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據(jù)壹條能報道：近日，國電電網(wǎng)公司營銷部下發(fā)“關(guān)于進一步做好“光伏云網(wǎng)”和“e電寶”推廣應(yīng)用的通知”。
附件1：
關(guān)于分布式光伏線上服務(wù)流程的說明（試行）
按照公司“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)工作安排，“國網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)”（以下簡稱“光伏云網(wǎng)”）已于2017年4月上線運行。為加快“光伏云網(wǎng)”深化應(yīng)用，實現(xiàn)分布式光伏線上服務(wù)，國網(wǎng)營銷部組織部分省公司和電商公司對分布式光伏線上服務(wù)流程和工作要求進行了梳理。有關(guān)情況說明如下。
一、分布式光伏線上并網(wǎng)服務(wù)流程
客戶可選擇通過“光伏云網(wǎng)”辦理分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)。“光伏云網(wǎng)”向客戶提供分布式光伏線上并網(wǎng)申請、接入系統(tǒng)方案答復(fù)及確認、設(shè)計審查意見答復(fù)、并網(wǎng)驗收與調(diào)試申請、購售電合同簽訂（低壓居民客戶）等線上服務(wù)，滿足客戶在線申請、進度查詢、服務(wù)評價等需求。（具體流程見圖1）
1.線上申請預(yù)受理。客戶可通過APP端“光e寶”或PC端“國網(wǎng)商城光伏云專區(qū)”填寫并提交分布式光伏并網(wǎng)申請，按照《關(guān)于分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則的通知》（國家電網(wǎng)營銷〔2014〕174號）規(guī)定上傳申請資料（照片或掃描件）?？蛻舻綘I業(yè)廳辦理并網(wǎng)申請時，業(yè)務(wù)人員協(xié)助客戶通過“光伏云網(wǎng)”提交并網(wǎng)申請。
2.客戶申請確認。“光伏云網(wǎng)”將客戶申請資料同步至營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，線上業(yè)務(wù)受理人員審核資料的準確性和完整性。若審核未通過，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶審核未通過原因，并提示客戶補充完善。
3.業(yè)務(wù)受理。審核通過后，線上業(yè)務(wù)受理人員與客戶預(yù)約現(xiàn)場服務(wù)時間，生成正式工單，并直接派發(fā)相應(yīng)班組。營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)將服務(wù)預(yù)約情況同步至“光伏云網(wǎng)”，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，將并網(wǎng)申請受理信息、現(xiàn)場服務(wù)預(yù)約時間告知客戶。
4.制定接入系統(tǒng)方案。按照與客戶預(yù)約的時間，供電公司開展現(xiàn)場勘查，制定接入系統(tǒng)方案并組織審查。客戶通過“光伏云網(wǎng)”可實時查詢工作進度。
5.答復(fù)接入系統(tǒng)方案。供電公司將低壓居民客戶接入系統(tǒng)方案同步至“光伏云網(wǎng)”，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式通知客戶確認?？蛻敉ㄟ^“光伏云網(wǎng)”查看接入系統(tǒng)方案，并采取電子簽名等形式對接入系統(tǒng)方案進行簽字確認。“光伏云網(wǎng)”將客戶確認情況同步至營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。
在客戶確認接入系統(tǒng)方案后，對于需要開展設(shè)計審查的220/380伏多點并網(wǎng)的分布式光伏項目，以及10千伏及以上分布式光伏項目，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶需線下提交設(shè)計圖紙，以及辦理時限等注意事項；對于不需要開展設(shè)計審查的分布式光伏項目，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶在并網(wǎng)驗收與調(diào)試環(huán)節(jié)所需提交的資料，以及業(yè)務(wù)辦理時限等注意事項。
6.答復(fù)設(shè)計審查意見。供電公司在規(guī)定時限內(nèi)完成設(shè)計審查，通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)將審查意見同步至“光伏云網(wǎng)”，客戶通過“光伏云網(wǎng)”進行確認。若審查通過，“光伏云網(wǎng)”提醒客戶啟動施工建設(shè)等后續(xù)工作，以及并網(wǎng)驗收與調(diào)試環(huán)節(jié)所需提交資料、業(yè)務(wù)辦理時限等注意事項；若審查未通過，則提醒客戶調(diào)整設(shè)計，并重新提交設(shè)計審查申請。
7.安裝電能計量表。供電公司完成安裝派工后，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶上門安裝時間，客戶也可通過“光伏云網(wǎng)”實時查詢工作進度。
8.合同簽訂。對于低壓單點并網(wǎng)分布式光伏項目，供電公司在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中起草發(fā)用電合同，通過“光伏云網(wǎng)”推送客戶確認。客戶可通過“光伏云網(wǎng)”查看合同文本，并采取電子簽名等方式對合同進行簽字確認。對于低壓多點并網(wǎng)的分布式光伏、高壓分布式光伏，采取線下形式簽訂發(fā)用電合同和并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議（高壓分布式光伏）。
9.并網(wǎng)驗收與調(diào)試?？蛻艨赏ㄟ^“光伏云網(wǎng)”提交并網(wǎng)驗收與調(diào)試申請。完成電能計量表安裝、合同與協(xié)議簽訂后，供電公司審查客戶提交的申請資料，組織對分布式光伏項目進行并網(wǎng)驗收與調(diào)試。營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)將并網(wǎng)驗收與調(diào)試進度及結(jié)果同步至“光伏云網(wǎng)”?？蛻艨赏ㄟ^“光伏云網(wǎng)”查詢工作進度、評價服務(wù)質(zhì)量。完成并網(wǎng)后，供電公司建立客戶信息檔案，生成正式客戶編號，完成資料歸檔。
二、分布式光伏上網(wǎng)電費結(jié)算及補貼代發(fā)流程
客戶可選擇通過“光伏云網(wǎng)”結(jié)算上網(wǎng)電費、領(lǐng)取補貼資金?？蛻暨M入APP端“電e寶”或PC端“國網(wǎng)商城光伏云專區(qū)”，點擊“光伏簽約”，選擇地區(qū)并填寫發(fā)電戶號進行簽約，“光伏云網(wǎng)”將光伏簽約協(xié)議號等信息推送營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)每月將電費賬單及“電e寶”光伏簽約協(xié)議號同步至省公司財務(wù)管控系統(tǒng)。對于簽約客戶，財務(wù)管控系統(tǒng)在核實電費賬單及光伏簽約協(xié)議號后，將當月應(yīng)付電費與補貼資金支付國網(wǎng)電商公司所屬匯通金財公司，同時向“電e寶”自動發(fā)送光伏簽約客戶明細數(shù)據(jù)，由“電e寶”統(tǒng)一向簽約客戶結(jié)算。對于非簽約客戶，直接支付到客戶指定的銀行賬戶。（具體流程見圖2）
附件2:
“電e寶”推廣方案
一、“電e寶”簡介
“電e寶”是集公共事業(yè)交費、電力在線服務(wù)、金融交易服務(wù)于一體的民生服務(wù)云平臺。“電e寶”立足電網(wǎng)主營業(yè)務(wù)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”，以電費代收為基礎(chǔ)，拓展了電費代收、電費代扣、智能交費、電子賬單、電費小紅包等核心功能。同時，基于交費場景創(chuàng)新推出電費金融產(chǎn)品，面向用電客戶提供“交費+理財”綜合服務(wù)。目前，“電e寶”服務(wù)范圍覆蓋公司經(jīng)營區(qū)域，已具備全網(wǎng)推廣條件。
二、推廣內(nèi)容
（一）居民電費代收
“電e寶”居民電費代收服務(wù)覆蓋公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)27個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），支持快捷支付、網(wǎng)銀支付、理財產(chǎn)品余額支付、掃碼支付等便捷支付方式。同時，“電e寶”提供戶號綁定、實名認證、消息推送、用能分析等服務(wù)。
服務(wù)農(nóng)電收費業(yè)務(wù)，“電e寶”為農(nóng)電工開設(shè)專用賬戶，實現(xiàn)農(nóng)電工線上電費代收，并通過配備藍牙打印機，向用戶實時提供交費票據(jù)，方便廣大農(nóng)村客戶交費，實現(xiàn)交費全程記錄與監(jiān)控。
（二）居民電費代扣
居民電費代扣是“電e寶”推出的線上便民服務(wù)，用戶在“電e寶”進行電費代扣線上簽約，即可享受電費自動交納。當智能交費用戶達到電費閥值（或后付費用戶電費賬單發(fā)行）時，營銷系統(tǒng)將客戶的應(yīng)交電費金額傳送給“電e寶”，“電e寶”按照客戶預(yù)先設(shè)定的扣款順序，從客戶的“電e寶”余額、銀行卡、理財產(chǎn)品等多種類賬戶中完成電費扣款，從而規(guī)避因客戶欠費導(dǎo)致的停電風(fēng)險。此外，“電e寶”支持集“交費+理財”于一體的金融產(chǎn)品進行電費代扣，將便民交費與投資理財相結(jié)合，讓客戶在享受投資收益的同時，完成電費自動交納，實現(xiàn)“便利生活、樂享財富”。
（三）智能交費
1.在線簽約
用電客戶可通過“電e寶”進行線上智能交費協(xié)議簽約，核實客戶信息，設(shè)置欠費提醒值、停電提醒值，完成線上智能交費協(xié)議簽訂與更新。
2.消息推送
通過定制消息推送格式、內(nèi)容、頻度規(guī)則，將電量、電費、電價、停電通知等信息主動推送至用電客戶。
3.自助復(fù)電申請
用電客戶在購電成功后，由于電表、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、人工延遲等原因未能及時完成復(fù)電的，客戶可在“電e寶”申請自助復(fù)電。申請成功后，電力公司自動為用電客戶完成復(fù)電，無需再次聯(lián)系供電公司進行人工復(fù)電。
（四）電子賬單
“電e寶”“我的賬單”可提供用電客戶每月用電明細查詢服務(wù)?？蛻粼陂_通智能交費后，添加用電地址，待每月電費賬單發(fā)行后，即可查看月用電量及電費情況。同時，“我的賬單”支持快速電費交納。電子賬單可提供近十日用電情況展示，用戶能夠清晰獲取近期用電趨勢。此外，趣味賬單以多樣化圖表形式，直觀展示用戶每月用電比例、能耗情況和碳排放量等統(tǒng)計信息，為用戶提供豐富的用能分析。
（五）電費金融
“國網(wǎng)電商金融”依托“電e寶”電力交費業(yè)務(wù)場景，利用金融科技手段，率先在公共事業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新推出“交費+理財”新型交費方式，通過“活期寶”和“交費盈”等理財產(chǎn)品為客戶提供資產(chǎn)保值增值服務(wù)，同時開展電費代扣代交，真正實現(xiàn)便民服務(wù)，踐行“普惠金融”。目前，“國網(wǎng)電商金融”涵蓋投資理財、保障保險、消費信貸、VIP服務(wù)等業(yè)務(wù)，包含活期理財、定期理財、基金理財、薪資理財及保險、信貸類等多種金融產(chǎn)品與服務(wù)。
（六）電費小紅包
電費小紅包是由“電e寶”發(fā)行，以電力消費為特征的具有固定面值的電費支付紅包。客戶可通過參與“電e寶”多重好禮活動、省公司和特約商戶業(yè)務(wù)推廣活動、積分兌換、碳生活步數(shù)兌換、購買、贈送等途徑獲得電費小紅包。具體功能包括：
1、電費小紅包便于引導(dǎo)客戶參與交費活動，并通過兌換、分拆（集聚）、贈送等形式，提升客戶活躍度；
2、電費小紅包支持客戶公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)通過“電e寶”使用；
3、未注冊客戶也可以獲贈或獲得電費小紅包，并收到電費小紅包的發(fā)放短信提醒，客戶在“電e寶”注冊后即可領(lǐng)??；
4、省公司、特約商戶可購買電費小紅包開展營銷推廣活動；
5、客戶可在“電e寶”上將電費小紅包贈送給手機通訊錄好友或微信好友。
三、推廣措施
（一）實體營業(yè)廳推廣
供電營業(yè)廳是公司推廣電子渠道應(yīng)用的主要渠道之一，營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員負責(zé)面對面的精準推廣，在受理客戶交費、業(yè)擴報裝、用電咨詢等業(yè)務(wù)時，利用營業(yè)廳推廣資源（網(wǎng)絡(luò)、電子屏、紙質(zhì)宣傳資料等），主動向客戶介紹“電e寶”的交費功能和增值服務(wù)，引導(dǎo)并協(xié)助客戶下載、注冊及綁定銀行卡，指導(dǎo)客戶使用“電e寶”實現(xiàn)線上交費。
1.業(yè)務(wù)辦理區(qū)
在服務(wù)柜臺擺放（或粘貼）“電e寶”下載二維碼。當客戶到柜臺辦理業(yè)務(wù)時，主動向客戶介紹“電e寶”相關(guān)功能。如遇客戶辦理智能交費、電費代扣、申請復(fù)電等涉及“電e寶”功能業(yè)務(wù)時，引導(dǎo)客戶使用“電e寶”自助辦理業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)人員全程指導(dǎo)客戶操作。具體推廣步驟如下：
（1）連接無線網(wǎng)絡(luò)
營業(yè)廳提供免費wifi，幫助用戶連接無線網(wǎng)絡(luò)。
（2）下載安裝“電e寶”App
安卓手機客戶通過微信掃碼功能掃描“電e寶下載二維碼”，點擊“前往下載”—“普通下載”，選擇“瀏覽器打開”，即可完成“電e寶”App下載安裝；蘋果手機客戶可直接到Appstore搜索“電e寶”，找到“電e寶” 下載安裝即可。
（3）注冊“電e寶”賬戶
指導(dǎo)客戶打開“電e寶”App，點擊“立即注冊”，填寫注冊手機號，設(shè)置登錄密碼，獲取短信驗證碼，完成注冊操作。
（4）綁定銀行卡（實名認證）
指導(dǎo)客戶點擊“電e寶”App首頁下方“錢包”—“銀行卡”—“快捷支付銀行卡”—“添加銀行卡”，選擇銀行，客戶填寫銀行卡相關(guān)信息，獲取短信驗證碼，完成銀行卡綁定操作。
注：客戶需本人注冊并綁定本人銀行卡。
（5）引導(dǎo)客戶線上業(yè)務(wù)辦理
①開通智能交費
指導(dǎo)客戶點擊“電e寶”App首頁“智能電費”模塊，選擇“開通智能交費”，選擇地區(qū)，填寫用電戶號、查詢密碼、短信驗證碼，點擊“下一步”；核實用電信息（用電地址、用電戶號），填寫用電聯(lián)系人姓名、手機號碼，設(shè)置預(yù)警余額，點擊“確認開通”，完成智能交費簽約操作。
②開通電費代扣
指導(dǎo)客戶點擊“電e寶”App首頁“智能電費”模塊，選擇“電費代扣”，點擊“添加戶號”，選擇地區(qū)、填寫用電戶號（已綁定戶號的直接選擇），點擊“立即開通”；核實用電信息，選擇扣款支付順序（預(yù)付費客戶需設(shè)置閥值及每次扣款金額），點擊“立即開通”，完成電費代扣業(yè)務(wù)開通。
③開通自助復(fù)電
指導(dǎo)客戶點擊“電e寶”App首頁“智能電費”模塊，選擇“自助復(fù)電”，選擇地區(qū)，填寫用電戶號、查詢密碼、短信驗證碼，點擊“下一步”，核實用電信息，點擊“確認”，完成自助復(fù)電申請；
注：欠費的客戶需先交納欠費后，才可通過電e寶進行自助復(fù)電申請；查詢密碼為用戶在電力公司預(yù)留的密碼，可通過95598電話查詢。
（6）發(fā)放“電e寶”操作說明折頁
向成功使用“電e寶”線上辦理業(yè)務(wù)的客戶分發(fā)“電e寶”操作說明折頁，以供客戶自助應(yīng)用“電e寶”時使用，并贈送小紅包兌換碼。紅包兌換碼可在電e寶首頁“電費小紅包”模塊的“卡包”中進行兌換。
2.收費區(qū)
交費區(qū)主要以收費柜臺及自助終端為主，由營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員主動向客戶推薦使用“電e寶”交費，以“交費送紅包”的推廣方式，吸引客戶使用“電e寶”App，并全程指導(dǎo)客戶操作。具體推廣步驟如下：
（1）注冊電e寶賬戶
流程參照“業(yè)務(wù)辦理區(qū)”推廣方式。
（2）線上交費
指導(dǎo)客戶點擊“電e寶”App首頁“生活交費”，點擊“電費”，選擇地區(qū)、填寫用電戶號，核實用電信息（用電地址、用電戶號），填寫購電金額，選擇支付方式，完成電費交納。
（3）贈送電費小紅包
向使用“電e寶”交費成功的客戶，贈送2元面額的電費小紅包兌換碼。紅包兌換碼可在電e寶首頁“電費小紅包”模塊的“卡包”中進行兌換。
3.展示區(qū)
展示區(qū)主要用于向客戶宣傳電力相關(guān)業(yè)務(wù)，在營業(yè)廳展示區(qū)擺放“電e寶”相關(guān)業(yè)務(wù)及活動易拉寶，張貼電e寶宣傳海報，并在營業(yè)廳內(nèi)播放“電e寶”宣傳短片，向客戶展示“電e寶”業(yè)務(wù)及功能，便于客戶了解并使用“電e寶”App。由營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場解答客戶對“電e寶”的相關(guān)咨詢，推薦客戶下載注冊“電e寶”App并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
4.引導(dǎo)區(qū)
引導(dǎo)區(qū)主要解答客戶咨詢，引導(dǎo)客戶進行業(yè)務(wù)辦理。咨詢臺服務(wù)人員在受理客戶業(yè)務(wù)咨詢時，主動向客戶介紹“電e寶”App。對于交費業(yè)務(wù)，可直接指導(dǎo)客戶下載安裝“電e寶”App進行電費交納或引導(dǎo)至業(yè)務(wù)辦理區(qū)或收費區(qū)。流程參照“收費區(qū)”“業(yè)務(wù)辦理區(qū)”推廣方式。
5.客戶自助區(qū)
客戶自助區(qū)主要以自助終端為主，在終端機中展示“電e寶”宣傳廣告（包含“電e寶”下載二維碼），展示形式主要為banner圖（標語）、輪播圖等，由營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員主動向客戶介紹“電e寶”功能及業(yè)務(wù)。在自助終端機服務(wù)中嵌套電e寶H5頁面，客戶可直接通過自助終端完成“電e寶”賬戶注冊登錄，體驗相關(guān)業(yè)務(wù)功能。
（二）社區(qū)推廣
社區(qū)推廣是一種面對面零距離、體驗式的消費宣傳接觸，具有很強的針對性和有效性。在新建小區(qū)辦理更名過戶，以及成熟小區(qū)辦理用電業(yè)務(wù)時，引導(dǎo)和協(xié)助客戶使用“電e寶”交費。
1.新建小區(qū)推廣
利用營銷服務(wù)人員主動上門走訪客戶辦理更名過戶等服務(wù)，現(xiàn)場向客戶介紹“電e寶”App，引導(dǎo)并協(xié)助客戶完成“電e寶”的下載、注冊及綁定，指導(dǎo)客戶使用“電e寶”交費及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。具體推廣策略如下：
（1）前期準備
現(xiàn)場服務(wù)人員均需安裝“電e寶”App，攜帶移動上網(wǎng)寶（無線設(shè)備），以便節(jié)約客戶流量。
（2）現(xiàn)場操作演示
現(xiàn)場為客戶演示電e寶線上交費操作步驟，以“現(xiàn)場交費得禮品”或線上開展的紅包贈送活動吸引客戶使用“電e寶”App，推介“電e寶”理財產(chǎn)品、電費代扣、電子賬單等增值服務(wù)，體驗線上交費流程。具體指導(dǎo)步驟如下：
①連接無線網(wǎng)絡(luò)
為節(jié)約客戶手機流量，建議客戶連接移動上網(wǎng)寶。
②下載安裝“電e寶”App
③注冊“電e寶”賬戶
④綁定銀行卡（實名認證）
⑤線上交費
⑥贈送禮品
向注冊成功的客戶發(fā)放“電e寶”功能折頁，為客戶自助操作提供參考。為鼓勵客戶使用“電e寶”，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶獲取活動期間的電費小紅包。
2.成熟社區(qū)推廣
（1）日常推廣
利用營銷服務(wù)人員上門辦理表計更換等日常業(yè)務(wù)，現(xiàn)場向客戶推介“電e寶”App，協(xié)助客戶完成“電e寶”的下載、注冊及使用。具體指導(dǎo)流程同上。
（2）專項推廣
營銷服務(wù)人員聯(lián)合社區(qū)物業(yè)公司、居委會開展“電e寶”專項推廣，定期在社區(qū)人員流量較大位置開展線下推介，引導(dǎo)并協(xié)助客戶完成“電e寶”的下載、注冊及綁定，指導(dǎo)客戶使用“電e寶”交費及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；配套在物業(yè)公司、居委會辦公場所擺放易拉寶、折頁手冊，并向社區(qū)物業(yè)公司、居委會工作人員培訓(xùn)“電e寶”功能，預(yù)留營銷服務(wù)人員聯(lián)系方式，由社區(qū)物業(yè)公司、居委會工作人員引導(dǎo)并協(xié)助居民完成“電e寶”的下載、注冊及使用。具體推廣策略如下：
①前期準備
征得物業(yè)公司、居委會許可，在物業(yè)公司或居委會辦公場所擺放“電e寶”易拉寶、折頁手冊（含電e寶二維碼），向社區(qū)物業(yè)公司、居委會工作人員介紹“電e寶”“交費+理財”功能特點，以及線上開展的電費小紅包活動，培訓(xùn)“電e寶”基本功能。
②現(xiàn)場操作演示
在社區(qū)人員流量較大位置進行線下推廣，擺設(shè)宣傳點，為客戶現(xiàn)場演示“電e寶”線上交費操作步驟，以“現(xiàn)場交費得禮品”或線上開展的紅包贈送活動吸引客戶使用“電e寶”App，推介電e寶理財產(chǎn)品、電費代扣、電子賬單、電子發(fā)票等增值服務(wù)，全程指導(dǎo)客戶線上體驗。
（三）農(nóng)村服務(wù)推廣
利用農(nóng)電員工上門服務(wù)的機會推介“電e寶”。具體推廣策略如下：
1.前期準備
農(nóng)電員工均需安裝“電e寶”App，攜帶移動上網(wǎng)寶，節(jié)約客戶流量。
2.普及線上交費業(yè)務(wù)
走訪村委會，開展“線上交費大講堂”活動，為客戶推介“電e寶”App功能，讓客戶了解“電e寶”。
3.現(xiàn)場操作演示
現(xiàn)場為各農(nóng)村用電客戶演示“電e寶”線上交費操作步驟，以“現(xiàn)場交費得禮品”的方式吸引客戶使用“電e寶”App，全程指導(dǎo)客戶線上體驗。具體指導(dǎo)步驟如下：
（1）連接無線網(wǎng)絡(luò)
為節(jié)約客戶手機流量，建議客戶連接移動上網(wǎng)寶。
（2）下載安裝電e寶App
（3）注冊電e寶賬戶
（4）綁定銀行卡（實名認證）
（5）線上交費
（6）贈送禮品
四、培訓(xùn)安排
（一）培訓(xùn)時間
2017年8月1日至2017年8月31日，具體時間詳見附件。
（二）培訓(xùn)對象
省公司營銷部相關(guān)專責(zé)，地市（縣）客服中心、縣公司、供電所相關(guān)管理人員、專責(zé)、班組一線工作人員（包括營業(yè)廳窗口人員、用電檢查員、大客戶經(jīng)理、抄催人員、采集運維人員等）。
（三）培訓(xùn)方式
公司統(tǒng)一安排，各省公司負責(zé)組織，國網(wǎng)電商公司負責(zé)授課，以輪訓(xùn)方式完成公司全覆蓋。
（四）培訓(xùn)要求
各單位按照公司要求制定培訓(xùn)計劃，每期培訓(xùn)結(jié)束后組織考試，考試結(jié)果報營銷部備案。
五、激勵措施
8月-12月為業(yè)務(wù)推廣階段，配套開展勞動競賽，具體由各省公司組織、國網(wǎng)電商公司承辦。
（一）業(yè)務(wù)推廣“大比武”
國網(wǎng)電商公司負責(zé)按月對各省公司推廣情況進行統(tǒng)計，并制訂相應(yīng)的激勵機制，定期對推廣成效顯著的集體和個人予以獎勵。推廣成效以推廣注冊用戶數(shù)（實名認證的用戶）、交費金額、開通智能交費用戶數(shù)、開通活期寶用戶數(shù)等為準。
（二）業(yè)務(wù)知識競賽
國網(wǎng)電商公司負責(zé)承辦“電e寶”業(yè)務(wù)知識競賽，時間初步確定在9月份，參賽人員由各省公司基層單位推廣人員組成，競賽結(jié)果報營銷部備案。
附件1：
關(guān)于分布式光伏線上服務(wù)流程的說明（試行）
按照公司“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)工作安排，“國網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)”（以下簡稱“光伏云網(wǎng)”）已于2017年4月上線運行。為加快“光伏云網(wǎng)”深化應(yīng)用，實現(xiàn)分布式光伏線上服務(wù)，國網(wǎng)營銷部組織部分省公司和電商公司對分布式光伏線上服務(wù)流程和工作要求進行了梳理。有關(guān)情況說明如下。
一、分布式光伏線上并網(wǎng)服務(wù)流程
客戶可選擇通過“光伏云網(wǎng)”辦理分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)。“光伏云網(wǎng)”向客戶提供分布式光伏線上并網(wǎng)申請、接入系統(tǒng)方案答復(fù)及確認、設(shè)計審查意見答復(fù)、并網(wǎng)驗收與調(diào)試申請、購售電合同簽訂（低壓居民客戶）等線上服務(wù)，滿足客戶在線申請、進度查詢、服務(wù)評價等需求。（具體流程見圖1）
1.線上申請預(yù)受理。客戶可通過APP端“光e寶”或PC端“國網(wǎng)商城光伏云專區(qū)”填寫并提交分布式光伏并網(wǎng)申請，按照《關(guān)于分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則的通知》（國家電網(wǎng)營銷〔2014〕174號）規(guī)定上傳申請資料（照片或掃描件）?？蛻舻綘I業(yè)廳辦理并網(wǎng)申請時，業(yè)務(wù)人員協(xié)助客戶通過“光伏云網(wǎng)”提交并網(wǎng)申請。
2.客戶申請確認。“光伏云網(wǎng)”將客戶申請資料同步至營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，線上業(yè)務(wù)受理人員審核資料的準確性和完整性。若審核未通過，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶審核未通過原因，并提示客戶補充完善。
3.業(yè)務(wù)受理。審核通過后，線上業(yè)務(wù)受理人員與客戶預(yù)約現(xiàn)場服務(wù)時間，生成正式工單，并直接派發(fā)相應(yīng)班組。營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)將服務(wù)預(yù)約情況同步至“光伏云網(wǎng)”，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，將并網(wǎng)申請受理信息、現(xiàn)場服務(wù)預(yù)約時間告知客戶。
4.制定接入系統(tǒng)方案。按照與客戶預(yù)約的時間，供電公司開展現(xiàn)場勘查，制定接入系統(tǒng)方案并組織審查。客戶通過“光伏云網(wǎng)”可實時查詢工作進度。
5.答復(fù)接入系統(tǒng)方案。供電公司將低壓居民客戶接入系統(tǒng)方案同步至“光伏云網(wǎng)”，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式通知客戶確認?？蛻敉ㄟ^“光伏云網(wǎng)”查看接入系統(tǒng)方案，并采取電子簽名等形式對接入系統(tǒng)方案進行簽字確認。“光伏云網(wǎng)”將客戶確認情況同步至營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。
在客戶確認接入系統(tǒng)方案后，對于需要開展設(shè)計審查的220/380伏多點并網(wǎng)的分布式光伏項目，以及10千伏及以上分布式光伏項目，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶需線下提交設(shè)計圖紙，以及辦理時限等注意事項；對于不需要開展設(shè)計審查的分布式光伏項目，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶在并網(wǎng)驗收與調(diào)試環(huán)節(jié)所需提交的資料，以及業(yè)務(wù)辦理時限等注意事項。
6.答復(fù)設(shè)計審查意見。供電公司在規(guī)定時限內(nèi)完成設(shè)計審查，通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)將審查意見同步至“光伏云網(wǎng)”，客戶通過“光伏云網(wǎng)”進行確認。若審查通過，“光伏云網(wǎng)”提醒客戶啟動施工建設(shè)等后續(xù)工作，以及并網(wǎng)驗收與調(diào)試環(huán)節(jié)所需提交資料、業(yè)務(wù)辦理時限等注意事項；若審查未通過，則提醒客戶調(diào)整設(shè)計，并重新提交設(shè)計審查申請。
7.安裝電能計量表。供電公司完成安裝派工后，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶上門安裝時間，客戶也可通過“光伏云網(wǎng)”實時查詢工作進度。
8.合同簽訂。對于低壓單點并網(wǎng)分布式光伏項目，供電公司在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中起草發(fā)用電合同，通過“光伏云網(wǎng)”推送客戶確認。客戶可通過“光伏云網(wǎng)”查看合同文本，并采取電子簽名等方式對合同進行簽字確認。對于低壓多點并網(wǎng)的分布式光伏、高壓分布式光伏，采取線下形式簽訂發(fā)用電合同和并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議（高壓分布式光伏）。
9.并網(wǎng)驗收與調(diào)試?？蛻艨赏ㄟ^“光伏云網(wǎng)”提交并網(wǎng)驗收與調(diào)試申請。完成電能計量表安裝、合同與協(xié)議簽訂后，供電公司審查客戶提交的申請資料，組織對分布式光伏項目進行并網(wǎng)驗收與調(diào)試。營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)將并網(wǎng)驗收與調(diào)試進度及結(jié)果同步至“光伏云網(wǎng)”?？蛻艨赏ㄟ^“光伏云網(wǎng)”查詢工作進度、評價服務(wù)質(zhì)量。完成并網(wǎng)后，供電公司建立客戶信息檔案，生成正式客戶編號，完成資料歸檔。
二、分布式光伏上網(wǎng)電費結(jié)算及補貼代發(fā)流程
客戶可選擇通過“光伏云網(wǎng)”結(jié)算上網(wǎng)電費、領(lǐng)取補貼資金?？蛻暨M入APP端“電e寶”或PC端“國網(wǎng)商城光伏云專區(qū)”，點擊“光伏簽約”，選擇地區(qū)并填寫發(fā)電戶號進行簽約，“光伏云網(wǎng)”將光伏簽約協(xié)議號等信息推送營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)每月將電費賬單及“電e寶”光伏簽約協(xié)議號同步至省公司財務(wù)管控系統(tǒng)。對于簽約客戶，財務(wù)管控系統(tǒng)在核實電費賬單及光伏簽約協(xié)議號后，將當月應(yīng)付電費與補貼資金支付國網(wǎng)電商公司所屬匯通金財公司，同時向“電e寶”自動發(fā)送光伏簽約客戶明細數(shù)據(jù)，由“電e寶”統(tǒng)一向簽約客戶結(jié)算。對于非簽約客戶，直接支付到客戶指定的銀行賬戶。（具體流程見圖2）
附件2:“電e寶”推廣方案
一、“電e寶”簡介
“電e寶”是集公共事業(yè)交費、電力在線服務(wù)、金融交易服務(wù)于一體的民生服務(wù)云平臺。“電e寶”立足電網(wǎng)主營業(yè)務(wù)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”，以電費代收為基礎(chǔ)，拓展了電費代收、電費代扣、智能交費、電子賬單、電費小紅包等核心功能。同時，基于交費場景創(chuàng)新推出電費金融產(chǎn)品，面向用電客戶提供“交費+理財”綜合服務(wù)。目前，“電e寶”服務(wù)范圍覆蓋公司經(jīng)營區(qū)域，已具備全網(wǎng)推廣條件。
二、推廣內(nèi)容
（一）居民電費代收
“電e寶”居民電費代收服務(wù)覆蓋公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)27個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），支持快捷支付、網(wǎng)銀支付、理財產(chǎn)品余額支付、掃碼支付等便捷支付方式。同時，“電e寶”提供戶號綁定、實名認證、消息推送、用能分析等服務(wù)。
服務(wù)農(nóng)電收費業(yè)務(wù)，“電e寶”為農(nóng)電工開設(shè)專用賬戶，實現(xiàn)農(nóng)電工線上電費代收，并通過配備藍牙打印機，向用戶實時提供交費票據(jù)，方便廣大農(nóng)村客戶交費，實現(xiàn)交費全程記錄與監(jiān)控。
（二）居民電費代扣
居民電費代扣是“電e寶”推出的線上便民服務(wù)，用戶在“電e寶”進行電費代扣線上簽約，即可享受電費自動交納。當智能交費用戶達到電費閥值（或后付費用戶電費賬單發(fā)行）時，營銷系統(tǒng)將客戶的應(yīng)交電費金額傳送給“電e寶”，“電e寶”按照客戶預(yù)先設(shè)定的扣款順序，從客戶的“電e寶”余額、銀行卡、理財產(chǎn)品等多種類賬戶中完成電費扣款，從而規(guī)避因客戶欠費導(dǎo)致的停電風(fēng)險。此外，“電e寶”支持集“交費+理財”于一體的金融產(chǎn)品進行電費代扣，將便民交費與投資理財相結(jié)合，讓客戶在享受投資收益的同時，完成電費自動交納，實現(xiàn)“便利生活、樂享財富”。
（三）智能交費
1.在線簽約
用電客戶可通過“電e寶”進行線上智能交費協(xié)議簽約，核實客戶信息，設(shè)置欠費提醒值、停電提醒值，完成線上智能交費協(xié)議簽訂與更新。
2.消息推送
通過定制消息推送格式、內(nèi)容、頻度規(guī)則，將電量、電費、電價、停電通知等信息主動推送至用電客戶。
3.自助復(fù)電申請
用電客戶在購電成功后，由于電表、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、人工延遲等原因未能及時完成復(fù)電的，客戶可在“電e寶”申請自助復(fù)電。申請成功后，電力公司自動為用電客戶完成復(fù)電，無需再次聯(lián)系供電公司進行人工復(fù)電。
（四）電子賬單
“電e寶”“我的賬單”可提供用電客戶每月用電明細查詢服務(wù)?？蛻粼陂_通智能交費后，添加用電地址，待每月電費賬單發(fā)行后，即可查看月用電量及電費情況。同時，“我的賬單”支持快速電費交納。電子賬單可提供近十日用電情況展示，用戶能夠清晰獲取近期用電趨勢。此外，趣味賬單以多樣化圖表形式，直觀展示用戶每月用電比例、能耗情況和碳排放量等統(tǒng)計信息，為用戶提供豐富的用能分析。
（五）電費金融
“國網(wǎng)電商金融”依托“電e寶”電力交費業(yè)務(wù)場景，利用金融科技手段，率先在公共事業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新推出“交費+理財”新型交費方式，通過“活期寶”和“交費盈”等理財產(chǎn)品為客戶提供資產(chǎn)保值增值服務(wù)，同時開展電費代扣代交，真正實現(xiàn)便民服務(wù)，踐行“普惠金融”。目前，“國網(wǎng)電商金融”涵蓋投資理財、保障保險、消費信貸、VIP服務(wù)等業(yè)務(wù)，包含活期理財、定期理財、基金理財、薪資理財及保險、信貸類等多種金融產(chǎn)品與服務(wù)。
（六）電費小紅包
電費小紅包是由“電e寶”發(fā)行，以電力消費為特征的具有固定面值的電費支付紅包。客戶可通過參與“電e寶”多重好禮活動、省公司和特約商戶業(yè)務(wù)推廣活動、積分兌換、碳生活步數(shù)兌換、購買、贈送等途徑獲得電費小紅包。具體功能包括：
1、電費小紅包便于引導(dǎo)客戶參與交費活動，并通過兌換、分拆（集聚）、贈送等形式，提升客戶活躍度；
2、電費小紅包支持客戶公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)通過“電e寶”使用；
3、未注冊客戶也可以獲贈或獲得電費小紅包，并收到電費小紅包的發(fā)放短信提醒，客戶在“電e寶”注冊后即可領(lǐng)??；
4、省公司、特約商戶可購買電費小紅包開展營銷推廣活動；
5、客戶可在“電e寶”上將電費小紅包贈送給手機通訊錄好友或微信好友。
三、推廣措施
（一）實體營業(yè)廳推廣
供電營業(yè)廳是公司推廣電子渠道應(yīng)用的主要渠道之一，營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員負責(zé)面對面的精準推廣，在受理客戶交費、業(yè)擴報裝、用電咨詢等業(yè)務(wù)時，利用營業(yè)廳推廣資源（網(wǎng)絡(luò)、電子屏、紙質(zhì)宣傳資料等），主動向客戶介紹“電e寶”的交費功能和增值服務(wù)，引導(dǎo)并協(xié)助客戶下載、注冊及綁定銀行卡，指導(dǎo)客戶使用“電e寶”實現(xiàn)線上交費。
1.業(yè)務(wù)辦理區(qū)
在服務(wù)柜臺擺放（或粘貼）“電e寶”下載二維碼。當客戶到柜臺辦理業(yè)務(wù)時，主動向客戶介紹“電e寶”相關(guān)功能。如遇客戶辦理智能交費、電費代扣、申請復(fù)電等涉及“電e寶”功能業(yè)務(wù)時，引導(dǎo)客戶使用“電e寶”自助辦理業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)人員全程指導(dǎo)客戶操作。具體推廣步驟如下：
（1）連接無線網(wǎng)絡(luò)
營業(yè)廳提供免費wifi，幫助用戶連接無線網(wǎng)絡(luò)。
（2）下載安裝“電e寶”App
安卓手機客戶通過微信掃碼功能掃描“電e寶下載二維碼”，點擊“前往下載”—“普通下載”，選擇“瀏覽器打開”，即可完成“電e寶”App下載安裝；蘋果手機客戶可直接到Appstore搜索“電e寶”，找到“電e寶” 下載安裝即可。
（3）注冊“電e寶”賬戶
指導(dǎo)客戶打開“電e寶”App，點擊“立即注冊”，填寫注冊手機號，設(shè)置登錄密碼，獲取短信驗證碼，完成注冊操作。
（4）綁定銀行卡（實名認證）
指導(dǎo)客戶點擊“電e寶”App首頁下方“錢包”—“銀行卡”—“快捷支付銀行卡”—“添加銀行卡”，選擇銀行，客戶填寫銀行卡相關(guān)信息，獲取短信驗證碼，完成銀行卡綁定操作。
注：客戶需本人注冊并綁定本人銀行卡。
（5）引導(dǎo)客戶線上業(yè)務(wù)辦理
①開通智能交費
指導(dǎo)客戶點擊“電e寶”App首頁“智能電費”模塊，選擇“開通智能交費”，選擇地區(qū)，填寫用電戶號、查詢密碼、短信驗證碼，點擊“下一步”；核實用電信息（用電地址、用電戶號），填寫用電聯(lián)系人姓名、手機號碼，設(shè)置預(yù)警余額，點擊“確認開通”，完成智能交費簽約操作。
②開通電費代扣
指導(dǎo)客戶點擊“電e寶”App首頁“智能電費”模塊，選擇“電費代扣”，點擊“添加戶號”，選擇地區(qū)、填寫用電戶號（已綁定戶號的直接選擇），點擊“立即開通”；核實用電信息，選擇扣款支付順序（預(yù)付費客戶需設(shè)置閥值及每次扣款金額），點擊“立即開通”，完成電費代扣業(yè)務(wù)開通。
③開通自助復(fù)電
指導(dǎo)客戶點擊“電e寶”App首頁“智能電費”模塊，選擇“自助復(fù)電”，選擇地區(qū)，填寫用電戶號、查詢密碼、短信驗證碼，點擊“下一步”，核實用電信息，點擊“確認”，完成自助復(fù)電申請；
注：欠費的客戶需先交納欠費后，才可通過電e寶進行自助復(fù)電申請；查詢密碼為用戶在電力公司預(yù)留的密碼，可通過95598電話查詢。
（6）發(fā)放“電e寶”操作說明折頁
向成功使用“電e寶”線上辦理業(yè)務(wù)的客戶分發(fā)“電e寶”操作說明折頁，以供客戶自助應(yīng)用“電e寶”時使用，并贈送小紅包兌換碼。紅包兌換碼可在電e寶首頁“電費小紅包”模塊的“卡包”中進行兌換。
2.收費區(qū)
交費區(qū)主要以收費柜臺及自助終端為主，由營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員主動向客戶推薦使用“電e寶”交費，以“交費送紅包”的推廣方式，吸引客戶使用“電e寶”App，并全程指導(dǎo)客戶操作。具體推廣步驟如下：
（1）注冊電e寶賬戶
流程參照“業(yè)務(wù)辦理區(qū)”推廣方式。
（2）線上交費
指導(dǎo)客戶點擊“電e寶”App首頁“生活交費”，點擊“電費”，選擇地區(qū)、填寫用電戶號，核實用電信息（用電地址、用電戶號），填寫購電金額，選擇支付方式，完成電費交納。
（3）贈送電費小紅包
向使用“電e寶”交費成功的客戶，贈送2元面額的電費小紅包兌換碼。紅包兌換碼可在電e寶首頁“電費小紅包”模塊的“卡包”中進行兌換。
3.展示區(qū)
展示區(qū)主要用于向客戶宣傳電力相關(guān)業(yè)務(wù)，在營業(yè)廳展示區(qū)擺放“電e寶”相關(guān)業(yè)務(wù)及活動易拉寶，張貼電e寶宣傳海報，并在營業(yè)廳內(nèi)播放“電e寶”宣傳短片，向客戶展示“電e寶”業(yè)務(wù)及功能，便于客戶了解并使用“電e寶”App。由營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場解答客戶對“電e寶”的相關(guān)咨詢，推薦客戶下載注冊“電e寶”App并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
4.引導(dǎo)區(qū)
引導(dǎo)區(qū)主要解答客戶咨詢，引導(dǎo)客戶進行業(yè)務(wù)辦理。咨詢臺服務(wù)人員在受理客戶業(yè)務(wù)咨詢時，主動向客戶介紹“電e寶”App。對于交費業(yè)務(wù)，可直接指導(dǎo)客戶下載安裝“電e寶”App進行電費交納或引導(dǎo)至業(yè)務(wù)辦理區(qū)或收費區(qū)。流程參照“收費區(qū)”“業(yè)務(wù)辦理區(qū)”推廣方式。
5.客戶自助區(qū)
客戶自助區(qū)主要以自助終端為主，在終端機中展示“電e寶”宣傳廣告（包含“電e寶”下載二維碼），展示形式主要為banner圖（標語）、輪播圖等，由營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員主動向客戶介紹“電e寶”功能及業(yè)務(wù)。在自助終端機服務(wù)中嵌套電e寶H5頁面，客戶可直接通過自助終端完成“電e寶”賬戶注冊登錄，體驗相關(guān)業(yè)務(wù)功能。
（二）社區(qū)推廣
社區(qū)推廣是一種面對面零距離、體驗式的消費宣傳接觸，具有很強的針對性和有效性。在新建小區(qū)辦理更名過戶，以及成熟小區(qū)辦理用電業(yè)務(wù)時，引導(dǎo)和協(xié)助客戶使用“電e寶”交費。
1.新建小區(qū)推廣
利用營銷服務(wù)人員主動上門走訪客戶辦理更名過戶等服務(wù)，現(xiàn)場向客戶介紹“電e寶”App，引導(dǎo)并協(xié)助客戶完成“電e寶”的下載、注冊及綁定，指導(dǎo)客戶使用“電e寶”交費及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。具體推廣策略如下：
（1）前期準備
現(xiàn)場服務(wù)人員均需安裝“電e寶”App，攜帶移動上網(wǎng)寶（無線設(shè)備），以便節(jié)約客戶流量。
（2）現(xiàn)場操作演示
現(xiàn)場為客戶演示電e寶線上交費操作步驟，以“現(xiàn)場交費得禮品”或線上開展的紅包贈送活動吸引客戶使用“電e寶”App，推介“電e寶”理財產(chǎn)品、電費代扣、電子賬單等增值服務(wù)，體驗線上交費流程。具體指導(dǎo)步驟如下：
①連接無線網(wǎng)絡(luò)
為節(jié)約客戶手機流量，建議客戶連接移動上網(wǎng)寶。
②下載安裝“電e寶”App
③注冊“電e寶”賬戶
④綁定銀行卡（實名認證）
⑤線上交費
⑥贈送禮品
向注冊成功的客戶發(fā)放“電e寶”功能折頁，為客戶自助操作提供參考。為鼓勵客戶使用“電e寶”，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶獲取活動期間的電費小紅包。
2.成熟社區(qū)推廣
（1）日常推廣
利用營銷服務(wù)人員上門辦理表計更換等日常業(yè)務(wù)，現(xiàn)場向客戶推介“電e寶”App，協(xié)助客戶完成“電e寶”的下載、注冊及使用。具體指導(dǎo)流程同上。
（2）專項推廣
營銷服務(wù)人員聯(lián)合社區(qū)物業(yè)公司、居委會開展“電e寶”專項推廣，定期在社區(qū)人員流量較大位置開展線下推介，引導(dǎo)并協(xié)助客戶完成“電e寶”的下載、注冊及綁定，指導(dǎo)客戶使用“電e寶”交費及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；配套在物業(yè)公司、居委會辦公場所擺放易拉寶、折頁手冊，并向社區(qū)物業(yè)公司、居委會工作人員培訓(xùn)“電e寶”功能，預(yù)留營銷服務(wù)人員聯(lián)系方式，由社區(qū)物業(yè)公司、居委會工作人員引導(dǎo)并協(xié)助居民完成“電e寶”的下載、注冊及使用。具體推廣策略如下：
①前期準備
征得物業(yè)公司、居委會許可，在物業(yè)公司或居委會辦公場所擺放“電e寶”易拉寶、折頁手冊（含電e寶二維碼），向社區(qū)物業(yè)公司、居委會工作人員介紹“電e寶”“交費+理財”功能特點，以及線上開展的電費小紅包活動，培訓(xùn)“電e寶”基本功能。
②現(xiàn)場操作演示
在社區(qū)人員流量較大位置進行線下推廣，擺設(shè)宣傳點，為客戶現(xiàn)場演示“電e寶”線上交費操作步驟，以“現(xiàn)場交費得禮品”或線上開展的紅包贈送活動吸引客戶使用“電e寶”App，推介電e寶理財產(chǎn)品、電費代扣、電子賬單、電子發(fā)票等增值服務(wù)，全程指導(dǎo)客戶線上體驗。
（三）農(nóng)村服務(wù)推廣
利用農(nóng)電員工上門服務(wù)的機會推介“電e寶”。具體推廣策略如下：
1.前期準備
農(nóng)電員工均需安裝“電e寶”App，攜帶移動上網(wǎng)寶，節(jié)約客戶流量。
2.普及線上交費業(yè)務(wù)
走訪村委會，開展“線上交費大講堂”活動，為客戶推介“電e寶”App功能，讓客戶了解“電e寶”。
3.現(xiàn)場操作演示
現(xiàn)場為各農(nóng)村用電客戶演示“電e寶”線上交費操作步驟，以“現(xiàn)場交費得禮品”的方式吸引客戶使用“電e寶”App，全程指導(dǎo)客戶線上體驗。具體指導(dǎo)步驟如下：
（1）連接無線網(wǎng)絡(luò)
為節(jié)約客戶手機流量，建議客戶連接移動上網(wǎng)寶。
（2）下載安裝電e寶App
（3）注冊電e寶賬戶
（4）綁定銀行卡（實名認證）
（5）線上交費
（6）贈送禮品
四、培訓(xùn)安排
（一）培訓(xùn)時間
2017年8月1日至2017年8月31日，具體時間詳見附件。
（二）培訓(xùn)對象
省公司營銷部相關(guān)專責(zé)，地市（縣）客服中心、縣公司、供電所相關(guān)管理人員、專責(zé)、班組一線工作人員（包括營業(yè)廳窗口人員、用電檢查員、大客戶經(jīng)理、抄催人員、采集運維人員等）。
（三）培訓(xùn)方式
公司統(tǒng)一安排，各省公司負責(zé)組織，國網(wǎng)電商公司負責(zé)授課，以輪訓(xùn)方式完成公司全覆蓋。
（四）培訓(xùn)要求
各單位按照公司要求制定培訓(xùn)計劃，每期培訓(xùn)結(jié)束后組織考試，考試結(jié)果報營銷部備案。
五、激勵措施
8月-12月為業(yè)務(wù)推廣階段，配套開展勞動競賽，具體由各省公司組織、國網(wǎng)電商公司承辦。
（一）業(yè)務(wù)推廣“大比武”
國網(wǎng)電商公司負責(zé)按月對各省公司推廣情況進行統(tǒng)計，并制訂相應(yīng)的激勵機制，定期對推廣成效顯著的集體和個人予以獎勵。推廣成效以推廣注冊用戶數(shù)（實名認證的用戶）、交費金額、開通智能交費用戶數(shù)、開通活期寶用戶數(shù)等為準。
（二）業(yè)務(wù)知識競賽
國網(wǎng)電商公司負責(zé)承辦“電e寶”業(yè)務(wù)知識競賽，時間初步確定在9月份，參賽人員由各省公司基層單位推廣人員組成，競賽結(jié)果報營銷部備案。
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