古有治骨角者，既切之而復(fù)磋之；治玉者，既琢之而復(fù)磨之，治之已精，而益求其精也。對于品質(zhì)堅(jiān)韌、執(zhí)著、專注、極致的工匠精神古來已有。今天，也有這樣一群人將這種工匠精神傳承發(fā)揚(yáng)——古瑞瓦特售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用百分百匠心精神服務(wù)每一位客戶。

在產(chǎn)品同質(zhì)化和服務(wù)遠(yuǎn)程化日益普遍的今天，一支形態(tài)上無所不在、體驗(yàn)上溫情脈脈的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，無疑是給品牌增色、為產(chǎn)品加分的利器。同時(shí)，它也折射出一家負(fù)責(zé)任企業(yè)真誠對待用戶的初心。

楊振文，17年初加入古瑞瓦特，是印度大區(qū)客服經(jīng)理，也是古瑞瓦特眾多海外售后服務(wù)工程師中的一員。“我是四海為家，在哪兒都能睡得著。”楊振文笑著說。談起自己的工作，他沒有“賣慘”，而是用一種灑脫與自豪娓娓道來。作為印度地區(qū)服務(wù)接口負(fù)責(zé)人，一年有半年時(shí)間駐扎在印度，既要負(fù)責(zé)印度服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，又要為印度客戶提供遠(yuǎn)程和現(xiàn)場服務(wù)。

不怕苦不怕累——古瑞瓦特精神

有下屬曾經(jīng)問楊振文：“怎么做才能成為一名合格的售后服務(wù)工人？”他這樣回答：“不怕苦，不怕累，學(xué)習(xí)勤，問題多，多走訪，觀察細(xì)，動(dòng)手準(zhǔn)，預(yù)防好，如果能做到這幾點(diǎn)，那你就可以是一名合格的售后服務(wù)人了”。

因?yàn)檫@是他工作的心得與堅(jiān)持，剛進(jìn)公司的時(shí)候，他作為一線員工負(fù)責(zé)印度的售后，一直以來求知欲很旺盛他很愛動(dòng)手操作，所以做完自己的分內(nèi)工作他最喜歡的就是學(xué)習(xí)與研究。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品與設(shè)備不斷地再更新，新材料，新技術(shù)不斷地應(yīng)用與實(shí)現(xiàn)，只有不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才能更好地開展工作。勤奮好學(xué)的他很快被委以重任，出差去印度2個(gè)月。

17年5月，楊振文第一次出國一個(gè)人來到印度，因?yàn)橛《入娋W(wǎng)環(huán)境惡劣，經(jīng)常斷電，他便帶領(lǐng)印度本地售后服務(wù)工程師去各電站進(jìn)行日常維護(hù)，每天坐在沒有空調(diào)的突突車往返于駐地和現(xiàn)場的路上，身體感受著蒸桑拿的感覺。每天爬上被烈日炙烤的鐵梯，手剛挨到鐵梯就被燙的彈開，此時(shí)溫度計(jì)顯示溫度已達(dá)42℃。90后的楊振文在拆開設(shè)備蓋板后，迅速將檢測電腦接入一塊布滿各種排線與處理器的電路板進(jìn)行檢測，并使用專業(yè)軟件對其進(jìn)行綜合分析。

“這項(xiàng)工作看似簡單，卻絕不可以馬虎。單看一次數(shù)據(jù)，不能完全判斷設(shè)備是否能持續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，只有綜合分析長期積累下的樣本資料，才能保證設(shè)備穩(wěn)定地高發(fā)電量。”楊振文一邊說著，一邊麻利地敲擊著鍵盤查看各類數(shù)據(jù)，不到兩分鐘汗水就已經(jīng)將他前胸的衣服浸濕。

逆變器全年運(yùn)行，日常維護(hù)工作必須做到極致，才能保障客戶的發(fā)電量保證收益。沒有服務(wù)就沒有市場，是鐵律。以“客戶為中心，為客戶提供‘耐心、細(xì)心、精心、專心、用心’”的五心服務(wù)理念已深深扎根于每一名國際售后服務(wù)人員的心中，既是職責(zé)，更是使命。楊振文說道。

以百分百匠心精神服務(wù) 贏良好市場口碑

為了更好的服務(wù)國際市場，古瑞瓦特逐步將團(tuán)隊(duì)本地化，在2013年進(jìn)入印度市場后，古瑞瓦特便在印度設(shè)立服務(wù)中心，注重建立在當(dāng)?shù)厥袌龅那荔w系和售后系統(tǒng)，是中國逆變器企業(yè)中第一個(gè)在印度開通服務(wù)熱線，設(shè)立呼叫中心的企業(yè)。為了跟上甚至超過銷售業(yè)務(wù)進(jìn)度，楊振文他們在銷售同事的幫助下，培訓(xùn)利用經(jīng)銷商的服務(wù)隊(duì)伍，仔細(xì)研判服務(wù)的覆蓋范圍，以求在服務(wù)效果和成本控制上達(dá)到最佳平衡點(diǎn)。

一名中國人，在印度本地管理印度員工，語言問題、宗教信仰、文化差異等，這對楊振文來說其實(shí)是一種挑戰(zhàn)。但他快速摸清每位下屬的技能能水平、長短處，因材施教對他們進(jìn)行培訓(xùn)；在平時(shí)的工作安排中，因人而異，做到人盡其才；在工作外，他關(guān)心員工生活，與他們兄弟般的相處。

印度人普遍肯吃苦，再加上古瑞瓦特對員工進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，本地售后服務(wù)工程師在工作上配合度高、專業(yè)性強(qiáng)。楊振文說，也許是人均資源少的原因，印度人很“拼”，人勤勞，這是好的方面，不好的方面則是交通和飲食條件。楊振文說，印度不少地方交通秩序混亂，隨意穿行的三輪車、摩托車使得堵車成為常態(tài)，加上交通的不便，一天能拜訪一兩個(gè)客戶已經(jīng)“了不得”。5月齋月，又是天氣最炎熱時(shí)，最高溫達(dá)到50度，早上4點(diǎn)開始，15個(gè)小時(shí)不能進(jìn)食，但他們依然堅(jiān)持服務(wù)客戶，晚上坐10多個(gè)小時(shí)的車趕路，白天去客戶現(xiàn)場服務(wù)，有時(shí)為了節(jié)省時(shí)間便在電站地鋪留宿。因?yàn)樗麄儼俜职俳承木穹?wù)，獲得了客戶的好評。

楊振文說他一直記著一句話：“凡事都要腳踏實(shí)地去作，不馳于空想，不騖于虛聲，而惟以求真的態(tài)度作踏實(shí)的工夫。以此態(tài)度求學(xué)，則真理可明，以此態(tài)度做事，則功業(yè)可就。” 用這樣的態(tài)度去工作，再平凡的崗位也能夠成績斐然。    

家人的理解與支持是他最堅(jiān)強(qiáng)的后盾

每個(gè)人在生活中都扮演著不同的角色，單位的員工、父母的子女、孩子的父母等等。每一種角色都意味著一種責(zé)任，在這過程中，難免會(huì)產(chǎn)生沖突。楊振文也一樣，作為一名擁有團(tuán)隊(duì)國際售后管理者，他24小時(shí)在線，一旦發(fā)生異常，他就第一時(shí)間出現(xiàn)解決問題。工作占據(jù)了他大部分的時(shí)間，留給家庭的時(shí)間就少之又少。

“小孩今年3歲，在老家江西。為了孩子的教育，我和妻子商量后，決定由她回到老家陪伴孩子，我繼續(xù)留在深圳奮斗。”說到家庭，楊振文的臉上泛起了微笑，滿眼都是對家人理解的感激之情。“一有時(shí)間，我就會(huì)給家里打電話，和孩子視頻，我并不覺得孤單，反而更有干勁。”他心中時(shí)刻記掛家中的愛人和孩子，而她們也牽掛他、理解他、支持他。

楊振文說，在古瑞瓦特的每一天都是他最美好的青春年華，一個(gè)美滿而幸福的小家，一份穩(wěn)定而又充滿挑戰(zhàn)的工作。

從0到1，從生疏變熟練，從迷茫變團(tuán)結(jié)，每天的變化，只是因?yàn)樗麄兿胱鲆患?，就一定要把它做到最好。他們，叫古瑞瓦特人，臉上寫著，自信和永無止境的奮斗！