根據國家能源局官網通報，2016年9月，12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息2558件，環(huán)比增加28.69%。在9月收到的有效信息中，電力行業(yè)類2206件，占86.24%；石油天然氣行業(yè)類59件，占2.31%；新能源和可再生能源行業(yè)類118件，占4.61%；煤炭行業(yè)類1件，占0.04%；核電行業(yè)類1件，占0.04%；其他事項173件，占6.76%。

用戶投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)，主要問題是個別地區(qū)居民自建分布式光伏項目發(fā)電并網困難、上網電量費用結算不及時等。光伏事件投訴及處理情況具體如下：