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前段時(shí)間有一位共享運(yùn)維合伙人上門服務(wù)給刷屏了，共享運(yùn)維真正走到了線上接單、線下服務(wù)、線上結(jié)算的實(shí)質(zhì)性階段，我們所暢想的通過共享運(yùn)維平臺(tái)解決家庭光伏的運(yùn)維難題成為了現(xiàn)實(shí)。
以下為真實(shí)訪談內(nèi)容，晶太陽整理發(fā)布
1、為什么要加入共享運(yùn)維合伙人？
王總：
鑒于光伏行業(yè)的現(xiàn)狀，很多安裝商并不是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員，對(duì)電站的設(shè)計(jì)，選材，安裝質(zhì)量都不是那么盡人意，加上現(xiàn)在光伏行業(yè)的現(xiàn)狀，很多光伏安裝商已經(jīng)退出這個(gè)行業(yè)，之前安裝的那么多電站成了“孤兒”。業(yè)主方成了最大的受害者，我們必須站出來收養(yǎng)這些“孤兒”。不能讓他們自生自滅，要讓他們發(fā)揮電站應(yīng)該發(fā)揮的作用，做到真正為業(yè)主創(chuàng)造收益的財(cái)富。剛好在這個(gè)時(shí)候三晶電氣推出了“共享運(yùn)維”，這與我們的思想不謀而合，我們必須利用這個(gè)平臺(tái)與志同道合的戰(zhàn)士并肩作戰(zhàn)。
2、都是如何網(wǎng)上接單、線下服務(wù)和結(jié)算的？
王總：
客戶可以通過“晶太陽”平臺(tái)進(jìn)入運(yùn)維界面對(duì)電站故障進(jìn)行描述，并備注好聯(lián)系人聯(lián)系方式提交運(yùn)維需求，我們在收到運(yùn)維提示后，根據(jù)自己公司運(yùn)維人員的實(shí)際位置來確認(rèn)距離以及故障排除的幾率，進(jìn)行選擇性接單。
同時(shí)有些三晶逆變器的用戶在向三晶電氣售后服務(wù)提出運(yùn)維要求時(shí)，三晶電氣也會(huì)進(jìn)行指定性派單給我們。我們會(huì)根據(jù)業(yè)主的GPS定位，精準(zhǔn)的到達(dá)業(yè)主現(xiàn)場。我們采用的工具有“便攜式功率測試儀”、“便攜式EL測試儀”、萬用表以及其他的一些專業(yè)設(shè)備對(duì)電站進(jìn)行全方位的檢測。并向業(yè)主進(jìn)行詳細(xì)的解答并給出相應(yīng)的解決方案。
至于費(fèi)用方面平臺(tái)會(huì)根據(jù)相應(yīng)的故障進(jìn)行價(jià)格評(píng)估，由平臺(tái)代收費(fèi)進(jìn)行賬戶監(jiān)管，在我們運(yùn)維后的一周內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)驗(yàn)收，故障解除后費(fèi)用會(huì)付到我們的平臺(tái)賬戶上。
3、描述一下這幾次線下服務(wù)的過程可以嗎？
王總：
有一次客戶發(fā)出運(yùn)維需求，說是3KW的電站出現(xiàn)了每天僅發(fā)電2度，逆變器的功率一直在500w左右，我們在接單后，40分鐘到達(dá)業(yè)主現(xiàn)場，經(jīng)過多方面的測試，整串組件電壓為360V，電流為1.5A，逆變器輸出電壓達(dá)到了260V。通過無人機(jī)匹配的AR相機(jī)確認(rèn)電站并無遮擋的情況，最終確認(rèn)為零線與地線接反。與客戶溝通后并將線路調(diào)整。故障排除。得到了用戶的肯定及5星好評(píng)。
還有一次，業(yè)主聯(lián)系三晶公司說機(jī)器發(fā)電不正常，經(jīng)確認(rèn)后是因?yàn)槟孀兤鞯耐ㄓ嵪到y(tǒng)對(duì)時(shí)出現(xiàn)故障，需要現(xiàn)場對(duì)逆變器版本升級(jí)，我們到達(dá)客戶現(xiàn)場后，客戶發(fā)了很大的脾氣，一大堆的抱怨和牢騷，我們的運(yùn)維師傅跟客戶做了詳細(xì)的解釋后客戶表示理解里面是怎么回事了。然后對(duì)機(jī)器進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后故障排除。
大概20天后，客戶打電話給我們的運(yùn)維師傅表示感謝，笑呵呵的講現(xiàn)在每天機(jī)器能發(fā)600多度電，自己是個(gè)小作坊每月省去了近20000元的電費(fèi)。并表示要跟我們簽訂長期的運(yùn)維協(xié)議，整個(gè)電站全部托管給我們。
這樣幾次下來我們看到業(yè)主們的笑容，我們的內(nèi)心也是欣慰的。這都是對(duì)我們的肯定，也是對(duì)共享運(yùn)維平臺(tái)的肯定。
4、是否核算過自己的好處？
王總：
這個(gè)肯定核算過的，就像我們剛才提到的那個(gè)業(yè)主方，因?yàn)橛H眼見到了我們的運(yùn)維設(shè)備，像“便攜式功率測試儀”“EL測試儀”“手持式熱成像儀”這樣專業(yè)的設(shè)備后，提出了長期運(yùn)維服務(wù)的要求。這也是我們后續(xù)要走的路，從貿(mào)易型的公司向技術(shù)型公司轉(zhuǎn)型邁開的一大步。這對(duì)公司后續(xù)的發(fā)展是有益無害的。
5、未來會(huì)繼續(xù)參加嗎？
王總：
雖然我們與國內(nèi)外一些認(rèn)證、檢測服務(wù)公司有一些技術(shù)服務(wù)合作，也做了一些電站以及光伏設(shè)備的檢測，但是直接面對(duì)終端客戶還是剛剛開始。面對(duì)老百姓那一張張淳樸的臉，一雙雙充滿期待的眼神，我們肯定會(huì)一如既往的服務(wù)下去。并承諾針對(duì)“扶貧項(xiàng)目”的農(nóng)戶，我們鏞啟能源推出每年50戶免費(fèi)提供運(yùn)維服務(wù)。
我們采訪了晶太陽第一批的“吃螃蟹”的共享運(yùn)維合伙人鏞啟能源的王總，他本身就是三晶電氣的經(jīng)銷商，與三晶保持著良好的合作，在推出共享運(yùn)維之后，他第一時(shí)間加入了合伙人，在線上接單開放后，他也第一時(shí)間參與了線下服務(wù)。作為鏞啟能源的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，他親自上門服務(wù)，來嘗一嘗共享運(yùn)維的“甜頭”。為此記者專門采訪了王總，王總詳細(xì)的講述了他與共享運(yùn)維的故事。
1、為什么要加入共享運(yùn)維合伙人？
王總：
鑒于光伏行業(yè)的現(xiàn)狀，很多安裝商并不是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員，對(duì)電站的設(shè)計(jì)，選材，安裝質(zhì)量都不是那么盡人意，加上現(xiàn)在光伏行業(yè)的現(xiàn)狀，很多光伏安裝商已經(jīng)退出這個(gè)行業(yè)，之前安裝的那么多電站成了“孤兒”。業(yè)主方成了最大的受害者，我們必須站出來收養(yǎng)這些“孤兒”。不能讓他們自生自滅，要讓他們發(fā)揮電站應(yīng)該發(fā)揮的作用，做到真正為業(yè)主創(chuàng)造收益的財(cái)富。剛好在這個(gè)時(shí)候三晶電氣推出了“共享運(yùn)維”，這與我們的思想不謀而合，我們必須利用這個(gè)平臺(tái)與志同道合的戰(zhàn)士并肩作戰(zhàn)。
2、都是如何網(wǎng)上接單、線下服務(wù)和結(jié)算的？
王總：
客戶可以通過“晶太陽”平臺(tái)進(jìn)入運(yùn)維界面對(duì)電站故障進(jìn)行描述，并備注好聯(lián)系人聯(lián)系方式提交運(yùn)維需求，我們在收到運(yùn)維提示后，根據(jù)自己公司運(yùn)維人員的實(shí)際位置來確認(rèn)距離以及故障排除的幾率，進(jìn)行選擇性接單。
同時(shí)有些三晶逆變器的用戶在向三晶電氣售后服務(wù)提出運(yùn)維要求時(shí)，三晶電氣也會(huì)進(jìn)行指定性派單給我們。我們會(huì)根據(jù)業(yè)主的GPS定位，精準(zhǔn)的到達(dá)業(yè)主現(xiàn)場。我們采用的工具有“便攜式功率測試儀”、“便攜式EL測試儀”、萬用表以及其他的一些專業(yè)設(shè)備對(duì)電站進(jìn)行全方位的檢測。并向業(yè)主進(jìn)行詳細(xì)的解答并給出相應(yīng)的解決方案。
至于費(fèi)用方面平臺(tái)會(huì)根據(jù)相應(yīng)的故障進(jìn)行價(jià)格評(píng)估，由平臺(tái)代收費(fèi)進(jìn)行賬戶監(jiān)管，在我們運(yùn)維后的一周內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)驗(yàn)收，故障解除后費(fèi)用會(huì)付到我們的平臺(tái)賬戶上。
3、描述一下這幾次線下服務(wù)的過程可以嗎？
王總：
有一次客戶發(fā)出運(yùn)維需求，說是3KW的電站出現(xiàn)了每天僅發(fā)電2度，逆變器的功率一直在500w左右，我們在接單后，40分鐘到達(dá)業(yè)主現(xiàn)場，經(jīng)過多方面的測試，整串組件電壓為360V，電流為1.5A，逆變器輸出電壓達(dá)到了260V。通過無人機(jī)匹配的AR相機(jī)確認(rèn)電站并無遮擋的情況，最終確認(rèn)為零線與地線接反。與客戶溝通后并將線路調(diào)整。故障排除。得到了用戶的肯定及5星好評(píng)。
還有一次，業(yè)主聯(lián)系三晶公司說機(jī)器發(fā)電不正常，經(jīng)確認(rèn)后是因?yàn)槟孀兤鞯耐ㄓ嵪到y(tǒng)對(duì)時(shí)出現(xiàn)故障，需要現(xiàn)場對(duì)逆變器版本升級(jí)，我們到達(dá)客戶現(xiàn)場后，客戶發(fā)了很大的脾氣，一大堆的抱怨和牢騷，我們的運(yùn)維師傅跟客戶做了詳細(xì)的解釋后客戶表示理解里面是怎么回事了。然后對(duì)機(jī)器進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后故障排除。
大概20天后，客戶打電話給我們的運(yùn)維師傅表示感謝，笑呵呵的講現(xiàn)在每天機(jī)器能發(fā)600多度電，自己是個(gè)小作坊每月省去了近20000元的電費(fèi)。并表示要跟我們簽訂長期的運(yùn)維協(xié)議，整個(gè)電站全部托管給我們。
這樣幾次下來我們看到業(yè)主們的笑容，我們的內(nèi)心也是欣慰的。這都是對(duì)我們的肯定，也是對(duì)共享運(yùn)維平臺(tái)的肯定。
4、是否核算過自己的好處？
王總：
這個(gè)肯定核算過的，就像我們剛才提到的那個(gè)業(yè)主方，因?yàn)橛H眼見到了我們的運(yùn)維設(shè)備，像“便攜式功率測試儀”“EL測試儀”“手持式熱成像儀”這樣專業(yè)的設(shè)備后，提出了長期運(yùn)維服務(wù)的要求。這也是我們后續(xù)要走的路，從貿(mào)易型的公司向技術(shù)型公司轉(zhuǎn)型邁開的一大步。這對(duì)公司后續(xù)的發(fā)展是有益無害的。
王總：
雖然我們與國內(nèi)外一些認(rèn)證、檢測服務(wù)公司有一些技術(shù)服務(wù)合作，也做了一些電站以及光伏設(shè)備的檢測，但是直接面對(duì)終端客戶還是剛剛開始。面對(duì)老百姓那一張張淳樸的臉，一雙雙充滿期待的眼神，我們肯定會(huì)一如既往的服務(wù)下去。并承諾針對(duì)“扶貧項(xiàng)目”的農(nóng)戶，我們鏞啟能源推出每年50戶免費(fèi)提供運(yùn)維服務(wù)。
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