東北能源監(jiān)管局高度重視投訴舉報處理工作，2018年上半年，通過不斷完善投訴舉報處理方式，進一步加大投訴舉報處理力度，為群眾解決各類矛盾糾紛372件，解答疑問397件，月均達到128件，切實解決了群眾生產生活中遇到的用電難題。

規(guī)范電費結算及補貼發(fā)放。針對群眾反映自然人分布式光伏電費結算、供電企業(yè)墊付補貼發(fā)放不及時等問題，經調查核實后，督促有關企業(yè)進一步規(guī)范流程、明確責任，盡快與當?shù)囟悇?、財政等部門溝通協(xié)調，及時解決了110多戶自然人分布式光伏電費結算及補貼發(fā)放不及時的問題，并明確要求有關供電企業(yè)嚴格執(zhí)行國家文件要求、履行合同約定，確保用戶權益。

取消分布式光伏并網容量限制。針對群眾多次反映供電企業(yè)以分布式容量超過本臺區(qū)配變容量25%為由不予并網問題，了解情況后，經積極溝通協(xié)調，有關供電企業(yè)取消了分布式光伏并網容量限制，僅上半年已為47戶安裝分布式光伏的自然人解決并網問題。

協(xié)調用戶報裝用電爭議糾紛。針對39起個人或企業(yè)反映在報裝用電過程中產生的爭議糾紛，積極溝通協(xié)調，主動予以解決。例如，某鐵塔公司在報裝用電過程中與供電企業(yè)在安裝變臺問題上存在爭議，經我局溝通協(xié)調，為其解決40余處基站供電問題。

采取措施不斷提高供電質量。針對群眾反映的120多件件低電壓及頻繁停電問題，我局高度重視，要求有關供電企業(yè)逐一核實了解，對情況屬實的，要求有關供電企業(yè)及時采取技術措施進行了整改，并優(yōu)先列入電網改造計劃。對問題嚴重地區(qū)，要求有關供電企業(yè)開展自查整改，保證供電質量。

糾正信息公開不到位等問題。針對群眾反映部分供電企業(yè)欠費停電通知不到位、停電未及時通知等50多件信息公開問題，要求有關供電企業(yè)及時整改，加強管理，不斷規(guī)范信息公開行為。

下一步，東北能源監(jiān)管局將進一步加大投訴舉報處理力度，結合“獲得電力”重點綜合監(jiān)管工作，對投訴舉報較多，問題嚴重，整改不到位的單位，將按照相關規(guī)定納入東北能源監(jiān)管局重點關注名單。