一、基本情況

2019年1月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報有效信息773件。按訴求性質(zhì)分類，投訴10件，占有效信息的1.29%；舉報1件，占有效信息的0.1%；咨詢697件，占有效信息的90.16%；其他方面65件，占有效信息的8.4%。

按反映渠道分類，12398電話771件，占有效信息的99.74%；電子郵件2件，占有效信息的0.25%。

按所屬能源行業(yè)分類，電力行業(yè)類640件，占82.79%；新能源和可再生能源行業(yè)類53件，占6.85%；石油天然氣行業(yè)類11件，占1.42%；其他事項69件，占8.92%。（詳細情況見表一）

表一：2019年1月收到有效信息情況

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二、有效信息區(qū)域分布情況

2019年1月，從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息數(shù)量來看，黑龍江省居首位；從投訴舉報數(shù)量來看，黑龍江省居首位。（詳細情況見表二）

表二：2019年1月有效信息與各省投訴舉報排名情況

單位：件
三、受理、辦理及回訪情況

根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定，對2019年1月收到的11

件投訴舉報全部進行了受理，占投訴量的100%。（詳細情況見表三）

表三;2019年1月投訴舉報受理、辦結及回訪情況

單位：件
四、反映的主要問題

投訴反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)主要反映供電服務方面的問題:一是部分地區(qū)頻繁停電，影響居民正常生活；二是部分地區(qū)因電能表計串戶等問題，造成用戶電費損失；三是部分地區(qū)因恢復供電不及時，給用戶財產(chǎn)造成損失等問題。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目存在領取補貼和結算電費不及時等問題。

針對群眾反映的投訴舉報事項，東北能源監(jiān)管局嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正了相關企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護了當事人合法權益。