為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況?，F(xiàn)將2019年10月份12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）有效信息情況

2019年10月份，共收到華北區(qū)域有效信息949件。按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴62件，占有效信息的6.53%；舉報(bào)1件，占有效信息的0.11%；咨詢795件，占有效信息的83.77%；表?yè)P(yáng)、求助、建議、催辦等其他方面91件，占有效信息的9.59%。按反映渠道分類(lèi)，12398電話929件，電子郵件8件，留言9件，其他3件。（2019年10月份收到有效信息情況見(jiàn)表一）

表一 2019年10月份收到有效信息情況

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（二）分類(lèi)情況

10月份收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)713件，占75.13%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)67件，占7.06%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)97件，占10.22%；煤炭類(lèi)1件，占0.11%；其他事項(xiàng)71件，占7.48%。

62件投訴舉報(bào)中，電力行業(yè)類(lèi)61件，其中供電服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)56件，電力安全類(lèi)投訴4件，成本價(jià)格類(lèi)投訴1件。（2019年10月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二）

表二 2019年10月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

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（三）地區(qū)排序情況

表三 2019年10月份地市有效信息等排名情況

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注：屬實(shí)數(shù)量含往月結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)，反映供電企業(yè)問(wèn)題數(shù)量含部分投訴舉報(bào)數(shù)量及其他類(lèi)別數(shù)量。

二、受理及處理情況

10月份，華北能源監(jiān)管局共收到國(guó)家能源局12398熱線派送工單157件，上級(jí)交辦2件，信件1件。以上160件事項(xiàng)中，投訴61件，舉報(bào)1件，咨詢10件，其他88件，現(xiàn)已辦結(jié)61件。 本月同時(shí)辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)工單161件。

按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》等規(guī)定，華北能源監(jiān)管局及時(shí)受理、處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，有效地化解了供需雙方矛盾，及時(shí)糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為。

三、反映的主要問(wèn)題

（一）部分地區(qū)停電或頻繁停電。此類(lèi)問(wèn)題主要集中在河北省唐山市。如唐山市路北區(qū)某群眾反映從5月至9月已停電6次，停電時(shí)間長(zhǎng)且未提前通知；唐山市路北區(qū)某群眾反映自2018年開(kāi)始持續(xù)存在頻繁停電問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查，群眾反映情況屬實(shí)。我局已經(jīng)責(zé)成供電公司提出更加切實(shí)有效的整改措施，并嚴(yán)格落實(shí)整改責(zé)任。

（二）個(gè)別供電企業(yè)電表?yè)Q裝服務(wù)不規(guī)范。主要是電表?yè)Q裝時(shí)通知不到位，換裝過(guò)程中未讓用戶確認(rèn)電表讀數(shù)。如石家莊市橋西區(qū)某群眾反映供電公司在未通知到位的情況下更換其家電表。經(jīng)調(diào)查，供電公司雖張貼了智能表更換通知，但換表當(dāng)日投訴人家中無(wú)人，未能在《電能表裝拆告知單》上簽字，導(dǎo)致投訴人不清楚其舊表剩余電量，引起投訴。

四、問(wèn)題分布情況

10月份，160件工單中，北京地區(qū)9件，占5.63%；天津地區(qū)34件，占21.24%；河北南部地區(qū)27件，占16.87%；冀北地區(qū)43件，占26.88%；內(nèi)蒙古西部地區(qū)47件，占29.38%。

本月，反映供電公司電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問(wèn)題的工單數(shù)量為64件。其中，反映北京市電力公司1件，天津市電力公司11件，河北省電力公司10件，冀北電力公司16件，內(nèi)蒙古電力公司26件。

（一）北京地區(qū)

10月份，北京地區(qū)工單共9件，其中投訴2件，咨詢1件，其他6件。2件部分屬實(shí)問(wèn)題反映（含往月反映本月辦結(jié)）。（北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表四）

9件工單中，反映北京市順義供電公司有關(guān)問(wèn)題的1件，經(jīng)查證為部分屬實(shí)。

表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

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（二）天津地區(qū)

10月份，天津地區(qū)工單共34件，其中，投訴10件，咨詢3件，其他21件。1件部分屬實(shí)問(wèn)題反映（含往月反映本月辦結(jié)）。（天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表五）

34件工單中，反映天津市電力公司有關(guān)問(wèn)題的11件。其中，薊州、濱海、城西供電分公司，靜海供電有限公司各2件，城東、城南、東麗供電分公司各1件。其中，靜海供電有限公司1件部分屬實(shí)問(wèn)題反映。從百萬(wàn)人均問(wèn)題反映情況看，寧河、薊州供電分公司排名前兩位。

表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

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（三）河北南部

10月份，河北南部地區(qū)工單共27件，其中投訴8件，咨詢4件，其他15件。3件查證屬實(shí)或部分屬實(shí)問(wèn)題反映（含往月反映本月辦結(jié)）。（河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表六）

27件工單中，反映河北省電力公司有關(guān)問(wèn)題的10件。其中，石家莊供電公司5件，邯鄲、保定供電公司各2件，滄州供電公司1件。其中，石家莊、保定供電公司分別2件、1件屬實(shí)或部分屬實(shí)問(wèn)題反映。從百萬(wàn)人均問(wèn)題反映情況看，石家莊、邯鄲供電公司排名前兩位。

表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

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（四）冀北地區(qū)

10月份，冀北地區(qū)工單共43件，其中，投訴17件，咨詢1件，其他25件。2件查證屬實(shí)或部分屬實(shí)問(wèn)題反映（含往月反映本月辦結(jié)）。（冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表七）

43件工單中，反映冀北電力公司有關(guān)問(wèn)題的16件。其中，唐山供電公司9件、張家口供電公司4件、承德供電公司1件、秦皇島供電公司1件。其中，唐山市供電公司2件屬實(shí)問(wèn)題反映。從百萬(wàn)人均問(wèn)題反映情況看，唐山、張家口供電公司排名前兩位。

表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

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（五）內(nèi)蒙西部

10月份，內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共47件，其中，投訴24件，舉報(bào)1件，咨詢1件，其他21件。3件部分屬實(shí)問(wèn)題反映（含往月反映本月辦結(jié)）。（內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表八）

47件工單中，反映內(nèi)蒙古電力公司有關(guān)問(wèn)題的工單為26件。其中，呼和浩特市供電局14件、烏蘭察布電業(yè)局4件、鄂爾多斯電業(yè)局3件、錫林郭勒電業(yè)局2件、包頭、烏海、阿拉善供電局各1件。其中，呼和浩特供電局、烏蘭察布電業(yè)局分別2件、1件部分屬實(shí)問(wèn)題反映。從百萬(wàn)人均問(wèn)題反映情況看，呼和浩特、阿拉善供電局排名前兩位。

表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

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