附件1：

 

關(guān)于分布式光伏線上服務(wù)流程的說明(試行)

 

按照公司“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)工作安排，“國(guó)網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)”(以下簡(jiǎn)稱“光伏云網(wǎng)”)已于2017年4月上線運(yùn)行。為加快“光伏云網(wǎng)”深化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)分布式光伏線上服務(wù)，國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部組織部分省公司和電商公司對(duì)分布式光伏線上服務(wù)流程和工作要求進(jìn)行了梳理。有關(guān)情況說明如下。

 

一、分布式光伏線上并網(wǎng)服務(wù)流程

 

客戶可選擇通過“光伏云網(wǎng)”辦理分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)。“光伏云網(wǎng)”向客戶提供分布式光伏線上并網(wǎng)申請(qǐng)、接入系統(tǒng)方案答復(fù)及確認(rèn)、設(shè)計(jì)審查意見答復(fù)、并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試申請(qǐng)、購售電合同簽訂(低壓居民客戶)等線上服務(wù)，滿足客戶在線申請(qǐng)、進(jìn)度查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)等需求。(具體流程見圖1)

 

1.線上申請(qǐng)預(yù)受理?？蛻艨赏ㄟ^APP端“光e寶”或PC端“國(guó)網(wǎng)商城光伏云專區(qū)”填寫并提交分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)，按照《關(guān)于分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則的通知》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2014〕174號(hào))規(guī)定上傳申請(qǐng)資料(照片或掃描件)?？蛻舻綘I(yíng)業(yè)廳辦理并網(wǎng)申請(qǐng)時(shí)，業(yè)務(wù)人員協(xié)助客戶通過“光伏云網(wǎng)”提交并網(wǎng)申請(qǐng)。

 

2.客戶申請(qǐng)確認(rèn)。“光伏云網(wǎng)”將客戶申請(qǐng)資料同步至營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，線上業(yè)務(wù)受理人員審核資料的準(zhǔn)確性和完整性。若審核未通過，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶審核未通過原因，并提示客戶補(bǔ)充完善。

 

3.業(yè)務(wù)受理。審核通過后，線上業(yè)務(wù)受理人員與客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間，生成正式工單，并直接派發(fā)相應(yīng)班組。營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)將服務(wù)預(yù)約情況同步至“光伏云網(wǎng)”，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，將并網(wǎng)申請(qǐng)受理信息、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)預(yù)約時(shí)間告知客戶。

 

4.制定接入系統(tǒng)方案。按照與客戶預(yù)約的時(shí)間，供電公司開展現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定接入系統(tǒng)方案并組織審查?？蛻敉ㄟ^“光伏云網(wǎng)”可實(shí)時(shí)查詢工作進(jìn)度。

 

5.答復(fù)接入系統(tǒng)方案。供電公司將低壓居民客戶接入系統(tǒng)方案同步至“光伏云網(wǎng)”，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式通知客戶確認(rèn)。客戶通過“光伏云網(wǎng)”查看接入系統(tǒng)方案，并采取電子簽名等形式對(duì)接入系統(tǒng)方案進(jìn)行簽字確認(rèn)。“光伏云網(wǎng)”將客戶確認(rèn)情況同步至營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

 

在客戶確認(rèn)接入系統(tǒng)方案后，對(duì)于需要開展設(shè)計(jì)審查的220/380伏多點(diǎn)并網(wǎng)的分布式光伏項(xiàng)目，以及10千伏及以上分布式光伏項(xiàng)目，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶需線下提交設(shè)計(jì)圖紙，以及辦理時(shí)限等注意事項(xiàng);對(duì)于不需要開展設(shè)計(jì)審查的分布式光伏項(xiàng)目，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶在并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試環(huán)節(jié)所需提交的資料，以及業(yè)務(wù)辦理時(shí)限等注意事項(xiàng)。

 

6.答復(fù)設(shè)計(jì)審查意見。供電公司在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成設(shè)計(jì)審查，通過營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)將審查意見同步至“光伏云網(wǎng)”，客戶通過“光伏云網(wǎng)”進(jìn)行確認(rèn)。若審查通過，“光伏云網(wǎng)”提醒客戶啟動(dòng)施工建設(shè)等后續(xù)工作，以及并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試環(huán)節(jié)所需提交資料、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限等注意事項(xiàng);若審查未通過，則提醒客戶調(diào)整設(shè)計(jì)，并重新提交設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)。

 

7.安裝電能計(jì)量表。供電公司完成安裝派工后，“光伏云網(wǎng)”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶上門安裝時(shí)間，客戶也可通過“光伏云網(wǎng)”實(shí)時(shí)查詢工作進(jìn)度。

 

8.合同簽訂。對(duì)于低壓?jiǎn)吸c(diǎn)并網(wǎng)分布式光伏項(xiàng)目，供電公司在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中起草發(fā)用電合同，通過“光伏云網(wǎng)”推送客戶確認(rèn)?？蛻艨赏ㄟ^“光伏云網(wǎng)”查看合同文本，并采取電子簽名等方式對(duì)合同進(jìn)行簽字確認(rèn)。對(duì)于低壓多點(diǎn)并網(wǎng)的分布式光伏、高壓分布式光伏，采取線下形式簽訂發(fā)用電合同和并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議(高壓分布式光伏)。

 

9.并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試?？蛻艨赏ㄟ^“光伏云網(wǎng)”提交并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試申請(qǐng)。完成電能計(jì)量表安裝、合同與協(xié)議簽訂后，供電公司審查客戶提交的申請(qǐng)資料，組織對(duì)分布式光伏項(xiàng)目進(jìn)行并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試。營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)將并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試進(jìn)度及結(jié)果同步至“光伏云網(wǎng)”?？蛻艨赏ㄟ^“光伏云網(wǎng)”查詢工作進(jìn)度、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。完成并網(wǎng)后，供電公司建立客戶信息檔案，生成正式客戶編號(hào)，完成資料歸檔。

 

二、分布式光伏上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算及補(bǔ)貼代發(fā)流程

 

客戶可選擇通過“光伏云網(wǎng)”結(jié)算上網(wǎng)電費(fèi)、領(lǐng)取補(bǔ)貼資金?？蛻暨M(jìn)入APP端“電e寶”或PC端“國(guó)網(wǎng)商城光伏云專區(qū)”，點(diǎn)擊“光伏簽約”，選擇地區(qū)并填寫發(fā)電戶號(hào)進(jìn)行簽約，“光伏云網(wǎng)”將光伏簽約協(xié)議號(hào)等信息推送營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)每月將電費(fèi)賬單及“電e寶”光伏簽約協(xié)議號(hào)同步至省公司財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)。對(duì)于簽約客戶，財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)在核實(shí)電費(fèi)賬單及光伏簽約協(xié)議號(hào)后，將當(dāng)月應(yīng)付電費(fèi)與補(bǔ)貼資金支付國(guó)網(wǎng)電商公司所屬匯通金財(cái)公司，同時(shí)向“電e寶”自動(dòng)發(fā)送光伏簽約客戶明細(xì)數(shù)據(jù)，由“電e寶”統(tǒng)一向簽約客戶結(jié)算。對(duì)于非簽約客戶，直接支付到客戶指定的銀行賬戶。