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2017年5月，國家能源局12398熱線共收到有效信息5577件，環(huán)比增加14.05%。
2017年5月收到的有效信息中，電力行業(yè)類4047件，占72.57%;新能源和可再生能源行業(yè)類581件，占10.41%;石油天然氣行業(yè)類44件，占0.79%;煤炭行業(yè)類7件，占0.13%;其他事項898件，占16.10%。
群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題:一是部分地區(qū)停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時;二是部分地區(qū)配網(wǎng)薄弱、線徑小、供電半徑長、局部電壓低;三是個別電力設(shè)施距離建筑物較近，噪音擾民且存在安全隱患等。
新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目費用結(jié)算不及時等問題。
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