一、投訴舉報接收、受理總體情況

2016年5月，12398能源監(jiān)管熱線共接到投訴、舉報、咨詢、其他（意見、建議、表揚）等有效信息161件。根據反映內容及訴求情況分析，投訴3件，占有效信息的1.86%；舉報1件，占有效信息的0.62%；咨詢事項151件，占有效信息的93.79%；其它事項6件，占有效信息的3.73%。

從有效信息來源分析：12398電話153件，占有效信息的95.03％；12398電子郵件6件，占有效信息的3.73％；上級交辦2件，占有效信息的1.24％。

從業(yè)務分類情況分析：供電服務102件，占有效信息的63.36%；電力安全12件，占有效信息的7.45%；成本價格和收費9件，占有效信息的5.59%；市場準入8件，占有效信息的4.97%；新能源和可再生能源12件，占有效信息7.45%；其它事項18件，占有效信息11.18%。（2016年5月份有效信息業(yè)務分類情況見表一）

表一 2016年5月份有效信息業(yè)務分類情況


單位：件

二、投訴舉報辦理情況

2016年5月，根據《電力監(jiān)管條例》、《國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理暫行辦法》等有關規(guī)定，河南能源監(jiān)管辦正式受理投訴事項1件，舉報事項3件，解答各類咨詢118件。目前，正式受理的投訴舉報事項正按規(guī)定辦理。

三、地域分布情況

從有效信息數量來看，鄭州、開封、駐馬店地區(qū)排在全省前三位。（2016年5月份12398能源監(jiān)管熱線地區(qū)分布情況見表二）

表二 2016年5月份12398能源監(jiān)管熱線地區(qū)分布情況單位：件


四、主要反映問題

5月份接收的有效信息中，反映的問題涉及供電服務、市場準入、新能源和可再生能源等方面。一是用電高峰期頻繁停電，影響生產經營；二是收取電費不規(guī)范；三是舉報企業(yè)涉嫌出租、出借承裝（修、試）許可證；四是舉報公司違規(guī)操作光伏電站項目。