近日，國家能源局山西能源監(jiān)辦發(fā)布2019年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況。

2019年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，山西能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況?，F(xiàn)將2019年8月12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2019年8月，山西能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息292件，環(huán)比增加0.69%，同比減少3.95%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴15件，占有效信息的5.14%；咨詢270件，占有效信息的92.47%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面7件，占有效信息的2.39%。

按反映渠道分類，12398電話287件，電子郵件3件，留言2件。（2019年8月收到有效信息情況見表一）

表一 2019年8月收到有效信息情況


（二）分類情況

2019年8月收到的有效信息中，電力行業(yè)類184件，占63.01%；新能源和可再生能源行業(yè)類55件，占18.84%；石油天然氣行業(yè)類28件，占9.59%；煤炭行業(yè)類4件，占1.37%；其他事項(xiàng)18件，占6.16%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共13件。從業(yè)務(wù)分類情況看，電力安全方面3件，占23.08%;供電服務(wù)方面8件，占61.54%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面2件，占15.38%。（2019年8月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）。

表二 2019年8月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

（三）區(qū)域分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，呂梁市、太原市、運(yùn)城市、臨汾市、長治市等列轄區(qū)內(nèi)前5位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，呂梁市、晉中市、太原市、長治市、大同市等排在轄區(qū)內(nèi)前5位。（2019年8月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況見表三）

表三 2019年8月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況


二、反映的主要問題及原因分析

（一）主要問題

投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面反映的問題:一是部分地區(qū)運(yùn)維不當(dāng)，導(dǎo)致線路頻繁停電。如：朔州市懷仁縣清水河村兩個月共停電17次；二是部分地區(qū)停電搶修不及時(shí)，搶修時(shí)間較長。如：晉中市平遙縣東泉鎮(zhèn)水磨頭村停電搶修21小時(shí)；臨汾市襄汾縣永固鄉(xiāng)北眾村停電搶修18小時(shí)；三是部分“兩率”水平不高，頻繁停電，影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營。如大同市靈丘縣10kV566成趙線頻繁停電影響企業(yè)生產(chǎn)：四是個別改造后遺留的廢棄電力設(shè)施長期不處理，風(fēng)蝕老化嚴(yán)重，存在安全隱患。如：晉中市祁縣賈令鎮(zhèn)北左村村內(nèi)有多根廢棄10年的電桿存在安全隱患。五是個別基層供電企業(yè)電價(jià)執(zhí)行錯誤導(dǎo)致用戶投訴。如:呂梁市臨縣三交鎮(zhèn)鎮(zhèn)街村用戶電價(jià)執(zhí)行認(rèn)定錯誤。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問題。

（二）原因分析

經(jīng)分析，造成以上問題的主要原因：一是部分供電企業(yè)資金投入不足，配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)改造滯后；二是部分供電企業(yè)搶修力量不足，不能及時(shí)搶修用電高峰時(shí)期多發(fā)的停電故障；三是部分供電企業(yè)運(yùn)維不當(dāng)導(dǎo)致頻繁停電；四是個別供電企業(yè)未及時(shí)清理低壓改造后的廢棄電力設(shè)施，存在安全隱患；五是個別供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算流程等。

三、處理結(jié)果

2019年8月共收到投訴舉報(bào)信息15件，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的15件進(jìn)行了受理。

針對群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，山西能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決；三是通過責(zé)令整改及時(shí)消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；四是通過監(jiān)管約談，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。

2019年8月已辦結(jié)投訴舉報(bào)15件，完成回訪15件，回訪率為100.00%，滿意率達(dá)到88.89％。