2015年，漢能薄膜發(fā)電戶用產(chǎn)品在國內(nèi)掀起了安裝高潮，截至目前已經(jīng)有萬家屋頂變身為節(jié)能環(huán)保的發(fā)電站，形成了迄今全國最大的中小型分布式太陽能發(fā)電網(wǎng)絡(luò)。

臨近年末，全國陸續(xù)遭遇冰雪嚴(yán)寒，萬千用戶系統(tǒng)將首次面對(duì)嚴(yán)寒考驗(yàn)，眾多客戶不免會(huì)對(duì)嶄新安裝的漢能系統(tǒng)有所擔(dān)心。為了打消客戶顧慮，傳遞公司對(duì)客戶的關(guān)懷，提升客戶滿意度，漢能特在全國啟動(dòng)“陽光關(guān)愛”行動(dòng)，對(duì)已安裝項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量巡檢排除隱患，并與客戶進(jìn)行直接交流，解答相關(guān)使用問題。
經(jīng)研究部署，關(guān)愛行動(dòng)率先隸屬華東的安徽和浙江展開。

11月25日，淮河流域迎來了一股強(qiáng)寒流，安徽大部分地區(qū)普降大雪。一大早，漢能華東區(qū)域公司售后服務(wù)部經(jīng)理趙振偉和安裝商在刺骨的寒風(fēng)中冒著大雪一起趕赴滁州市鳳陽縣張老莊村村民張世榮家拉開了本次“陽光關(guān)愛“行動(dòng)的序幕。

據(jù)張先生介紹，他是今年9月安裝的漢能5KW經(jīng)典系列產(chǎn)品，在漢能工作人員的協(xié)助下，1個(gè)月內(nèi)便順利并網(wǎng)，現(xiàn)在每天最少發(fā)電20多度，完全能滿足家里的用電需求。最近的風(fēng)雪天氣，系統(tǒng)還能正常發(fā)電，漢能產(chǎn)品的發(fā)電性能令張先生感到非常高興。



漢能技術(shù)工程師檢查客戶家中的配電箱

看到張先生對(duì)漢能贊不絕口，趙經(jīng)理的責(zé)任心更加強(qiáng)烈。他仔細(xì)地檢測(cè)了線路，電器件，電表等器件，在凜冽的寒風(fēng)中爬上近三米高的屋頂，對(duì)組建的安裝規(guī)范，接頭連接，布線等一一排查，并對(duì)組件進(jìn)行了簡(jiǎn)單清潔。經(jīng)過仔細(xì)查驗(yàn)，系統(tǒng)運(yùn)行一切正常。

之后，趙經(jīng)理耐心地向張先生講解如何使用漢能自主開發(fā)的“小能人”檢測(cè)日常發(fā)電量以及組件保養(yǎng)的注意事項(xiàng)，并且告訴他系統(tǒng)有異常要及時(shí)撥打400售后電話。

看到趙經(jīng)理的熱心，張先生不住地感嘆：“真沒想到漢能的售后服務(wù)做的這么細(xì)致。買了這么多電器，都是我主動(dòng)找廠家，沒有一家主動(dòng)來找我的，用太陽能發(fā)電還是選漢能”！



漢能技術(shù)工程師檢查安裝問題



漢能技術(shù)工程師教客戶使用“小能人”

預(yù)計(jì)，整個(gè)華東的客戶關(guān)愛行動(dòng)將持續(xù)一個(gè)月，其他各區(qū)也將在年內(nèi)陸續(xù)啟動(dòng)。

本次活動(dòng)是漢能首次推行客戶巡檢工作，既是對(duì)客戶的一次真誠服務(wù)，也是對(duì)漢能售后服務(wù)體系的一次重大考驗(yàn)。通過本次嘗試，我們不僅可以拉近與客戶之間的距離，更是對(duì)漢能品牌美譽(yù)度的有力提升。今后，“陽光關(guān)愛”行動(dòng)將被打造為漢能戶用產(chǎn)品的品牌服務(wù)活動(dòng)持續(xù)推廣。

2016年，漢能產(chǎn)品體系、服務(wù)體系將全面升級(jí)，產(chǎn)品性能、組建效能、物流安裝效率、客戶服務(wù)流程將全面優(yōu)化，力爭(zhēng)在全國太陽能戶用發(fā)電領(lǐng)域全面領(lǐng)先的同時(shí)，樹立業(yè)界服務(wù)的新標(biāo)桿。