2024年7月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報1222件，辦結(jié)投訴舉報682件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)）?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：

一、當月接收情況

2024年7月，12398熱線共接收投訴舉報1222件，同比下降6.87%、環(huán)比增長123.40%。其中：投訴1158件，同比增長1.31%、環(huán)比增長132.06%；舉報64件，同比下降61.68%、環(huán)比增長33.33%。

（一）分類情況

1.按被投訴舉報行業(yè)分類

電力行業(yè)排在首位，數(shù)量為1169件、占投訴舉報總數(shù)的95.66%，主要集中在供電服務、電力安全、市場準入等方面。

新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，數(shù)量為53件、占投訴舉報總數(shù)的4.34%，主要集中在并網(wǎng)發(fā)電方面。

2.按被投訴舉報對象分類

供電企業(yè)1167件、占投訴舉報總數(shù)的95.49%，其中：國家電網(wǎng)公司939件、占投訴舉報總數(shù)的76.84%，南方電網(wǎng)公司132件、占投訴舉報總數(shù)的10.79%，內(nèi)蒙古電力公司25件、占投訴舉報總數(shù)的2.05%，其他地方電力企業(yè)71件、占投訴舉報總數(shù)的5.81%，發(fā)電企業(yè)3件，占投訴舉報總數(shù)的0.25%；承裝（修、試）電力設施企業(yè)52件、占投訴舉報總數(shù)的4.26%。

（二）地區(qū)分布情況

各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）按照接收投訴舉報數(shù)量排序，四川、黑龍江、河南、遼寧、安徽排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，天津、西藏、黑龍江、內(nèi)蒙古、吉林排在全國前5位。（2024年7月全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況，見附件1）

（三）主要問題

2024年7月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。

1.電能質(zhì)量問題。受設備故障和用電負荷突增等因素影響，導致出現(xiàn)經(jīng)常停電和低電壓問題。

投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為四川（51件）、黑龍江（35件）。

2.停電搶修問題。部分地區(qū)受多輪強降雨影響，供電設備故障搶修時間較長，引發(fā)群眾投訴。

投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為四川（20件）、河南（19件）。

3.用電報裝問題。部分供電企業(yè)在收到群眾充電樁、煤改電等用電報裝申請后，未按規(guī)定時限完成裝表接電。

投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為內(nèi)蒙古（11件）、黑龍江（10件）。

4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目因當?shù)嘏_區(qū)容量不足導致并網(wǎng)困難。

投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為山東（7件）、吉林（4件）。

二、當月處理情況

（一）受理情況

2024年7月，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，國家能源局派出機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責范圍的1150件投訴舉報進行了受理，占接收數(shù)量的94.11%；其他不予受理的，已按照國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時轉(zhuǎn)辦。

（二）辦結(jié)情況

2024年7月，國家能源局派出機構(gòu)辦結(jié)投訴舉報682件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），同比下降16.93%、環(huán)比增長46.35%，累計辦結(jié)率98.07%。其中：投訴601件，同比下降17.67%、環(huán)比增長45.87%；舉報81件，同比下降10.99%、環(huán)比下降50.00%。

從被投訴舉報對象看，供電企業(yè)603件、占投訴舉報總數(shù)的88.42%，其中：國家電網(wǎng)公司485件、占比71.12%；南方電網(wǎng)公司76件、占比11.14%；內(nèi)蒙古電力公司6件、占比0.88%；其他地方電力企業(yè)36件、占比5.28%。承裝（修、試）電力設施企業(yè)76件、占比11.14%；發(fā)電企業(yè)1件、占比0.15%;增量配電企業(yè)2件、占比0.29%。

（三）問題處置情況

針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構(gòu)嚴格根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定進行處理。一是督促供電企業(yè)加強臺區(qū)等設備改造力度，縮短供電半徑，提高電網(wǎng)轉(zhuǎn)供、互供能力，解決故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問題；二是要求供電企業(yè)加強設備隱患排查整治、停電搶修管理，加大線路巡視頻次，及時消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設備管控和停電搶修能力，切實提高供電質(zhì)量；三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權(quán)益；四是通過解釋說明、澄清事實，消除群眾誤解。（2024年7月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況，見附件2）

附件1

2024年7月全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況

（按百萬人均投訴舉報排序）

單位：件、件/百萬人

附件2： 2024年7月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況