張女士的房子去年出租后，交了采暖費(fèi)，3月17日租客退房時(shí)發(fā)現(xiàn)供暖管線是切斷的。王迪攝

沈陽市民張女士將房子出租并交完全年采暖費(fèi)，但直到租客退房時(shí)才發(fā)現(xiàn)：供暖管道是斷的。

沈陽國潤低碳熱力有限公司懷疑管子是其他人切斷的。

昨日，在本報(bào)記者的溝通下，供暖公司承諾退費(fèi)。

供暖快結(jié)束了

發(fā)現(xiàn)管道是斷的

2018年6月，市民張女士把位于渾南區(qū)璟悅香灣D21號1-7-2租給了別人，租期到2019年6月。租房人臨時(shí)有事，在今年3月10日搬走，3月17日雙方見面交房門鑰匙。

交接時(shí)，張女士突然發(fā)現(xiàn)樓道里自家的供暖管道是被截?cái)嗟摹?br />
“租戶在北京工作，臨時(shí)租的我家房子，他很少回來住，2018年6月份租房時(shí)，租戶就告訴我把采暖費(fèi)交了，有可能冬天在這兒住。”張女士說。

她馬上找到換熱站的工作人員，換熱站工作人員到達(dá)現(xiàn)場查看后表示，管道都沒接上，今年應(yīng)該沒供暖。

張女士出示的電子發(fā)票上，開票日期為2018年10月27日，發(fā)票專用章蓋著：沈陽國潤低碳熱力有限公司。

張女士認(rèn)為，采暖費(fèi)交了但一直沒給供暖，沈陽國潤低碳熱力有限公司應(yīng)該退采暖費(fèi)。

退費(fèi)需要換熱站

開具未供暖證明

隨后，張女士給沈陽國潤低碳熱力有限公司客服打電話，客服工作人員表示，如果情況屬實(shí)，需要所在小區(qū)的換熱站先給住戶開具未供暖證明然后處理。

“我家的供暖管道被斷開后到現(xiàn)在一直沒接上，肯定是一直沒給供暖，換熱站工作人員不知什么原因，沒給我開具未供暖證明。”張女士說。

供暖公司：

無法證明是公司人員關(guān)栓

3月19日，張女士在民心網(wǎng)上留言反映此事，民心網(wǎng)給出供暖公司的回復(fù)：接到訴求人反映的問題后，我公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即責(zé)成相關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理。經(jīng)查此戶在2017年度之前一直持續(xù)交費(fèi)，正常供暖，接到用戶訴求后到用戶家查看，發(fā)現(xiàn)用戶家閥門已關(guān)閉，翻查2017-2018年采暖季璟悅香灣中心站關(guān)栓單，并無該戶的相關(guān)關(guān)栓記錄，我公司沒有對此戶進(jìn)行過關(guān)栓操作。并且該小區(qū)室外分戶箱無鎖，任何人都能私自打開，也無法證明是我公司人員關(guān)栓。

張女士表示，家里是2017年停供，當(dāng)時(shí)給小區(qū)供暖的是沈陽民生供熱有限公司，她去過沈陽民生供熱有限公司交費(fèi)大廳辦理的停供，不可能沒有記錄。

“如果2018年供暖公司換成了沈陽國潤低碳熱力有限公司，他們之間交接工作是不是沒做好，怎么能沒有我的停供記錄，”張女士說，“小區(qū)室外分戶箱無鎖，也不是我們住戶造成的，這個(gè)分戶箱是每層樓的供暖管道，供暖公司或換熱站的工作人員不過來看看嗎?”

“我不能證明是他們公司關(guān)的栓，但我2017年辦的停供，應(yīng)該是前一家供暖公司截?cái)嗟?，可?018年10月份交的采暖費(fèi)，而且是交到沈陽國潤低碳熱力有限公司的，我家供暖的錢都交了，難道供暖公司的人不去我家給開栓嗎?如果供暖公司去開栓，馬上就能發(fā)現(xiàn)問題，直接把供暖管道接好不就行了。”張女士說。

供暖公司承諾退費(fèi)

昨日上午，記者和張女士一起到換熱站詢問處理結(jié)果，因換熱站負(fù)責(zé)人去了附近的樓搶修沒在。

記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到供暖公司所屬的聯(lián)美集團(tuán)公司客服溝通此事，客服的一位負(fù)責(zé)人表示，會(huì)盡快給住戶一個(gè)滿意的答復(fù)并表示下午之前告訴記者處理結(jié)果。

下午1時(shí)許，客服負(fù)責(zé)人給記者打來電話：“此事供暖公司已經(jīng)在處理了，一開始沒答應(yīng)給退費(fèi)是因?yàn)樯蠄?bào)手續(xù)沒辦完，這需要一個(gè)過程，有結(jié)果會(huì)跟住戶溝通讓他們來公司辦理退費(fèi)事宜，并承諾這周會(huì)把錢退給張女士。”