當用戶在光伏電站需要售后服務，而安裝商進行售后運維有困難時，用戶可通過古瑞瓦特客24小時服熱線400-931-3122、微信、官網(wǎng)、APP在線客服等渠道提出運維需求，古瑞瓦特將為客戶提供半小時響應，24小時到達現(xiàn)場的全天候、全方位、專業(yè)化服務。

自主服務為主+授權(quán)運維為輔的新模式

古瑞瓦特成立之初就布局分布式，不斷升級服務體系，堅持以“客戶為中心，為客戶提供‘耐心、細心、精心、專心、用心’”的五心服務理念下，采用自由服務為主，授權(quán)運維為輔的運維形式來解決分布式運維分散的問題。

在自有服務方面：

8年時間，古瑞瓦特已經(jīng)建立起線上線下高覆蓋、全方位的服務體系。線下5個大區(qū)服務中心，22個省級服務網(wǎng)點覆蓋全國，300多人組成的專業(yè)售前、售后以及銷售服務團隊，每年培訓數(shù)百位授權(quán)服務工程師，20多輛流動服務車，同時，流動服務站隨車搭載了完備的逆變器備件和專業(yè)工具，能夠?qū)崿F(xiàn)“即用即取”，避免了無謂的時間損耗。能夠為客戶提供半小時響應、1個小時以內(nèi)就可得到最近距離的專業(yè)服務。

授權(quán)運維模式全面落地

為了解決分布式運維痛點，古瑞瓦特17年成立“授權(quán)運維”，全方位培養(yǎng)光伏運維專業(yè)人才，為行業(yè)打造專業(yè)服務團隊，有效降低光伏電站運維成本，提高運維效率，解決光伏運維服務“上門慢、成本高、服務質(zhì)量參差不齊”3大難題。

在授權(quán)運維方面：

古瑞瓦特授權(quán)運維云平臺不斷升級更新，兼具全站監(jiān)控、智能分析、授權(quán)運維、智能警告、遠程維護、工單管理、在線咨詢、客戶推廣八大功能。其中智能診斷技術可多維度診斷電站狀態(tài)。通過授權(quán)運維平臺，當客戶提出運維需求，系統(tǒng)自動選擇就近授權(quán)運維商進行服務。與C2C撮合模式相比，授權(quán)運維模式有著絕對優(yōu)勢，對市場所有授權(quán)運維商都需通過嚴苛考核，更可控更正規(guī)更放心；對運維商，通過技術培訓，提升服務競爭力。目前授權(quán)運維已培訓了近800名授權(quán)服務工程師，很多學員企業(yè)已經(jīng)充當起授權(quán)運維服務商的角色。

古瑞瓦特授權(quán)運維商現(xiàn)場運維服務

授權(quán)服務費發(fā)票

與回執(zhí)單

授權(quán)運維協(xié)議與服務報告

由逆變器運維升級為系統(tǒng)全面運維

除了服務模式的變化，古瑞瓦特的服務已從單一的逆變器運維升級為整個系統(tǒng)的運維，一站式為用戶解決整個電站的問題。在7月中旬即將舉辦的第五期“全國授權(quán)服務工程師資格認證暨技術提升培訓”，將會用4天時間，深入的給學員們培訓整個系統(tǒng)層面的運維知識，通過理念與實操相結(jié)合，讓學員學成后能進行整個系統(tǒng)的運維服務，學員需經(jīng)過嚴格認證考核合格后，才能頒發(fā)授權(quán)證書。