一、基本情況

2019年10月，國(guó)家能源局12398熱線接線中心共接到來(lái)自貴州的有效信息226件，環(huán)比減少31.31%，同比增加49.66%。 按訴求性質(zhì)分類，投訴16件，占有效信息的7.07%；舉報(bào)1件，占0.44%；咨詢158件，占69.91%；其他類51件，占22.56%。 按反映渠道分類，12398電話220件，郵件4件，留言2件。

2019年10月收到有效信息情況見表一。

表一 2019年10月收到有效信息情況 單位：件


二、分類情況

2019年10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類195件，占86.28%；新能源和可再生能源行業(yè)類2件，占0.88%；石油天然氣行業(yè)類5件，占2.21%；煤炭行業(yè)類1件，占0.44%；其他事項(xiàng)23件，占10.19%。從業(yè)務(wù)分類情況看，16件投訴、1件舉報(bào)均集中在供電服務(wù)。

2019年10月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二。

表二 2019年10月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況 單位：件


三、分布情況

貴州各市按照收到的有效信息數(shù)量排序，畢節(jié)56件，列第1位；遵義44件，列第2位;貴陽(yáng)27件，列第3位。 按照收到的投訴舉報(bào)數(shù)量排序，畢節(jié)7起，遵義4起，興義、興義市電力公司、銅仁、都勻各1起。

2019年10月有效信息按區(qū)域排序情況見表三。

表三 2019年10月有效信息按區(qū)域排序情況 單位：件


2019年10月投訴按照區(qū)域排序情況見表四。

表四 2019年10月投訴按區(qū)域排序情況 單位：件


四、主要問(wèn)題

2019年10月，頻繁停電、搶修不及時(shí)、低電壓方面投訴共13件占比76.47%。造成以上問(wèn)題的主要原因：一是部分農(nóng)網(wǎng)線路較為薄弱，線路故障易發(fā)、多發(fā)。二是部分基層供電所搶修力量配置不合理，運(yùn)維搶修水平有待進(jìn)一步提高。三是農(nóng)村用電負(fù)荷快速增加，配 變?nèi)萘坎蛔?，高峰時(shí)段電壓偏低。

五、處理結(jié)果

2019年10月我辦共受理投訴舉報(bào)17件，受理率100%。截至目前，17件投訴均全部辦結(jié)，辦結(jié)率100%，對(duì)投訴人進(jìn)行了電話回訪，回訪率100%，當(dāng)事人滿意率 100%。

針對(duì)以上17件投訴舉報(bào)，我辦對(duì)供電企業(yè)提出如下監(jiān)管意見：一是加大設(shè)備巡視運(yùn)維力度，制定切實(shí)有效的解決措施，確保停電次數(shù)逐步減少。二是根據(jù)實(shí)際情況，合理配置應(yīng)急搶修隊(duì)伍，切實(shí)提升搶修復(fù)電速度。三是運(yùn)用電壓監(jiān)測(cè)平臺(tái)，細(xì)致分析 低電壓臺(tái)區(qū)成因，制定切實(shí)有效的解決方案，確保群眾滿意用電。