2016年11月，有企業(yè)來信反映潮州地區(qū)居民光伏項目并網(wǎng)難問題。南方能源監(jiān)管局立即組織調查并積極協(xié)調，得到投訴人的認可。

南方能源監(jiān)管局高度重視國家分布式光伏政策的落實，收到企業(yè)來信后，立即向投訴人了解詳細情況，并成立了調查組赴潮州實地調查。調查組對潮州供電局近期居民光伏項目并網(wǎng)工作進行了檢查，了解了工作情況和存在問題，重點對用戶反映的問題進行了調查核實。調查組還走訪了多家居民光伏用戶，解讀政策，傾聽訴求;組織了現(xiàn)場協(xié)調會，邀請投訴人與供電部門面對面交流，當面溝通，現(xiàn)場解決問題。經(jīng)溝通，投訴人對相關政策有了更深入的了解，供電部門也進一步優(yōu)化了解決方案，投訴人對溝通結果表示滿意。

從調查情況看，供電企業(yè)存在思想認識不到位、辦事流程不順暢、服務水平不夠、溝通協(xié)調不足等客觀因素。對此，調查組提出了具體的整改要求，潮州供電局已立即著手整改。南方能源監(jiān)管局將繼續(xù)本著為企業(yè)和用戶辦實事解難題的原則，認真履行監(jiān)管職責，跟蹤落實整改情況，維護好南方區(qū)域分布式能源市場秩序。