為了更有針對性的提供光伏電站運維方案，提高服務質量，優(yōu)得新能源科技有限公司（以下簡稱“優(yōu)得運維”）近日展開了2018客戶滿意度調查活動。優(yōu)得運維關注長期客戶滿意度，此次更是引進嚴苛的凈推薦值（Net Promoter Score，NPS）記分對標國際頂級服務業(yè)，首次對無關聯(lián)第三方客戶評估NPS超過16%。據(jù)調查結果顯示，超過97%的客戶表示滿意或非常滿意，超過一半的客戶表示肯定會續(xù)簽合同，而另外一半表示因為電站交易或決策因素多而不確定合同續(xù)簽可能性。

NPS是針對企業(yè)良性收益與真實增長所提出的用戶忠誠度概念。請用戶回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（親人、同事……）推薦XX公司/產品？”（0-10分，10分表示非常愿意，0分表示非常不愿意），根據(jù)用戶的推薦意愿，將用戶分為三類：推薦者、被動者、貶損者，推薦者與貶損者是對企業(yè)實際的產品口碑有影響的用戶，這兩部分用戶在用戶總數(shù)中所占百分比之差，即NPS。

對標海外以服務著稱的發(fā)達國家，智能手機行業(yè)平均NPS為15%，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)平均NPS為-5%，銀行業(yè)平均NPS為-15%，最高也僅為11%，優(yōu)得運維首次NPS評估為16%，在行業(yè)內實屬較為不錯的客觀成績。

此次調查以優(yōu)得運維服務一年以上的客戶為調查對象，服務體量達600MW。滿意度調查選定框架包括品牌知名度、技術服務、改進方案等多個方面，并由專人對調查結果進行統(tǒng)計與分析，確保真實、準確地反映出客戶對于公司的滿意度與意見建議。

調查結果顯示，關于“優(yōu)得現(xiàn)場5S規(guī)范化管理的滿意度”、 “故障響應和整改速度”的調查中，近八成用戶表示滿意。值得一提的是，客戶在另三項調查——“優(yōu)得現(xiàn)場安全管理”、“優(yōu)得現(xiàn)場運維人員的技能專業(yè)度”、“優(yōu)得運維人員的溝通、協(xié)調能力”中也給予了優(yōu)得運維極高的認可，滿意度達100%。

優(yōu)得運維總經理羅群芳表示：“好的運維服務離不開業(yè)主與運維單位的戮力合作，絕大部分客戶表現(xiàn)相當?shù)呐浜?，正面客觀的反饋必將鼓勵優(yōu)得全體員工再接再厲、以終為始、再創(chuàng)佳績！感謝客戶客觀評價，即便不太滿意的細節(jié)也不吝指出甚至提出改善意見！”

據(jù)了解，有著“電站資產管理專家”之稱的優(yōu)得運維，已經建立起了一套全面的綜合體系，確保電站運行安全穩(wěn)定及最優(yōu)的發(fā)電效率。僅在今年630搶裝潮期間，優(yōu)得運維憑借公司先進的故障診斷系統(tǒng)和豐富的運維經驗，獲得了電站業(yè)主的一致青睞，承接了400MW運維項目。

優(yōu)得運維利用互聯(lián)網(wǎng)共享式資產管理平臺UniCare，通過科學精益化管理的方式，做到事先有計劃的預防，并快速響應解決，在降低運營成本的同時，提高運營效率，保障電站安全，實現(xiàn)資產利益最大化。在本次客戶滿意度調查中，中民新光就表示，優(yōu)得運維深耕細作，專業(yè)敬業(yè)，是光伏資產管理的最佳合作伙伴。而另外一家典型代表性客戶表示“接觸到的現(xiàn)場運維人員都非常認真負責，有一些合同之外的事情需要協(xié)助也是積極配合我們完成，出現(xiàn)問題反饋及時，處理問題效率高。”

針對調查中客戶反饋的意見，優(yōu)得運維表示將以售后為主導，確認具體的訴求，向相關部門或人員發(fā)出改進要求，為客戶電站提供更加高效、安全的運維服務。