為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，湖南能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用，認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況?，F(xiàn)將2017年11月12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

2017年11月，湖南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息32件。

按訴求性質分類，投訴10件，占有效信息的31.25%；舉報1件，占有效信息的3.13%；咨詢5件，占有效信息的15.62%；表揚、求助、建議等其他方面16件，占有效信息的50%。

按反映渠道分類，12398電話31件，占96.9%；郵件1件，占3.1%。(2017年11月收到有效信息情況見表一)

表一2017年11月收到有效信息情況

單位：件

二、分類情況

2017年11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類23件，占71.87%；新能源和可再生能源行業(yè)類8件，占25%；其它1件，占3.13%。

三、分布情況

按照投訴舉報數(shù)量排序，岳陽、衡陽和邵陽各2件，并列第一；長沙、株洲、湘潭、永州和郴州各1件，并列第二(各市州具體情況見表二)

表二2017年11月投訴舉報事項排列情況

四、主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題:一是個別地區(qū)配網(wǎng)設施建設薄弱，頻繁停電、局部線路電壓低，影響群眾正常生活；二是個別供電公司的服務意識和服務水平有待提高，95598服務熱線的工作人員無法正確解答用戶疑問引起用戶投訴；三是個別電力設施存在安全隱患等。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映個別地區(qū)自然人分布式光伏發(fā)電項目在并網(wǎng)、上網(wǎng)電費結算不及時等問題。

五、辦理情況

根據(jù)國家能源局關于印發(fā)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦事指南》的通知(國能監(jiān)管〔2017〕17號)和《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》的通知(國能監(jiān)管〔2017〕25號)有關規(guī)定，湖南能源監(jiān)管辦2017年10月份結轉工單事項22件，11月收到工單事項32件，共計54件，本月已辦結工單事項42件，剩余12件目前正在加緊辦理其中，其中，投訴舉報事項10件，咨詢和其他各1件。