2018年1月，南方能源監(jiān)管局收到12398熱線有效信息226件，其中投訴舉報56件(廣東電網(wǎng)公司15件，廣西電網(wǎng)公司2件，海南電網(wǎng)公司6件，廣州供電局7件，深圳供電局4件，廣西水利電業(yè)集團有限公司17件，廣西桂東電力股份有限公司3件，廣東電力交易中心1件，其他個人1件)，按規(guī)定受理46件(比上月減少17件，降幅為27%)，不受理10件；咨詢及其他170件。有關(guān)情況通報如下：

一、受理投訴舉報涉及的企業(yè)及反映的主要問題

1月份受理的46件投訴舉報，其中，廣東電網(wǎng)公司10件，廣西電網(wǎng)公司1件，海南電網(wǎng)公司6件，廣州供電局有限公司6件，深圳供電局有限公司2件，廣西水利電業(yè)集團有限公司17件，廣西桂東電力股份有限公司3件，廣東電力交易中心1件。

受理投訴舉報涉及的企業(yè)及反映的主要問題詳見附表1、2。

二、投訴舉報辦理情況

1月份核實辦結(jié)投訴舉報72件(當(dāng)月受理件14件，往月受理件58件)。

(一)基本屬實的情況

1月份核實辦結(jié)的投訴舉報72件。其中屬實15件，部分屬實12件，不屬實45件(屬實及部分屬實案例見附表3)。

南方能源監(jiān)管局已要求各供電企業(yè)認真分析用戶投訴原因，逐一對照用戶投訴反映的問題，采取相應(yīng)的措施，進行整改，避免同類問題反復(fù)投訴。對與事實有出入的投訴，南方能源監(jiān)管局在回訪用戶時，向用戶作了解釋和說明。

(二)回訪投訴人的情況

對1月份投訴的用戶，南方能源監(jiān)管局對有明確聯(lián)系方式的投訴人逐一進行了回訪，接受回訪的投訴人對我局在規(guī)定時間內(nèi)受理、辦理其投訴的問題的工作表示滿意。

三、需要引起關(guān)注的問題

1.春節(jié)將近，請各供電企業(yè)做好假期保供電工作，加強故障搶修管理，提升應(yīng)急處置能力；加強應(yīng)急值守，確保信息暢通；做好供電服務(wù)熱線的受理處理工作，保障群眾用電需求。

2.廣東電網(wǎng)公司韶關(guān)供電局工作人員因?qū)I(yè)務(wù)不熟悉以供電半徑過長、用戶電壓得不到保證為由拖延用戶申請三相電表報裝業(yè)務(wù)，我局已責(zé)令供電企業(yè)整改，并督促供電企業(yè)落實2015年以來全面開放報裝要求，嚴禁以電網(wǎng)受限為由拒絕報裝。