據(jù)了解，從2013年起，北京市正式啟動(dòng)了農(nóng)村地區(qū)的“減煤換煤清潔空氣”專項(xiàng)行動(dòng)，2017年實(shí)現(xiàn)了城區(qū)和南四區(qū)平原地區(qū)村莊“無(wú)煤化”。

2018年，按照市政府辦公廳相關(guān)要求，各相關(guān)區(qū)繼續(xù)開(kāi)展冬季清潔取暖工作，今年要完成450個(gè)農(nóng)村地區(qū)村莊住戶“煤改清潔能源”任務(wù)，目前450個(gè)任務(wù)村的外部管線工程、戶內(nèi)設(shè)備安裝和設(shè)備調(diào)試工作全面完成，已具備正常取暖條件。

截止目前，全市已完成2279個(gè)村莊、85.81萬(wàn)戶的“煤改清潔能源”任務(wù)。另有684個(gè)村莊、約25萬(wàn)戶已完成拆遷上樓，主要采取集中清潔供暖。

此外，2018年，全市還有延慶區(qū)、懷柔區(qū)等8個(gè)區(qū)有優(yōu)質(zhì)燃煤需求，目前已經(jīng)完成優(yōu)質(zhì)燃煤配送24.8萬(wàn)噸，下一步將根據(jù)農(nóng)戶需求隨時(shí)完成配送工作，確保滿足農(nóng)戶取暖用煤。

建立設(shè)備售后服務(wù)體系，取暖季24小時(shí)接電話

今年4月23日，市新農(nóng)辦下發(fā)的《北京市2018年農(nóng)村地區(qū)村莊冬季清潔取暖推進(jìn)指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確規(guī)定，各區(qū)要建立完善的清潔取暖設(shè)備售后服務(wù)體系，成立區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)的設(shè)備后期使用服務(wù)中心，公布企業(yè)的取暖季期間24小時(shí)服務(wù)熱線，確保接到電話實(shí)現(xiàn)2小時(shí)上門服務(wù)，4小時(shí)解決問(wèn)題。

據(jù)了解，當(dāng)前各區(qū)均已形成設(shè)備后期維護(hù)服務(wù)體系，負(fù)責(zé)接收維修電話，督促中標(biāo)企業(yè)開(kāi)展售后工作。其中，密云區(qū)采用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，以動(dòng)態(tài)加載每戶設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，并與微信端、24小時(shí)客服電話相連接，共同構(gòu)成設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)平臺(tái)。房山、通州、大興等區(qū)也在逐步構(gòu)建此種服務(wù)模式。

據(jù)市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局消息，11月中旬前后，是進(jìn)行售后服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)段，也是調(diào)試、試運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)的集中期，市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局將重點(diǎn)加大市級(jí)巡查力度，同時(shí)借助市級(jí)煤改清潔能源管理平臺(tái)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，跟蹤設(shè)備運(yùn)行狀況，有效預(yù)警設(shè)備故障。此外，還將加強(qiáng)與市長(zhǎng)熱線的對(duì)接，建立反饋督查機(jī)制，確保投訴問(wèn)題得到及時(shí)處理，每天下午四點(diǎn)左右整理農(nóng)村住戶的投訴情況并反饋各區(qū)，要求各區(qū)第二天反饋整改落實(shí)情況。