有這樣一個“神秘”的團(tuán)隊，他們經(jīng)常不在工位上，發(fā)個信息永遠(yuǎn)“信號不好”，他們出差過家門而不入，機(jī)票、車票、行程單可以貼滿整面墻。他們有的人因為作息不規(guī)律，腸胃藥成了“必需品”，他們有的人連續(xù)幾年在飛機(jī)上過生曰，他們一直在出發(fā)的路上……
他們的旅行箱里經(jīng)常裝著春夏秋冬的衣服和常備的藥品，而最重要的永遠(yuǎn)是項目的資料，每天早上醒來，要定定神，想想今天在哪個項目……
在過去三年，貴州關(guān)嶺縣盤江百萬千瓦級光伏基地、新疆塔城多能互補(bǔ)基地、西藏昌都芒康昂多1800MW項目、柯拉電站……每一個正泰新能交付的項目背后，都留下了他們的足跡。
高原再高，他們也能奮力攀頂；線路再長，他們也能及時抵達(dá)。戰(zhàn)高溫，無懼“烤”驗；闖風(fēng)雪，勇往直前。這是正泰新能質(zhì)量保證售后交付團(tuán)隊的真實寫照，他們是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“代言人”，也是產(chǎn)品質(zhì)量的“守護(hù)者”。
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零下24度還在檢測“云頂”電站守護(hù)者
正泰新能大客戶交付團(tuán)隊-彭清唐
彭清唐是整個售后團(tuán)隊在高原上呆的最久的人。從四川雅礱江柯拉5200米高海拔光伏電站，到西藏昌都芒康昂多1800MW高山光伏發(fā)電項目，再到新疆天山北麓610萬千瓦新能源發(fā)電項目，他一直在現(xiàn)場。
2022年10月，他剛加入團(tuán)隊，就奔赴四川雅礱江，支援柯拉光伏電站，該項目是全球最大、海拔最高的水光互補(bǔ)項目，也是全球首個百萬千瓦級水光互補(bǔ)項目，坐落在海拔5000多米的川西高原之上，空氣稀薄，大風(fēng)、暴雪、冰凍頻發(fā)，最低溫度可以到達(dá)-30.6℃，最大積雪深度24厘米。有時候站在制高點眺望，云霧似海，山脊浮沉，大風(fēng)吹得旗幟獵獵，仿佛置身“云頂”。
彭清唐在這里服務(wù)了將近一年的時間，全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場交付服務(wù)工作。從第一次暈著上班，掛著點滴處理工作，到對環(huán)境習(xí)以為常；從貨物的開箱驗收，到為項目提供精準(zhǔn)的技術(shù)支持，事無巨細(xì)，服務(wù)到位。500多天時光，他一直堅守在“云頂”。如何丈量“云頂”，彭清唐并不清楚，但他最多的感受是，“云頂”，是一個值得挑戰(zhàn)的地方。
白天驗收，晚上檢測，是彭清唐的日常。而高原地區(qū)和別的區(qū)域不一樣的，是高原的落日異常遲，而檢測卻必須等到太陽落山后才能進(jìn)行?！把诺a江的晚上真的冷，我們檢測要在零下25度的氣溫中進(jìn)行?！被貞浧鸶咴?，彭清唐歷歷在目。
正泰新能售后交付團(tuán)隊的高效和專業(yè)精神，給終端客戶留下了深刻的印象，多次得到項目方的高度認(rèn)可與贊許。彭清唐也在雅礱江項目中成功獲得了業(yè)主方頒發(fā)的個人先進(jìn)獎，為公司贏得了榮譽(yù)，也為自己的職業(yè)生涯寫下了濃墨重彩的一筆。
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20天排查18萬塊組件 甘做客戶解憂人
正泰新能大客戶交付團(tuán)隊-時梟雄
對于售后交付崗位來說，他們不只是承擔(dān)產(chǎn)品交付的責(zé)任，還需要從產(chǎn)品技術(shù)、系統(tǒng)、應(yīng)用、測試、方案、運(yùn)維等多個環(huán)節(jié)全方位一對一深度支持服務(wù)客戶，因此專業(yè)度顯得更為重要。
時梟雄在正泰已經(jīng)工作了10年，得益于之前在工廠制造線的經(jīng)驗，盡管正泰新能產(chǎn)品迭代快速，類型豐富多樣，但所有產(chǎn)品的性能、材料、使用、安裝、維修，時梟雄都了如指掌。
2023年，接湖北某100MW電站客戶要求協(xié)助到場完成檢測，時梟雄當(dāng)天便響應(yīng)客戶需求，攜帶工具出發(fā)趕到電站現(xiàn)場積極處理異常組件。8月份的高溫天氣，在室外待幾分鐘都是一種煎熬，時梟雄還需要穿著厚厚的連體防水服和沉重的安全帽，手持熱成像儀復(fù)測每個方陣的異常組件，走的每一步都顯得格外艱難。
該電站容量100MW，也就相當(dāng)于有18萬塊組件，因無人機(jī)禁飛，需要人力檢測，連續(xù)二十幾天的時間，時梟雄每日在戶外工作，衣服干了濕，濕了又被蒸干。
而這僅僅是他工作的小片段，“出差沒有頻率，項目現(xiàn)場就是家”，是時梟雄的自我調(diào)侃，也是售后交付人的真實寫照。
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用軍人精神支援18個項目 團(tuán)隊“救火器”
正泰新能大客戶交付團(tuán)隊-張浩
在加入正泰新能前，張浩曾應(yīng)征入伍，在北京負(fù)責(zé)地勤保障，訓(xùn)練有素的兩年軍旅生涯磨練了他的體魄和意志。作為曾經(jīng)的軍旅硬漢，2023年，張浩加入了正泰新能，正式成為售后大客戶交付團(tuán)隊的一員。這個聽起來高大上的“職位”，不僅僅是個名稱和榮譽(yù)，更意味著一種責(zé)任，意味著辛勞、繁瑣和“無所不能”。
現(xiàn)場排查、異常處理狀況，他的身影頻繁地穿梭于國內(nèi)外各個項目現(xiàn)場，無論是偏遠(yuǎn)地區(qū)的風(fēng)電場，還是復(fù)雜多變的光伏電站，哪里有需要，哪里就有他堅定的步伐。從海外支援到國內(nèi)項目交付，比起其他同事，張浩雖然入職時間不久，但已交付18個項目，服務(wù)數(shù)量猶如砌墻的磚頭后來居上。
在青海項目的緊急處理中，張浩展現(xiàn)出了超乎常人的冷靜與高效。當(dāng)晚21點，他接到了相關(guān)問題反饋，面對客戶焦急的情緒和緊迫的工期，他沒有絲毫慌亂，而是迅速進(jìn)入角色，凌晨1點，依然在跟客戶開會溝通，以誠懇的態(tài)度安撫客戶，最終贏得了客戶的信任與理解。凌晨6點，他便立即出發(fā)，直接趕赴現(xiàn)場，投入到緊張的故障排查中。
憑借在部隊中鍛煉出的敏銳洞察力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S，張浩迅速鎖定了問題所在，并創(chuàng)造性地提出了臨時解決方案，為后續(xù)公司正式方案的制定贏得了寶貴時間。在他的不懈努力下，不僅確保了電站如期并網(wǎng)，更消除了潛在的安全隱患，有效降低了公司的后期維護(hù)成本和客戶投訴風(fēng)險，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。
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隨時隨地待命 讓安心24小時在線
正泰新能區(qū)域客戶交付團(tuán)隊-劉理想
劉理想依然記得去年在西藏金上芒康昂多1800MW光伏發(fā)電項目的那一晚。
“司機(jī)高反嚴(yán)重，怕是要立馬120急救。”凌晨時分，劉理想接到了相關(guān)情況的召喚。一次物資運(yùn)輸受阻，一位司機(jī)被困在山上長達(dá)四五天，高原反應(yīng)嚴(yán)重。項目地的人員在第一時間發(fā)現(xiàn)了司機(jī)的異常情況，為了節(jié)省寶貴的救援時間，他們決定緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，由項目地先直接將司機(jī)用項目車輛送下山，同時通知售后人員。
情況緊急，劉理想沒有絲毫猶豫。他迅速穿上厚重的棉衣，拿起車鑰匙，驅(qū)車兩個多小時，迎著刺骨的寒風(fēng)，立刻趕往醫(yī)院，準(zhǔn)備進(jìn)行交接和后續(xù)的協(xié)助工作。在路上，他不斷與項目地的人員保持聯(lián)系，了解司機(jī)的最新狀況，并提前做好各項準(zhǔn)備。
當(dāng)項目地的人員將司機(jī)送達(dá)醫(yī)院時，劉理想早已等候多時，并立刻幫忙排隊掛號、付款，并全程陪同照顧司機(jī)。在醫(yī)生的及時救治下，司機(jī)的狀況逐漸穩(wěn)定，脫離了生命危險，他懸著的心也終于放了下來。
這次經(jīng)歷，讓劉理想更加深刻地體會到了售后工作的艱辛和重要性，同時也為自己和團(tuán)隊的迅速響應(yīng)和高效協(xié)作感到驕傲。他說：“我們手機(jī)是24小時不能關(guān)的，全天待命，畢竟誰也不知道什么時候會發(fā)生異常。不論白天亦或是凌晨，我們都是一個電話就被召喚回現(xiàn)場，已經(jīng)習(xí)慣了?！?nbsp;
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一年在公司待不到15天 當(dāng)好質(zhì)量“守夜人”
正泰新能大客戶交付團(tuán)隊-徐其旺
從烏魯木齊出發(fā)，沿途是廣袤的戈壁與稀疏的綠洲交相輝映，驅(qū)車深入新疆和布克賽爾蒙古自治縣，漸漸可見一片片光伏板在陽光下熠熠生輝。穿過塵土飛揚(yáng)的施工便道，眼前豁然開朗，正在安裝或已投入使用的光伏板，它們?nèi)缤黄{(lán)色的海洋，在戈壁灘上綻放出耀眼的光芒。
這是正泰新能助力建設(shè)的新疆塔城多能互補(bǔ)基地100萬千瓦光伏發(fā)電項目，是彼時新疆單體最大光伏基地項目，也是徐其旺曾連續(xù)半年駐扎的地方。他笑稱，從22年加入公司至今，一年回公司一次，一次待不到半個月，他的“戰(zhàn)場”在項目而不在工位。
每天早上花2小時的時間從酒店驅(qū)車而上，上午檢查光伏支架螺栓是否有松動，逆變器溫度、壓力是否正常，下午卸貨檢查破損情況跟進(jìn)物流。由于設(shè)備對光線敏感，檢測工作只能在晚上進(jìn)行，而新疆的落日則在晚上8點以后。這意味著，徐其旺需要在夜幕降臨后，穿戴好安全裝備，準(zhǔn)備進(jìn)入檢測區(qū)域。檢測工作一直持續(xù)到深夜，有時甚至是凌晨3-4點，他們才拖著疲憊的身軀回到營地。
抽檢工作看似簡單，實則繁瑣而細(xì)致。以新疆塔城多能互補(bǔ)基地100萬千瓦光伏發(fā)電項目為例，正泰新能完成了642MW ASTRO光伏組件全容量供貨，整個項目涉及上萬片組件檢測，即使按比例進(jìn)行抽檢，也需持續(xù)兩個多月的時間，不僅考驗體力，更考驗意志力和專業(yè)素養(yǎng)。
面對如此龐大的檢測量，徐其旺沒有退縮。他發(fā)現(xiàn)，類似有些組件由于安裝時螺栓未擰緊，可能導(dǎo)致在大風(fēng)天氣下被吹飛；類似有些組件則因為物流過程中繩子綁扎不當(dāng)，可能會導(dǎo)致邊框變形擠壓爆件。針對這些問題，徐其旺及時與業(yè)主和施工方溝通，協(xié)助他們推動改善措施，確保后續(xù)組件的安裝和運(yùn)輸質(zhì)量。
徐其旺的努力，讓該項目的整體工作有了很大的提升，不僅得到了業(yè)主和施工方的高度認(rèn)可，為公司贏得了錦旗和表揚(yáng)信，更為正泰新能在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑。
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口罩管控按時交付 開啟項目“加速度”
正泰新能區(qū)域客戶交付團(tuán)隊-王浩
自2015年踏入光伏行業(yè)以來，王浩的職業(yè)生涯便與光伏項目的交付緊密相連，從OEM監(jiān)造到IPQC工程師，再到如今的國內(nèi)-區(qū)域客戶交付工程師，他積累了豐富的項目交付經(jīng)驗和深厚的專業(yè)知識。
2022年，管控的陰影仍籠罩在全國，對項目的交付造成了極大的挑戰(zhàn)，而王浩承接的甘肅永登300MW光伏項目，是兩個分別位于不同縣區(qū)不同管控區(qū)的標(biāo)段，需要驅(qū)車兩小時，山區(qū)復(fù)雜的地形導(dǎo)致每個下雨天有泥石流，且由于封控，物流運(yùn)輸又時常受阻，司機(jī)無法順利下高速，貨物也經(jīng)常在運(yùn)輸過程中受損。
有一次，他甚至遇到司機(jī)因迷路而開錯路，車輛陷入泥濘中無法前行的情況。由于項目所在地都是土山，揚(yáng)塵嚴(yán)重，且沒有信號，為了聯(lián)系司機(jī)，他需要花費數(shù)小時的時間爬到山頂，到開闊能接收信號的地方與司機(jī)聯(lián)系。
面對這樣的困境，王浩沒有退縮，他一邊安撫現(xiàn)場人員，提供解決方案，一邊積極與物流公司溝通，反饋破損信息，確保貨物的及時更換和補(bǔ)發(fā)?；叵肫鹉嵌稳兆?，王浩感慨萬分。他說：“那段時間真的很艱難，但我們都堅持下來了。每當(dāng)看到項目一點點推進(jìn)，心中的成就感就會油然而生?！?nbsp;
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隨著光伏行業(yè)產(chǎn)品與技術(shù)層面的差距日益縮小，服務(wù)的品質(zhì)、用戶的滿意度，將成為真正拉開距離、塑造品牌卓越性的關(guān)鍵因素。
“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土”。這是正泰新能國內(nèi)售后交付團(tuán)隊的故事，也是正泰新能全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的生動寫照。目前，正泰新能業(yè)務(wù)遍及全球140多個國家和地區(qū)，在德國、西班牙、荷蘭、波蘭、美國、加拿大、巴西、澳大利亞、新加坡、日本、泰國等國家設(shè)立了分公司和銷售中心，產(chǎn)品暢銷至歐洲、北美洲、拉丁美洲、澳洲、亞太地區(qū)等國際主流市場。
電站之上，每一片正泰新能的ASTRO 系列組件都在熠熠生輝，電站之下，正泰新能也在腳踏實地地踐行著“以客戶為中心，擔(dān)當(dāng)、協(xié)作、高效、創(chuàng)新”的服務(wù)承諾，正泰新能的售后服務(wù)故事，仍在繼續(xù)。
YOYO視界 追光者
解讀多元新能 記錄人物視界
這是一檔由正泰新能出品的人物訪談專欄，欄目將聚焦正泰新能企業(yè)背后默默耕耘、勇于探索的員工，通過真實、生動的筆觸，講述他們的故事，展現(xiàn)正泰新能背后的硬實力與人文關(guān)懷。
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關(guān)于正泰新能
正泰新能是正泰集團(tuán)旗下專注于光伏電池組件的智能制造企業(yè) , 其發(fā)展歷程可追溯至 2006 年 , 是國內(nèi)最早進(jìn)入光伏領(lǐng)域的民營企業(yè)之一 , 也是業(yè)內(nèi)最早實現(xiàn) n 型 TOPCon 組件量產(chǎn)的企業(yè)之一。
正泰新能以 " 匯聚光能 , 助力零碳 , 暢享綠色新生活 " 為使命 , 致力于成為具有全球競爭力的光伏組件供應(yīng)商。公司專注于高效晶硅太陽能電池與組件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售 , 持續(xù)推出 ASTRO 系列高效組件產(chǎn)品 , 能滿足大型地面電站、工商業(yè)分布式電站、戶用電站等全場景使用需求。
