2018至2019年采暖季試供暖啟動，全市1300余家供熱單位，3300余座供熱鍋爐統(tǒng)一點(diǎn)火試運(yùn)行，11月15日正式供暖后，須保證居民家中室溫達(dá)標(biāo)，即保持在18℃以上。這個采暖季，全市共有12個區(qū)的供暖熱線并入96069，供暖咨詢、投訴將更加方便。

試供暖期注意跑冒滴漏

昨天還沒到早8點(diǎn)，北京熱力集團(tuán)八里莊中心四惠服務(wù)站里的工作人員就忙開了。站長郎東偉挨個檢查正在轟鳴著的供熱鍋爐，“系統(tǒng)凌晨就開始預(yù)熱了，現(xiàn)在二次供水的目標(biāo)溫度是38℃，正常情況下居民家中的暖氣片應(yīng)該都熱乎兒了。”郎東偉告訴記者，四惠服務(wù)站負(fù)責(zé)周邊惠澤園小區(qū)12棟樓和惠潤園小區(qū)3棟樓共16萬多平方米的供熱面積，試供暖期間，服務(wù)站的所有職工將輪班值守，根據(jù)氣溫變化逐漸調(diào)高出水溫度，確保11月15日居民家中室溫達(dá)標(biāo)。

市城管委供熱辦主任王愛民表示，試供暖期間，供熱單位將進(jìn)行鍋爐點(diǎn)火、水循環(huán)系統(tǒng)熱態(tài)調(diào)試，排查解決系統(tǒng)循環(huán)不暢和管線跑冒滴漏的問題，把問題解決在正式供熱之前。各區(qū)城管委將在試供暖期間重點(diǎn)監(jiān)督各供熱單位按時點(diǎn)火試運(yùn)行的情況，發(fā)現(xiàn)問題督促供熱單位及時整改，同時做好對用戶的服務(wù)和溝通。對不按時點(diǎn)火試運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量差的供熱單位，將進(jìn)行約談，督促整改。

今冬，北京市城鎮(zhèn)地區(qū)供熱面積比去年增加約3000萬平方米，達(dá)到8.7億平方米，全市城鎮(zhèn)集中供熱基本實(shí)現(xiàn)了清潔取暖。今年全市還完成了266個小區(qū)老舊供熱管網(wǎng)改造，平谷、密云、延慶6座“煤改氣”居民鍋爐房已具備供熱條件。全市28支供熱應(yīng)急搶險隊(duì)伍、800余人也已進(jìn)入備勤狀態(tài)，隨時排除故障。

試供暖期間，若家中遇暖氣不熱、跑水漏水等問題，居民除了可以第一時間撥打小區(qū)供熱單位服務(wù)電話報修外，也可以撥打12345市政府便民電話進(jìn)行投訴。12345同時也是本市市級供熱服務(wù)監(jiān)督電話，自昨天起正式受理供熱咨詢、投訴，對接到的供熱試運(yùn)行和采暖季期間的投訴問題將分派各供熱單位，重點(diǎn)督辦解決，市、區(qū)城市管理委對供熱單位辦理投訴的情況將進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格考核。

暖氣不熱可打96069投訴

“當(dāng)日接通率94%，一次解決率57%，回訪滿意率98%……”在北京熱力調(diào)度指揮中心二層的96069供熱服務(wù)管理平臺，北京熱力集團(tuán)客服中心主任何迎納指著大屏幕上實(shí)時變更的一系列數(shù)據(jù)說。

今年，北京熱力集團(tuán)在進(jìn)一步細(xì)化完善既有市級、東城、西城、朝陽、海淀、石景山、通州、大興、延慶區(qū)等供熱服務(wù)平臺功能的基礎(chǔ)上，繼續(xù)搭建了昌平區(qū)、平谷區(qū)、密云區(qū)、門頭溝區(qū)專業(yè)供熱服務(wù)平臺，增加非熱力服務(wù)面積約7690萬平方米，目前全市共有12個區(qū)的供暖熱線并入96069，讓居民咨詢、投訴更加方便。今年，北京熱力集團(tuán)還設(shè)立了城市副中心供熱運(yùn)行服務(wù)保障中心，為副中心用戶提供方便、高效服務(wù)。

為了提高供熱服務(wù)熱線的接聽率，96069供熱客服中心還特別提前進(jìn)行了改造，將客服大廳從80個客服工位增加到了120個工位。“去年試供暖當(dāng)天，不到8點(diǎn)就接聽了129單熱線電話。而今年僅接到了64單熱線電話，下降了一半。”何迎納表示，目前熱線反映的，基本集中在跑冒滴漏的投訴舉報、試運(yùn)行咨詢，以及供熱冷熱不均需要入戶調(diào)節(jié)等問題。

清潔能源供熱超過97%

據(jù)北京燃?xì)饧瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年本市清潔能源供熱比例達(dá)到97%以上，其中居民集中供熱鍋爐和城市熱網(wǎng)熱源已基本全部使用天然氣。今冬供暖季，天然氣供應(yīng)總量為125億立方米，較之去年增加了7億立方米。本市已與上游供氣企業(yè)落實(shí)了本采暖季的天然氣資源，2018年“煤改氣”新增用戶的用氣量已納入供暖季總需求，保障群眾安全溫暖過冬。

此外，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)建立三級應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)急人員1560人、60個應(yīng)急值守點(diǎn)、車輛272輛，依據(jù)事件類型啟動相應(yīng)預(yù)案，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行應(yīng)急處置；通過三級指揮調(diào)度系統(tǒng)對全市燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行工況進(jìn)行24小時實(shí)時監(jiān)測；對大型燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行24小時值守；96777熱線借助240條線路，保證24小時全線暢通，全力以赴確保燃?xì)獍踩€(wěn)定供應(yīng)。