(yè)。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

2017年8月，江蘇能源監(jiān)管辦對受理的20件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，目前已辦結(jié)11件，剩余9件正在調(diào)查處理中。

四、案例情況

（一）泰州市區(qū)某用戶反映其租住的商鋪欠費(fèi)停電，供電公司存在無通知就停電的情況。經(jīng)調(diào)查，泰州供電公司雖張貼了欠費(fèi)停電通知單，但用戶反映并沒看到。同時(shí)，供電公司在發(fā)現(xiàn)用戶所留聯(lián)系方式有誤的情況下未采取信息核對，導(dǎo)致用戶也未接到電話催費(fèi)通知。

（二）蘇州昆山某用戶反映故障停送電未通知造成很大損失，且供電公司未解釋停電原因。經(jīng)調(diào)查，因負(fù)荷突增，供電設(shè)備過載導(dǎo)致線路停電，雖經(jīng)供電公司搶修后及時(shí)恢復(fù)供電，但用戶損失較大，昆山供電公司在接到用戶反映后未做好溝通解釋工作，引起用戶不滿。