“做戶用市場，最重要的就是要把服務(wù)做好，不要有短期行為，這個市場的穩(wěn)健發(fā)展需要有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有長期服務(wù)用戶理念的企業(yè)共同努力。”這是記者在采訪光伏企業(yè)負(fù)責(zé)人時，他們的呼聲。的確，戶用市場爆發(fā)以后 ，一定會有投機的企業(yè)為了掙快錢而肆意做亂市場，這也將導(dǎo)致用戶對整個行業(yè)的抵觸和排斥。因此，對于分布式企業(yè)來說，在市場推廣的過程中一定要將服務(wù)落實到位。

定制服務(wù)
讓戶用全周期無憂

關(guān)于戶用分布式的服務(wù)，愛康綠色家園的經(jīng)銷商王先生表示，他是2016年12月加盟愛康綠色家園的，他在加盟之前花了三個月跑市場，在了解到當(dāng)?shù)亻_發(fā)屋頂資源龐大，市場需求空間可觀的同時，他也清晰的認(rèn)識到用戶最大的疑慮是——誰能保障我的利益？有的用戶家里出現(xiàn)了問題不知道是什么原因引起的問題，打電話給廠商，各種推諉，所以，王先生選擇的加盟時，特別看重售后服務(wù)，而據(jù)他介紹，愛康的系統(tǒng)能結(jié)合用戶的多樣化需求，提供全方位的產(chǎn)品終身定制服務(wù)，同時推出了國內(nèi)首款專屬定制保險，為用戶建立產(chǎn)品全生命周期的立體服務(wù)和全面無憂的保障，用戶有保障，經(jīng)銷商才能放心賣。

 

主動服務(wù)
增加戶用服務(wù)體驗

天合光能副總裁張兵在接受記者采訪時說：服務(wù)體驗是目前家用光伏市場最欠缺的，后期系統(tǒng)的使用維護以及用戶的培訓(xùn)教育對系統(tǒng)長達25年的使用壽命及發(fā)電量有著至關(guān)重要的影響。也正因此，天合針對售后服務(wù)提出了主動服務(wù)的理念。

張兵介紹說，這個主動服務(wù)的方式就是，我們在天合原有平臺的基礎(chǔ)上，打造一個大數(shù)據(jù)云平臺及職能云管家服務(wù)平臺，并在用戶的設(shè)備上安裝GPS數(shù)據(jù)采集器，實時采集用戶發(fā)電數(shù)據(jù)，幫助用戶進行設(shè)備管理，發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)點發(fā)電效率明顯低于周邊其他用戶，天合會主動上門做系統(tǒng)檢測和維護。隨著電信技術(shù)大發(fā)展，我們構(gòu)建強大的云平臺和大數(shù)據(jù)收集網(wǎng)絡(luò)，再結(jié)合人工智能技術(shù)，動態(tài)地進行分析，因為數(shù)據(jù)體量一旦大了以后，靠人工是無法做到的，這也是小的自配的小老板無法做到的，因為他體量不夠，構(gòu)建不起這么大的基礎(chǔ)平臺。

考慮到廣大的農(nóng)民用戶通過線上操作買產(chǎn)品的困難，所以在線下我們也有非常完善的服務(wù)體系，有123工程，并計劃在未來的3-4年的時間里面，培養(yǎng)10000名有專業(yè)光伏技術(shù)背景的工程師，發(fā)展2000家縣級代理服務(wù)商，30000家鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的服務(wù)網(wǎng)點，讓用戶在發(fā)現(xiàn)問題后，一個小時以內(nèi)就能得到最近距離的服務(wù)。因為假如設(shè)備出了故障，不管是主觀的還是被動的，我們都需要在最短的時間內(nèi)有人上門服務(wù)。這就是我們建立的整套完整的體系，真正的讓用戶感受到品牌服務(wù)的價值。

長期服務(wù)
形成常態(tài)化的服務(wù)循環(huán)

無錫山億新能源科技有限公司執(zhí)行副總裁朱廣力在接受記者采訪時表示，在海外推廣逆變器的過程中，我們發(fā)現(xiàn)在市場初期，涌現(xiàn)了大量中間環(huán)節(jié)的中小型批發(fā)商、零售商，在補貼政策良好，市場需求旺盛的時候，吞噬了大量了渠道利潤，大大壓低了廠商的價格。一旦市場出現(xiàn)飽和狀態(tài)，這些本該負(fù)起服務(wù)責(zé)任的商家，大批離場，把服務(wù)工作拋給了利潤被大量積壓的廠家。最終，導(dǎo)致終端用戶受損，廠家受損，無法形成正常的服務(wù)循環(huán)。

在山億進入中國大陸的分布式市場后，朱廣力介紹，他們采取的原則就是盡量減少中間環(huán)節(jié)，保證終端用戶的初裝價格合理，保證廠家有足夠的利潤，維持20年以上的穩(wěn)定服務(wù)。不會為市場份額只爭朝夕，而是要建立百年品牌。在銷售產(chǎn)品和服務(wù)體系中，都有嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督。

同時，在管理上也不斷創(chuàng)新，會對售前以及售后服務(wù)，進行發(fā)電量的考核。確保在用戶電站的選型、設(shè)計、安裝方面，達到發(fā)電量最優(yōu)。另外對終端用戶，進行相關(guān)的太陽能電池板的清掃獎勵，用小利益來撬動大利益，實現(xiàn)電站持續(xù)穩(wěn)定高發(fā)電量的目標(biāo)。 全面服務(wù)
一切為了客戶更好的收益

記者在采訪英富光能的總經(jīng)理助理劉艷革時了解到，英富光能的理念是“一切為了客戶更好的收益”。正因如此公司設(shè)計了完善的售后服務(wù)和客戶管理體系，為經(jīng)銷商和用戶提供全方位、立體化的服務(wù)。

劉艷革介紹說，英富的服務(wù)是多方面的，在技術(shù)方面，能夠為用戶提供售前售后光伏組件或系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)；在產(chǎn)品方面，能夠快速響應(yīng)客戶在使用中遇到的問題，一旦發(fā)現(xiàn)有問題組件，有專業(yè)的工程師提供上門服務(wù)，及時檢修、更換、補救，并對保險范圍內(nèi)對客戶產(chǎn)生的損失，作理賠申請；在用戶體驗方面，英富建立了客戶咨詢投訴通道，能夠針對客戶提出的問題及時受理、快速給出解決方案，并及時跟蹤反饋；在客戶關(guān)系管理方面，建立戶管理檔案，完善客戶回訪和客戶調(diào)查問卷。

在分布式市場的激烈競爭中，產(chǎn)品銷售狹路相逢智者勝的今天，擁有質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品已經(jīng)成為各企業(yè)的標(biāo)配，只有充分利用好服務(wù)這把利器，才能在競爭中脫穎而出，也才能成為經(jīng)銷商“眾里尋他千百度”后回眸選定的目標(biāo)。