七月，高溫?zé)崂讼矶鴣?lái)，讓人望而卻步。但古瑞瓦特海外市場(chǎng)，有這樣一群追夢(mèng)人，他們?cè)诤Ｍ鉄嵬辽蠐]灑著汗水，收獲著一個(gè)又一個(gè)喜悅。雖未完全褪去稚氣，臉上卻寫滿了“戰(zhàn)士”般的堅(jiān)毅，不遠(yuǎn)萬(wàn)里，將“五心”服務(wù)送到客戶身邊，他們就是古瑞瓦特售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

古建平，國(guó)際大區(qū)客服經(jīng)理，古瑞瓦特售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員，負(fù)責(zé)英國(guó)、東南亞的售后。91年的他在上海大學(xué)自動(dòng)化專業(yè)畢業(yè)后便加入了古瑞瓦特成為一名國(guó)際售后工程師。

“國(guó)際大區(qū)客服經(jīng)理”，這個(gè)聽(tīng)起來(lái)高大上的“職位”，不僅僅是個(gè)名稱和榮譽(yù)，更意味著一種責(zé)任，意味著辛勞、繁瑣和“無(wú)所不能”。機(jī)器的售前、售中、售后跟蹤，客戶拜訪、操作手培訓(xùn)、售后支持等等，所有工作都需要“國(guó)際大區(qū)客服經(jīng)理”統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與落實(shí)，甚至有時(shí)候“國(guó)際大區(qū)客服經(jīng)理”一個(gè)人就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

從門外漢到全能型“工匠”

國(guó)際售后工程師的工作十分重要，但對(duì)新手來(lái)說(shuō)，迅速融入角色卻并不容易。要從一個(gè)門外漢蛻變成一個(gè)稱職的國(guó)際售后工程師，需要付出大量的辛勤和努力。

在古瑞瓦特，每一位國(guó)際售后工程師需要經(jīng)過(guò)數(shù)千個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)和重重考核，才能獲得上崗資格，所有產(chǎn)品的性能、材料、使用、安裝、維修，他們必須了如指掌。因?yàn)樗麄儾恢皇浅袚?dān)維修產(chǎn)品的責(zé)任，他們需要從產(chǎn)品技術(shù)、系統(tǒng)、應(yīng)用、測(cè)試、方案、運(yùn)維等多個(gè)環(huán)節(jié)全方位一對(duì)一深度支持服務(wù)客戶。

有著“一根筋”精神的古建平，從來(lái)不缺的就是一股子鉆勁。古瑞瓦特產(chǎn)品豐富多樣，對(duì)這個(gè)大男孩來(lái)說(shuō)不單是工作，更像是心愛(ài)的玩具。古建平像是一塊海綿般瘋狂地吸取大量技術(shù)知識(shí)，甚至連厚如字典般的“產(chǎn)品使用手冊(cè)”都讓他讀得愛(ài)不釋手，在實(shí)驗(yàn)室拆機(jī)器進(jìn)行研究的時(shí)候，他感覺(jué)就像小時(shí)候拆裝玩具一樣有趣。內(nèi)在的自我驅(qū)動(dòng)力與激情所展現(xiàn)出的能量極為可觀，幫助了古建平迅速積累了所需要的專業(yè)技術(shù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

▲泰國(guó)彭世洛134MW項(xiàng)目（古建平右一）

很快古建平便開始參與了古瑞瓦特在泰國(guó)南邦127MW丘陵電站及彭世洛134MW地面電站項(xiàng)目。正是這一次，他深深體會(huì)到了售后人的艱辛與重要。泰國(guó)6、7月，高溫的天氣在室外待幾分鐘都是一種煎熬，要在戶外工作幾個(gè)小時(shí)的他衣服干了濕，濕了又被蒸干，溻出餿味；第一次參與大型項(xiàng)目，負(fù)責(zé)電站建設(shè)安裝指導(dǎo)、調(diào)試工作，心理壓力排山倒海，不敢出一絲差錯(cuò)，神經(jīng)一直緊崩。在各項(xiàng)工作井井有條地按計(jì)劃實(shí)施的階段里，處于待命的狀態(tài)古建平主動(dòng)出擊，用一個(gè)多月時(shí)間將整個(gè)項(xiàng)目的工程設(shè)備、項(xiàng)目周邊環(huán)境、系統(tǒng)情況全部摸熟，與團(tuán)隊(duì)一起探討，將問(wèn)題匯總上報(bào)，并提出了自己對(duì)項(xiàng)目的意見(jiàn)與解決方案。古瑞瓦特售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效和專業(yè)精神給客戶留下了深刻的印象，得到了項(xiàng)目方的高度認(rèn)可與贊揚(yáng)。

“我一直相信越努力越幸運(yùn)這句話，這個(gè)世界根本不存在不會(huì)做這回事，有很多事情是可以通過(guò)學(xué)習(xí)去解決的。在大大小小的困難面前，唯有努力才是我們倔強(qiáng)的底氣！”古建平笑著說(shuō)。

“嚴(yán)格、踏實(shí)、上進(jìn)、創(chuàng)新”，就像他的座右銘“自強(qiáng)不息”。他從協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)外各種業(yè)務(wù)到熟悉新產(chǎn)品的各種性能，甚至在技術(shù)上也成了“大拿”，“聽(tīng)聲辨位”，能夠迅速排查出機(jī)器設(shè)備的故障問(wèn)題。從一開始被動(dòng)接受客戶提供的需求信息，到主動(dòng)幫助客戶，為其提供性價(jià)比高的成套解決方案。古建平在市場(chǎng)的摸爬滾打中飛速成長(zhǎng)，真正從門外漢變身成為全能型”工匠“，實(shí)現(xiàn)了從售后工程師到國(guó)際大區(qū)客服經(jīng)理。

極致本地化服務(wù)收獲客戶口碑

隨著中國(guó)制造的強(qiáng)勢(shì)崛起，未來(lái)在產(chǎn)品層面、技術(shù)層面，國(guó)內(nèi)外之間不會(huì)存在很大的差距。而服務(wù)的品質(zhì)、用戶的口碑，是真正拉開差距、形成品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。為了更好的服務(wù)全球客戶，古瑞瓦特在歐洲、美洲、澳洲、東南亞都建立了本地化的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

《道德經(jīng)》有云：“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土”。我們一起見(jiàn)證著古瑞瓦特在海外銷售上的強(qiáng)勁，而在水面之下，以“客戶為中心”的服務(wù)理念，過(guò)硬的服務(wù)品質(zhì)和技術(shù)，更是古瑞瓦特核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

海外市場(chǎng)的開拓絕非一片坦途，時(shí)常伴隨著嚴(yán)寒酷暑和疾風(fēng)驟雨。古建平坦言，古瑞瓦特進(jìn)入英國(guó)以后，要做到極致的本土化，強(qiáng)調(diào)用速度和售后服務(wù)贏得消費(fèi)者信任，這是英國(guó)光伏市場(chǎng)逐漸認(rèn)可古瑞瓦特品牌的重要因素。雖然重?fù)?dān)壓身，可古瑞瓦特售后人卻還是憑著一股堅(jiān)持的韌勁，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從全球的大都市到偏僻的鄉(xiāng)間，背井離鄉(xiāng)，常年在海外奔波，為客戶精準(zhǔn)、快速解決問(wèn)題，真正為客戶帶來(lái)價(jià)值，贏得客戶信賴，是古瑞瓦特向外展示技術(shù)實(shí)力和高質(zhì)量售后服務(wù)的重要支撐。

▲英國(guó)Leicester 5MW項(xiàng)目案例

對(duì)古建平來(lái)說(shuō)，客戶的滿意就是對(duì)他工作最高的肯定，曾有一個(gè)大客戶是這樣說(shuō)的，“古瑞瓦特產(chǎn)品在英國(guó)的保有量越來(lái)越多，如果前期是因?yàn)槠焚|(zhì)、品牌及銷售人員的專業(yè)度而選擇你們，后期我們采購(gòu)你們產(chǎn)品一定是因?yàn)槟銈兎?wù)的極致細(xì)微和專業(yè)，我們很滿意！”

就是這樣一支擁有亮劍精神的“國(guó)際售后”支持古瑞瓦特在海外大地上崛起！目前，古瑞瓦特在全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)累計(jì)出貨133多萬(wàn)套。

古建平只是古瑞瓦特“國(guó)際售后”團(tuán)隊(duì)的一個(gè)縮影，在古瑞瓦特，還有100多名奮戰(zhàn)在全球各國(guó)的售后，是他們撐起了古瑞瓦特海外業(yè)務(wù)的鋼鐵“脊梁”。