日前，西北監(jiān)管局通報(bào)了2018年度12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)處理情況，2018年辦理工單中，電力行業(yè)類(lèi)1067件，占82．14％；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)227件，占17．47％；石油天然氣行業(yè)類(lèi)2件，占0．15％；煤炭行業(yè)類(lèi)0件；其他事項(xiàng)3件，占0．23％。

其中，投訴舉報(bào)事項(xiàng)主要集中在電力行業(yè)，共292件，占全部投訴舉報(bào)事項(xiàng)的91．97％。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，供電服務(wù)方面275件，占94．18％；電力安全方面8件，占2．74％；成本價(jià)格和收費(fèi)方面3件，占1．03％；市場(chǎng)準(zhǔn)入方面1件，占0．34％；其他方面5件，占1．71％。

2018年辦理工單中，涉及國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司392件，占30．18％；涉及陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司705件，占54．27％；涉及國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司77件，占5．93％；涉及國(guó)網(wǎng)青海省電力公司53件，占4．08％；涉及其他能源企業(yè)或小區(qū)物業(yè)等其他單位72件，占5．54％。

反映的問(wèn)題共有四點(diǎn)，其中，光伏項(xiàng)目并網(wǎng)結(jié)算仍不順暢。部分供電企業(yè)以不能就近消納等為由不受理分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)申請(qǐng)，未能及時(shí)為用戶(hù)辦理并網(wǎng)相關(guān)手續(xù)；部分供電企業(yè)與用戶(hù)簽訂光伏并網(wǎng)發(fā)用電合同不及時(shí)，影響電費(fèi)結(jié)算和補(bǔ)貼發(fā)放；部分地區(qū)因政府稅務(wù)部門(mén)與供電企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)缺乏協(xié)調(diào)配合，分布式光伏發(fā)電上網(wǎng)電費(fèi)不能按期結(jié)算；部分供電企業(yè)對(duì)政策宣貫解讀不到位，光伏發(fā)電并網(wǎng)出資界面等用戶(hù)關(guān)心關(guān)切的事宜公開(kāi)透明度不高。

根據(jù)監(jiān)管意見(jiàn)，將進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，妥善解決分布式光伏并網(wǎng)結(jié)算難題。針對(duì)各?。▍^(qū)）不同地區(qū)反復(fù)出現(xiàn)的分布式光伏接入難、結(jié)算難等問(wèn)題，各電網(wǎng)企業(yè)要站在服務(wù)優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)大局、推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的站位高度，緊密跟蹤光伏發(fā)電項(xiàng)目業(yè)務(wù)辦理事宜，完善相關(guān)配套政策及管理辦法，健全工作流程，加強(qiáng)政策宣貫，強(qiáng)化基層工作人員責(zé)任意識(shí)，杜絕隨意延誤項(xiàng)目接入的現(xiàn)象，保障按周期結(jié)算電費(fèi)和國(guó)家補(bǔ)貼資金及時(shí)足額轉(zhuǎn)付到位。