正是基于這樣的定位差異，南方搏云提出了“一切從客戶需求開始，一切以滿足客戶的需求為終點”的企業(yè)戰(zhàn)略，并以此來指導(dǎo)其服務(wù)型營銷模式的構(gòu)建。

為了貫徹這一以客戶為中心的服務(wù)導(dǎo)向型戰(zhàn)略，劉俊鋒將南方搏云的企業(yè)經(jīng)營細分為了五種能力。

首先，他要求南方搏云的營銷團隊具有專業(yè)的、良好的客戶溝通能力。劉俊鋒解釋說，這種專業(yè)的、良好的溝通能力，不僅僅是與客戶融洽、愉快的交往能力，更需要在對南方搏云自身產(chǎn)品和服務(wù)能力的充分熟知和理解基礎(chǔ)之上，具有將客戶的需求描述用專業(yè)化的方法歸納、整理出來的能力，甚至還要有發(fā)現(xiàn)客戶自身尚未發(fā)覺的需求的能力。

在劉俊鋒看來，要想服務(wù)好一個客戶，首先需要透徹地了解客戶的需求究竟是什么。這種了解，需要進行多次的反復(fù)溝通，同時要兼顧考慮到客戶使用的便捷性、自身制造工藝的可實現(xiàn)性和便利性。“只有在客戶的需求和我們自身的能力之間找到一個最佳的結(jié)合點，才可能形成一個良好的解決方案，因此合作之前的需求溝通和技術(shù)交流，是非常重要的一個環(huán)節(jié)。”

而這種溝通能力，可能也正在成為業(yè)內(nèi)企業(yè)之間競爭力的一個門檻。“這種溝通能力體現(xiàn)在兩方面，一是熟悉自身產(chǎn)品和技術(shù)特性，二是深刻理解客戶的技術(shù)特性和要求。同時，對于客戶提出的要求，以及為什么提出，不僅要知其然，還要知其所以然。這種雙向溝通要求很高，不是所有企業(yè)都具備這種能力的。”劉俊鋒說。

在營銷團隊與客戶進行充分的溝通之后，南方搏云的研發(fā)團隊則被要求，能夠根據(jù)溝通意見設(shè)計出滿足客戶需求并體現(xiàn)出南方搏云熱場經(jīng)驗的解決方案。這種設(shè)計，也不是簡單地畫一張設(shè)計圖，而是根據(jù)南方搏云過去的熱場設(shè)計經(jīng)驗和實踐中獲得的數(shù)據(jù)，經(jīng)過多種計算并在試驗驗證后，最終拿出的在可靠性和質(zhì)量上都有充分保證且具有經(jīng)濟性優(yōu)勢的最佳組合方案。

劉俊鋒特別強調(diào)方案的經(jīng)濟性問題，“現(xiàn)在幾乎所有客戶都要求熱場的成本要足夠低，這種成本是指綜合成本，一是要節(jié)能，二是要壽命長，也就是以平均每爐或每公斤產(chǎn)品的熱場消耗量和能源消耗量來衡量。”他表示，在光伏全行業(yè)面臨巨大成本壓力的形勢下，經(jīng)濟性已成為判斷一個設(shè)計方案是否成功的基本指標。

客戶的需求了解了，解決方案也設(shè)計出來了。南方搏云接下來要做的，則是按時、按質(zhì)、按量供應(yīng)產(chǎn)品給客戶。而要做好這一步，則要求企業(yè)具有敏捷制造的能力。

為此，劉俊鋒在南方搏云內(nèi)部推行一個非常重要的考核指標——準交率，也就是準時交付合格產(chǎn)品和服務(wù)給客戶的能力，其中包括時間、數(shù)量、質(zhì)量三項條件，任何一項條件不滿足都不叫準交。在劉俊鋒看來，準交率是一項非常實用的考核企業(yè)綜合能力的指標，因為這與企業(yè)的營銷溝通能力、生產(chǎn)管理能力、質(zhì)量控制能力、服務(wù)交付能力等整體實力的各個方面都息息相關(guān)。

在準交率這一考核指標推行后，南方搏云的市場反應(yīng)能力得到了快速的提升。“2010年的時候，我們的準交率只有40%，后來通過不斷的服務(wù)流程優(yōu)化和生產(chǎn)管理升級，2011年8月份就達到了95%以上。而最近這兩年由于市場需求在一定程度上下降，我們的準交率基本上實現(xiàn)了100%。”不過，劉俊鋒表示，做到了準確交付這一步，還只能算是基本滿足了客戶的需求。