為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2021年4月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2021年4月12398熱線共收到有效信息519件，環(huán)比增加8.81%，同比增加20.14%。從信息分類看：投訴舉報16件；咨詢456件；表揚、求助、建議等其它方面47件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話512件，電子郵件6件，留言1件。

（二）分類情況

2021年4月收到的有效信息中，電力行業(yè)類400件，占77.07%；新能源和可再生能源行業(yè)類44件，占8.48%；石油天然氣行業(yè)類20件，占3.85%；其他事項55件，占10.60%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共15件，其中電力行業(yè)14件，新能源和可再生能源行業(yè)1件。其中涉及供電服務(wù)10件，市場準(zhǔn)入3件，電力安全1件。新能源和可再生能源補貼和費用方面1件。

（三）區(qū)域分布情況

2021年4月投訴舉報事項地域分布在南京4件；連云港、蘇州各3件；揚州2件；常州、南通、宿遷各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶對供電公司欠費停電未提前進(jìn)行通知表示不滿；二是用戶投訴供電公司停電后未及時恢復(fù)供電，影響用戶生產(chǎn)與生活；三是用戶反映供電公司存在違規(guī)過戶的問題。

（二）市場準(zhǔn)入方面：用戶舉報本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

（三）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)與生活。

三、投訴舉報調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對4月份受理的15件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)9件，剩余6件正在調(diào)查處理中。

四、案例選編

南通用戶投訴家中欠費停電結(jié)清費用后一直未恢復(fù)供電，但供電公司卻告知已給其送電。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。供電公司工作人員確實在未核實現(xiàn)場是否已恢復(fù)供電的情況下就隨意答復(fù)用戶已送電，實際直至用戶來電反映后才給其恢復(fù)供電。我辦現(xiàn)已要求供電公司今后需加強工作人員的服務(wù)意識，做到及時為繳清電費的用戶送電，避免類似情況再次發(fā)生。