為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2020年8月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2020年8月12398熱線共收到有效信息586件，環(huán)比增加2.45%，同比增加37.56%。從信息分類看：投訴舉報(bào)30件，其中轉(zhuǎn)江蘇能源監(jiān)管辦處理29件；咨詢476件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面80件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話569件，電子郵件3件，留言13件，其他1件。

（二）分類情況

2020年8月收到的有效信息中，電力行業(yè)類483件，占82.42%；新能源和可再生能源行業(yè)類55件，占9.38%；石油天然氣行業(yè)類10件，占1.71%；其他事項(xiàng)38件，占6.49%。

投訴舉報(bào)29件中，其中電力行業(yè)28件，新能源和可再生能源行業(yè)1件。電力行業(yè)投訴舉報(bào)中涉及供電服務(wù)22件，電力安全4件，成本價(jià)格和收費(fèi)及市場準(zhǔn)入各1件。新能源和可再生能源補(bǔ)貼和費(fèi)用方面1件。

（三）區(qū)域分布情況

2020年8月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在蘇州、鹽城各6件，淮安、南京、徐州各4件，泰州2件，連云港、宿遷、揚(yáng)州各1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是供電企業(yè)停電未提前通知，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是供電企業(yè)未及時(shí)處理用戶反映的頻繁停電問題，影響用戶生產(chǎn)與生活；三是用戶申請業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，供電公司未及時(shí)處理；四是用戶反映供電公司存在違規(guī)更名過戶的情況；五是用戶對(duì)充電樁申請后供電公司的收資標(biāo)準(zhǔn)及充電樁的安裝位置表示不滿，認(rèn)為充電樁用電業(yè)務(wù)申請難。

（二）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。

（三）成本價(jià)格和收費(fèi)及市場準(zhǔn)入方面：一是反映電費(fèi)發(fā)票上沒有工作人員簽名；二是反映多家企業(yè)單位存在無資質(zhì)施工的情況。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)8月份受理的29件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)24件，剩余5件正在調(diào)查處理中。

四、案例選編

泰州靖江市某用戶投訴供電公司，投訴人屬于2016年并網(wǎng)的光伏發(fā)電用戶，但2020年6月至8月的電費(fèi)均未結(jié)算。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因供電公司營業(yè)系統(tǒng)異常，導(dǎo)致5月份抄表后，未能及時(shí)結(jié)算電費(fèi)，目前電費(fèi)已于8月中旬結(jié)算。我辦已要求供電部門今后定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行消缺，避免再次出現(xiàn)因系統(tǒng)問題而引發(fā)的投訴。