“比如，同樣是一部寶馬車，懂得使用的人和不懂得使用的人的使用結(jié)果，可能會體現(xiàn)在壽命不一樣、故障率不一樣等方面。”劉俊鋒介紹說，相對而言，碳碳復(fù)合材料對許多人來說還比較陌生，加上目前行業(yè)內(nèi)人員流動性非常高，因此客戶的操作人員很有可能并不清楚碳碳復(fù)合材料的熱場怎么使用才最合理，怎樣才能最大化地發(fā)揮材料的性能和延長其使用壽命。

因此，劉俊鋒要求技術(shù)團隊針對客戶的生產(chǎn)環(huán)境制定出詳細(xì)的后期使用技術(shù)培訓(xùn)方案，并據(jù)此對客戶的相關(guān)人員進(jìn)行反復(fù)的操作培訓(xùn)。

到這一步，南方搏云對客戶的服務(wù)仍未結(jié)束。接下來，其技術(shù)人員還要對客戶的使用情況進(jìn)行跟蹤和服務(wù)，一方面跟蹤產(chǎn)品在使用過程中有沒有新的問題產(chǎn)生，以為后期產(chǎn)品的改進(jìn)做準(zhǔn)備；另一方面則是隨時提醒客戶操作人員要科學(xué)使用，以延長熱場的壽命。在跟蹤服務(wù)過程中，如果發(fā)現(xiàn)的問題是客戶操作不當(dāng)造成的，則要再次開展技術(shù)培訓(xùn)。

這種跟蹤服務(wù)，不僅有利于客戶，同樣也有利于南方搏云自身。劉俊鋒舉例說，“碳碳復(fù)合材料應(yīng)用到熱場中的抗氧化能力其實是不強的，如果有空氣或者氧氣的話，到350℃度就開始氧化。如果不了解一點，爐子冷卻到500℃或400℃就開爐了，就會縮短熱場的使用壽命。”針對這種情況，除了提醒客戶注意外，南方搏云還通過不斷改變熱場材料的涂層來提高其抗氧化能力和抗腐蝕能力，在更好地服務(wù)于客戶的同時，也提高了自身競爭力。同時，這種跟蹤服務(wù)，也對南方搏云發(fā)現(xiàn)新的客戶需求、開發(fā)新的技術(shù)和新產(chǎn)品，帶來許多幫助。

劉俊鋒表示，上述整個客戶服務(wù)流程，是一個由始至終、再由終至始的循環(huán)往復(fù)過程。而支撐南方搏云這一服務(wù)能力的，則是其企業(yè)經(jīng)營管理能力的不斷升級。

技術(shù)與管理，企業(yè)進(jìn)步的兩個驅(qū)動力

除了國內(nèi)最權(quán)威的專家顧問團隊，除了行業(yè)領(lǐng)軍技術(shù)人才領(lǐng)銜的技術(shù)研發(fā)團隊，南方搏云的穩(wěn)健發(fā)展，還來自于對技術(shù)與企業(yè)運營管理能力的并重。特別是在企業(yè)經(jīng)營管理能力方面的不斷升級，對于南方搏云能在光伏業(yè)大起大落的行情中保持平穩(wěn)發(fā)展助益更多。

劉俊鋒認(rèn)為，技術(shù)和管理是驅(qū)動企業(yè)進(jìn)步的兩個基本推動力。而相比來說，在企業(yè)從創(chuàng)業(yè)階段向穩(wěn)健發(fā)展階段過渡時，整體運營管理能力將發(fā)揮更大的作用，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最大依托。

因此，為了把以客戶為中心的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變成一種企業(yè)運營能力，為了把這種能力灌輸?shù)狡髽I(yè)文化的各個層面中去，劉俊鋒可是頗為花費了一番心思。

在劉俊鋒看來，南方搏云目前已經(jīng)形成的敏捷制造機制和能力，不僅是其核心競爭力之一，也已成為競爭對手很難模仿和超越的門檻。

對于一種非標(biāo)產(chǎn)品的規(guī)模化生產(chǎn)而言，由于客戶的需求是各式各樣的，就要求企業(yè)具有柔性制造的能力，以實現(xiàn)批量化生產(chǎn)符合技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，來滿足客戶的需求。

碳碳復(fù)合材料在光伏熱場中的利用，正是這樣一種定制型非標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn)品，在其規(guī)?；a(chǎn)加工過程中，進(jìn)行同等質(zhì)量的控制是非常有難度的一件事。劉俊鋒的解決辦法，是實行工藝的標(biāo)準(zhǔn)化，通過標(biāo)準(zhǔn)化的工藝而不是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化來控制產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。