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文 / 張馨月 世紀(jì)新能源網(wǎng)
（世紀(jì)新能源網(wǎng)獨(dú)家跟蹤報(bào)道）
八月“飛雪”，一封小郵件引發(fā)的“竇娥冤”
8月25日本是一個(gè)平凡的周末，可對(duì)于深圳市晶福源電子技術(shù)有限公司來(lái)說(shuō)，卻經(jīng)歷了生死攸關(guān)的一劫。
從該日下午開(kāi)始，陸續(xù)約有600家澳洲光伏行業(yè)相關(guān)公司收到以Stonestar公司（筆者注：晶福源在澳洲最大代理商）名義發(fā)送的主題為“Stonestar召回所有JFY逆變器”而郵箱注冊(cè)于網(wǎng)易的英文郵件，大致內(nèi)容翻譯如下：
“由于JFY逆變器（筆者注：晶福源的逆變器品牌）關(guān)于爆炸和火災(zāi)的連續(xù)丑聞為該產(chǎn)品的用戶造成了巨大的恐慌，因此，我們聘請(qǐng)了一些在電子領(lǐng)域的澳大利亞專(zhuān)家進(jìn)行研究，并得出結(jié)論：由于JFY逆變器在最初的生產(chǎn)中的確存在重大的潛在性質(zhì)量問(wèn)題，并很難修復(fù)，因此引起了飛速上漲的故障率。然而，深圳晶福源公司在這個(gè)問(wèn)題上卻態(tài)度冷漠，并不愿意提供相關(guān)售后服務(wù)。為了避免大量的質(zhì)量問(wèn)題造成的危害，我們決定召回在澳大利亞市場(chǎng)所有JFY產(chǎn)品。
所有被召回的JFY逆變器將被相同序列的澳洲品牌逆變器——奧林匹亞（筆者注：該代理商在澳洲市場(chǎng)代理的另一品牌）所代替。請(qǐng)已經(jīng)安裝了JFY逆變器的客戶聯(lián)系Stonestar的澳大利亞聯(lián)系電話：0395518393，您將獲得免費(fèi)更換。”
由于事發(fā)周末，起初關(guān)注者并不多，直到本周周一（8月27日），該郵件的殺傷性威力才爆炸式的顯現(xiàn)出來(lái)——不明緣由的逆變器代理商Stonestar的辦公電話變成退貨熱線，要求更換或退貨的郵件更是紛飛沓至，一時(shí)應(yīng)接不暇。
無(wú)疑，這封迅速擴(kuò)張影響范圍的惡意誹謗的郵件已經(jīng)為晶福源在澳洲市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開(kāi)展帶來(lái)了巨大麻煩。
情系澳洲，卻遇中傷
據(jù)晶福源員工向世紀(jì)新能源網(wǎng)記者介紹，晶福源主要以生產(chǎn)逆變器、通信電源等電源設(shè)備為主，其中逆變器占公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)比重的65%及公司總銷(xiāo)售額的60%，其中澳洲市場(chǎng)逆變器銷(xiāo)售額占比該公司同類(lèi)產(chǎn)品總銷(xiāo)售額的92%。因此澳洲可謂是該公司逆變器銷(xiāo)售的主要戰(zhàn)場(chǎng)。并且晶福源的逆變器產(chǎn)品一直以高性價(jià)比及高賠付的售后服務(wù)套路而著稱。其一直奉行的售后服務(wù)戰(zhàn)略即客戶所使用的產(chǎn)品若損壞，晶福源會(huì)立即補(bǔ)償一臺(tái)新機(jī)器，并賠付150美元/臺(tái)。因此，若是此次誹謗郵件的惡意得逞，鋪天蓋地的賠償要求也將為晶福源造成巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
總之，此次在重要陣地與誹謗者兵戎一役，若處理不當(dāng)，晶福源將損失慘重。據(jù)晶福源銷(xiāo)售副總經(jīng)理唐先生透露，若客戶提出退貨或調(diào)換的要求無(wú)法合理協(xié)調(diào)，加上人工成本及賠償費(fèi)用等，損失將達(dá)2億，并會(huì)直接導(dǎo)致公司倒閉等嚴(yán)重后果，因此可稱得上“中國(guó)逆變器海外商業(yè)誹謗第一案”。目前受害企業(yè)晶福源已在澳洲報(bào)警，該誹謗案仍在調(diào)查中。
針對(duì)該誹謗郵件瘋狂的擴(kuò)散形勢(shì)，Stonestar也發(fā)出聲明以示清白：
“尊敬的客戶：
日前以Stonestar身份提出召回JFY逆變器的電子郵件中并非出自本司，而是發(fā)自于另一不知名人士，并可能是一位出于嫉妒的競(jìng)爭(zhēng)者。JFY始終提供高質(zhì)量逆變器，因此我們是并且將來(lái)也是他們?cè)诎拇罄麃喌淖畲蠼?jīng)銷(xiāo)商。假借Stonestar名義發(fā)布這些虛假通知的行為是一種嚴(yán)重的商業(yè)犯罪。這件事已經(jīng)向警方報(bào)案，并將報(bào)告給ACCC（筆者注：澳洲公平競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者委員會(huì)）。您可以通過(guò)收集這些電子郵件來(lái)協(xié)助我們的案件偵破進(jìn)度，我們將會(huì)十分感謝您的援助，提前感謝！”
“臟水”向海外的中國(guó)逆變器企業(yè)頭上“潑”去
據(jù)逆變器行業(yè)相關(guān)人士透露，像這樣在海外向中國(guó)逆變器企業(yè)的產(chǎn)品“潑臟水”的現(xiàn)象已不是偶然。
早在2012年上半年，在歐洲及澳大利亞的一些知名電器論壇（如澳大利亞的whirlpool），便出現(xiàn)一些新注冊(cè)的馬甲在網(wǎng)站上以用戶身份大肆宣揚(yáng)一些中國(guó)企業(yè)的逆變器產(chǎn)品出現(xiàn)種種質(zhì)量問(wèn)題，并引起廣泛關(guān)注。據(jù)世紀(jì)新能源網(wǎng)記者對(duì)其中之一出現(xiàn)該現(xiàn)象的論壇頁(yè)面進(jìn)行觀察，當(dāng)時(shí)一個(gè)等級(jí)極低的馬甲在論壇上有針對(duì)性的“點(diǎn)名批評(píng)”一家逆變器企業(yè)的某一款產(chǎn)品，并引起了激烈討論。在該逆變器企業(yè)關(guān)注此貼后，曾為其提出兩個(gè)解決方案，一是讓其聯(lián)系其澳大利亞的售后點(diǎn)，或者直接聯(lián)系母公司的售后服務(wù)中心；二是讓發(fā)帖人發(fā)去其產(chǎn)品的序列號(hào)，該企業(yè)會(huì)核實(shí)并提出解決方案。據(jù)深入了解，針對(duì)該公司提出的兩個(gè)解決方案并未接到任何回復(fù)，這一帖子的謊言也不攻自破。此外，該貼在出現(xiàn)后不久，便出現(xiàn)了很多專(zhuān)業(yè)人士及客戶及時(shí)為受害產(chǎn)品及公司進(jìn)行辯護(hù)，因而該貼帶來(lái)的不利影響得以被有效控制。
并且據(jù)行業(yè)資深人士透露，還有幾家國(guó)內(nèi)逆變器知名品牌在海外市場(chǎng)被用如此方式潑過(guò)“臟水”，在被問(wèn)及為何被攻擊對(duì)象主要是中國(guó)企業(yè)時(shí)，上述人士判斷稱這個(gè)現(xiàn)象主要是國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為，而其無(wú)疑對(duì)本國(guó)同行的產(chǎn)品更為了解。
戰(zhàn)場(chǎng)擴(kuò)張，海外告急
在電池片組件遭遇歐美“圍城”之際，還在國(guó)內(nèi)酣戰(zhàn)的逆變器企業(yè)卻未曾料到，火線已燃至海外。上海淘科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理陸劍洲先生知曉晶福源遭誹謗事件后更是在微博上感慨：此事凸顯光伏逆變器競(jìng)爭(zhēng)白熱化！
而澳洲市場(chǎng)首先成為海外激烈競(jìng)爭(zhēng)的一線戰(zhàn)場(chǎng)，也是事出有因的。海外新興市場(chǎng)研究專(zhuān)家劉隴華先生曾向世紀(jì)新能源網(wǎng)記者介紹，本土逆變器企業(yè)若要選擇走出國(guó)門(mén)的首要目標(biāo)便應(yīng)該是澳大利亞、日本，其次是中東、南非和巴西。而據(jù)一位逆變器從業(yè)者講述，澳洲市場(chǎng)得到本土逆變器企業(yè)青睞，一是因?yàn)榘拇罄麃喪袌?chǎng)環(huán)境不錯(cuò)，二是歐洲傳統(tǒng)的大品牌都盤(pán)踞著本地市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)不容易進(jìn)駐，因此紛紛踏入澳洲沃土。
雖上述被“潑水”事件嫌疑人尚未查明，但我們都不愿看到，在海外市場(chǎng)首度嚴(yán)重遭襲并不是遇到國(guó)外對(duì)手光明正大的競(jìng)爭(zhēng)，而是被懷疑為本國(guó)同行的“同胞企業(yè)”暗袖藏箭惡意中傷。
無(wú)論此次惡意誹謗事出誰(shuí)手，逆變器市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度都可見(jiàn)一斑。但是，當(dāng)?shù)唾|(zhì)低價(jià)都無(wú)法成為逐利的底線時(shí)，恐怕就連無(wú)情的市場(chǎng)也不愿看到“高尚是高尚者的墓志銘，卑鄙是卑鄙者的通行證”這樣逆淘汰的慘劇發(fā)生。走出國(guó)門(mén)之時(shí)，一個(gè)企業(yè)代表的不僅是自身產(chǎn)品優(yōu)劣，更是一方土地的品牌效應(yīng)。依靠卑劣手段短暫壓制對(duì)手的企業(yè)必將為此付出慘痛代價(jià)，甚至?xí)屍渌鶎賴?guó)家蒙羞。因此，敬請(qǐng)諸企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)請(qǐng)三思，手段需謹(jǐn)慎；若為誠(chéng)信故，低劣皆應(yīng)拋。
版權(quán)所有: 世紀(jì)新能源網(wǎng)。本稿件為世紀(jì)新能源網(wǎng)原創(chuàng)稿件，未經(jīng)世紀(jì)新能源網(wǎng)書(shū)面許可任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人不得轉(zhuǎn)載、引用。違者世紀(jì)新能源網(wǎng)將依法追究責(zé)任。編輯部郵箱news@ne21.com; 電話86-431-89906510；89906520
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八月“飛雪”，一封小郵件引發(fā)的“竇娥冤”
8月25日本是一個(gè)平凡的周末，可對(duì)于深圳市晶福源電子技術(shù)有限公司來(lái)說(shuō)，卻經(jīng)歷了生死攸關(guān)的一劫。
從該日下午開(kāi)始，陸續(xù)約有600家澳洲光伏行業(yè)相關(guān)公司收到以Stonestar公司（筆者注：晶福源在澳洲最大代理商）名義發(fā)送的主題為“Stonestar召回所有JFY逆變器”而郵箱注冊(cè)于網(wǎng)易的英文郵件，大致內(nèi)容翻譯如下：
“由于JFY逆變器（筆者注：晶福源的逆變器品牌）關(guān)于爆炸和火災(zāi)的連續(xù)丑聞為該產(chǎn)品的用戶造成了巨大的恐慌，因此，我們聘請(qǐng)了一些在電子領(lǐng)域的澳大利亞專(zhuān)家進(jìn)行研究，并得出結(jié)論：由于JFY逆變器在最初的生產(chǎn)中的確存在重大的潛在性質(zhì)量問(wèn)題，并很難修復(fù)，因此引起了飛速上漲的故障率。然而，深圳晶福源公司在這個(gè)問(wèn)題上卻態(tài)度冷漠，并不愿意提供相關(guān)售后服務(wù)。為了避免大量的質(zhì)量問(wèn)題造成的危害，我們決定召回在澳大利亞市場(chǎng)所有JFY產(chǎn)品。
所有被召回的JFY逆變器將被相同序列的澳洲品牌逆變器——奧林匹亞（筆者注：該代理商在澳洲市場(chǎng)代理的另一品牌）所代替。請(qǐng)已經(jīng)安裝了JFY逆變器的客戶聯(lián)系Stonestar的澳大利亞聯(lián)系電話：0395518393，您將獲得免費(fèi)更換。”
由于事發(fā)周末，起初關(guān)注者并不多，直到本周周一（8月27日），該郵件的殺傷性威力才爆炸式的顯現(xiàn)出來(lái)——不明緣由的逆變器代理商Stonestar的辦公電話變成退貨熱線，要求更換或退貨的郵件更是紛飛沓至，一時(shí)應(yīng)接不暇。
無(wú)疑，這封迅速擴(kuò)張影響范圍的惡意誹謗的郵件已經(jīng)為晶福源在澳洲市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開(kāi)展帶來(lái)了巨大麻煩。
情系澳洲，卻遇中傷
據(jù)晶福源員工向世紀(jì)新能源網(wǎng)記者介紹，晶福源主要以生產(chǎn)逆變器、通信電源等電源設(shè)備為主，其中逆變器占公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)比重的65%及公司總銷(xiāo)售額的60%，其中澳洲市場(chǎng)逆變器銷(xiāo)售額占比該公司同類(lèi)產(chǎn)品總銷(xiāo)售額的92%。因此澳洲可謂是該公司逆變器銷(xiāo)售的主要戰(zhàn)場(chǎng)。并且晶福源的逆變器產(chǎn)品一直以高性價(jià)比及高賠付的售后服務(wù)套路而著稱。其一直奉行的售后服務(wù)戰(zhàn)略即客戶所使用的產(chǎn)品若損壞，晶福源會(huì)立即補(bǔ)償一臺(tái)新機(jī)器，并賠付150美元/臺(tái)。因此，若是此次誹謗郵件的惡意得逞，鋪天蓋地的賠償要求也將為晶福源造成巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
總之，此次在重要陣地與誹謗者兵戎一役，若處理不當(dāng)，晶福源將損失慘重。據(jù)晶福源銷(xiāo)售副總經(jīng)理唐先生透露，若客戶提出退貨或調(diào)換的要求無(wú)法合理協(xié)調(diào)，加上人工成本及賠償費(fèi)用等，損失將達(dá)2億，并會(huì)直接導(dǎo)致公司倒閉等嚴(yán)重后果，因此可稱得上“中國(guó)逆變器海外商業(yè)誹謗第一案”。目前受害企業(yè)晶福源已在澳洲報(bào)警，該誹謗案仍在調(diào)查中。
針對(duì)該誹謗郵件瘋狂的擴(kuò)散形勢(shì)，Stonestar也發(fā)出聲明以示清白：
“尊敬的客戶：
日前以Stonestar身份提出召回JFY逆變器的電子郵件中并非出自本司，而是發(fā)自于另一不知名人士，并可能是一位出于嫉妒的競(jìng)爭(zhēng)者。JFY始終提供高質(zhì)量逆變器，因此我們是并且將來(lái)也是他們?cè)诎拇罄麃喌淖畲蠼?jīng)銷(xiāo)商。假借Stonestar名義發(fā)布這些虛假通知的行為是一種嚴(yán)重的商業(yè)犯罪。這件事已經(jīng)向警方報(bào)案，并將報(bào)告給ACCC（筆者注：澳洲公平競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者委員會(huì)）。您可以通過(guò)收集這些電子郵件來(lái)協(xié)助我們的案件偵破進(jìn)度，我們將會(huì)十分感謝您的援助，提前感謝！”
“臟水”向海外的中國(guó)逆變器企業(yè)頭上“潑”去
據(jù)逆變器行業(yè)相關(guān)人士透露，像這樣在海外向中國(guó)逆變器企業(yè)的產(chǎn)品“潑臟水”的現(xiàn)象已不是偶然。
早在2012年上半年，在歐洲及澳大利亞的一些知名電器論壇（如澳大利亞的whirlpool），便出現(xiàn)一些新注冊(cè)的馬甲在網(wǎng)站上以用戶身份大肆宣揚(yáng)一些中國(guó)企業(yè)的逆變器產(chǎn)品出現(xiàn)種種質(zhì)量問(wèn)題，并引起廣泛關(guān)注。據(jù)世紀(jì)新能源網(wǎng)記者對(duì)其中之一出現(xiàn)該現(xiàn)象的論壇頁(yè)面進(jìn)行觀察，當(dāng)時(shí)一個(gè)等級(jí)極低的馬甲在論壇上有針對(duì)性的“點(diǎn)名批評(píng)”一家逆變器企業(yè)的某一款產(chǎn)品，并引起了激烈討論。在該逆變器企業(yè)關(guān)注此貼后，曾為其提出兩個(gè)解決方案，一是讓其聯(lián)系其澳大利亞的售后點(diǎn)，或者直接聯(lián)系母公司的售后服務(wù)中心；二是讓發(fā)帖人發(fā)去其產(chǎn)品的序列號(hào)，該企業(yè)會(huì)核實(shí)并提出解決方案。據(jù)深入了解，針對(duì)該公司提出的兩個(gè)解決方案并未接到任何回復(fù)，這一帖子的謊言也不攻自破。此外，該貼在出現(xiàn)后不久，便出現(xiàn)了很多專(zhuān)業(yè)人士及客戶及時(shí)為受害產(chǎn)品及公司進(jìn)行辯護(hù)，因而該貼帶來(lái)的不利影響得以被有效控制。
并且據(jù)行業(yè)資深人士透露，還有幾家國(guó)內(nèi)逆變器知名品牌在海外市場(chǎng)被用如此方式潑過(guò)“臟水”，在被問(wèn)及為何被攻擊對(duì)象主要是中國(guó)企業(yè)時(shí)，上述人士判斷稱這個(gè)現(xiàn)象主要是國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為，而其無(wú)疑對(duì)本國(guó)同行的產(chǎn)品更為了解。
戰(zhàn)場(chǎng)擴(kuò)張，海外告急
在電池片組件遭遇歐美“圍城”之際，還在國(guó)內(nèi)酣戰(zhàn)的逆變器企業(yè)卻未曾料到，火線已燃至海外。上海淘科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理陸劍洲先生知曉晶福源遭誹謗事件后更是在微博上感慨：此事凸顯光伏逆變器競(jìng)爭(zhēng)白熱化！
而澳洲市場(chǎng)首先成為海外激烈競(jìng)爭(zhēng)的一線戰(zhàn)場(chǎng)，也是事出有因的。海外新興市場(chǎng)研究專(zhuān)家劉隴華先生曾向世紀(jì)新能源網(wǎng)記者介紹，本土逆變器企業(yè)若要選擇走出國(guó)門(mén)的首要目標(biāo)便應(yīng)該是澳大利亞、日本，其次是中東、南非和巴西。而據(jù)一位逆變器從業(yè)者講述，澳洲市場(chǎng)得到本土逆變器企業(yè)青睞，一是因?yàn)榘拇罄麃喪袌?chǎng)環(huán)境不錯(cuò)，二是歐洲傳統(tǒng)的大品牌都盤(pán)踞著本地市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)不容易進(jìn)駐，因此紛紛踏入澳洲沃土。
雖上述被“潑水”事件嫌疑人尚未查明，但我們都不愿看到，在海外市場(chǎng)首度嚴(yán)重遭襲并不是遇到國(guó)外對(duì)手光明正大的競(jìng)爭(zhēng)，而是被懷疑為本國(guó)同行的“同胞企業(yè)”暗袖藏箭惡意中傷。
無(wú)論此次惡意誹謗事出誰(shuí)手，逆變器市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度都可見(jiàn)一斑。但是，當(dāng)?shù)唾|(zhì)低價(jià)都無(wú)法成為逐利的底線時(shí)，恐怕就連無(wú)情的市場(chǎng)也不愿看到“高尚是高尚者的墓志銘，卑鄙是卑鄙者的通行證”這樣逆淘汰的慘劇發(fā)生。走出國(guó)門(mén)之時(shí)，一個(gè)企業(yè)代表的不僅是自身產(chǎn)品優(yōu)劣，更是一方土地的品牌效應(yīng)。依靠卑劣手段短暫壓制對(duì)手的企業(yè)必將為此付出慘痛代價(jià)，甚至?xí)屍渌鶎賴?guó)家蒙羞。因此，敬請(qǐng)諸企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)請(qǐng)三思，手段需謹(jǐn)慎；若為誠(chéng)信故，低劣皆應(yīng)拋。
版權(quán)所有: 世紀(jì)新能源網(wǎng)。本稿件為世紀(jì)新能源網(wǎng)原創(chuàng)稿件，未經(jīng)世紀(jì)新能源網(wǎng)書(shū)面許可任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人不得轉(zhuǎn)載、引用。違者世紀(jì)新能源網(wǎng)將依法追究責(zé)任。編輯部郵箱news@ne21.com; 電話86-431-89906510；89906520
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